仓库租赁服务项目质量保证体系.docx

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1、仓库租赁服务项目质量保证体系第一节质量保证体系3一、质量目标3二、质量监管机构3第二节质量保证措施4一、思想保证措施4二、组织保证措施5三、技术保证措施5四、经济保证措施5第三节项目激励机制6一、目标激励6二、参与激励6三、评选优秀员工6四、员工生日慰问7五、工资激励7六、企业文化激励7七、绩效激励8八、活动激励8九、负激励8第四节质量保证的工作制度8一、质量控制制度8二、质量控制的计划管理9三、建立本项目分类台帐登记与收发制度9四、工作汇报制度9五、实行项目服务评定制度9六、质量奖惩制度9七、项目结束总结制度10八、廉洁工作制度10九、商业机密保守制度10第五节项目绩效考核办法10一、考核的

2、定义、目的和用途11二、考核的原则11三、考核的办法12四、考核的内容和分值13五、项目绩效考核表13第六节服务标准17一、仓库安全服务标准17二、仓库建筑及硬件设施管理服务标准19三、仓库6S管理标准21四、仓库WMS仓储系统管理25五、货位管理标准27六、仓库出入库管理服务标准29七、仓库动态盘点管理标准32八、仓库单据签收保管34九、虫害防治标准36十、仓库标识管理标准37十一、仓库人员培训管理标准39我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点

3、保证项目的服务质量。第一节质量保证体系全面落实本项目质量责任制，特别加强落实排查内容、排查清单的质量责任制，保证本项目保质保量；加强本项目质量检查和督促工作；组织制定并落实本项目各类应急预案,组织专业应急预案演练。一、质量目标1.工作目标完成率100%2 .合同履行率100%3 .甲方满意率98%4 .其他（根据项目情况和招标文件要求补充增加。）二、质量监管机构为加强对本项目服务的管理，公司成立由项目负责人为组长，由各小组组长为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量

4、管理考核细则。（一）质量监管机构的职能1.制定项目管理制度，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订服务长效管理办法。2 .加强服务质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。3 .建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表等资料。4 .及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6 .及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。（二）质量监管组织机构结构（注：投标人根据本公司和项目情况编制组织机构结

5、构）第二节质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、技术保证措施、经济保证措施四方面着手确保服务项目质量管理的顺利实施。一、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好服务工作，首先要树立正确的指导思想；加强对全体项目人员质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为项目服务的崇高思想品质。二、组织保证措施组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。三、技术保证措施1.在XX项目服务工作中结合项目的特点

6、，充分运用科学有效、实际可信的方法，从而提高工作效率；2 .在必要时，公司将借助社会科技力量，充分发挥公司资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为项目作分析和优化建议，使资金得到有效利用；3 .重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理,使之不断反馈，以指导类似或相似的工作。四、经济保证措施为有力提升本项目的服务水平，激励全体项目工作人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管

7、理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。第三节项目激励机制一、目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。二、参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重

8、视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。三、评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。四、员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。五、工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工

9、资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。六、企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。七、绩效激励（注：投标人根据公司绩效考核办法执行。）八、活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队

10、精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。九、负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。第四节质量保证的工作制度一、质量控制制度公司的服务工作严格执行国家、地区和行业管理部门发布的有关政策、法律、法规和规章制度，以保证农药废弃物回收服务工作的质量。二、质量控制的计划管理1.项目接受委托后即编制质量计划，报公司核准。2 .严格按照公司核准的质量计划实施。3 .对质量计划的每个环节实施实行全员质量管理。三、建立本项目分类台帐登记

11、与收发制度本项目会涉及较多的资料，为使工作有条不紊，项目部应建立分类台帐，及时登记、及时汇总归档。四、工作汇报制度项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向委托方书面汇报工作进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。五、实行项目服务评定制度公司工作人员遵循执业道德、执业纪律、工作规则以及对委托人负责的基本规定和要求，无条件接受委托方对服务的质量、时效等诸多方面进行检查、监督或对工作进行考评。六、质量奖惩制度在服务工作过程中，若因公司方面原因（包括业务水准、服务态度、职业道德、人力投入等诸方面）而未达委托方的预定目标或效果，

12、公司愿承担相应的合同违约责任。七、项目结束总结制度服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写服务总结报告，提交委托方。八、廉洁工作制度项目组成员必须完全达到公司规定的职业道德标准、廉洁、公正、公开、诚信地工作，禁止收受委托合同以外的礼金和其它礼物，不得利用职务之便谋取其它不正当的利益以及其它任何违规行为。除委托方安排外，我公司全部人员将不私自因本项目有关内容与排查对象接触。九、商业机密保守制度在服务工作过程中或工作完成后，我公司的全体成员严守商业秘密，不向任何单位泄露应保密的项目信息。未征得委托方同意，不得将委托方提供的任何资料与文件等有关资料作为其它用途。第五节项目绩效考核办法为规范项目的

13、管理行为，加强项目过程控制，提高项目管理水平，激发项目部管理人员的积极性，特制定本办法。一、考核的定义、目的和用途1.绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。2 .考核是绩效管理的重要内容。考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3 .考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4 .考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。5 .本办法适用于XX项目部全体员工。二、考核的原则1 .一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不

14、能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；2 .客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；3 .公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4 .公开性：员工要知道自己的详细考核结果。三、考核的办法1.项目考核办法（即本办法）采用360考核法；即全方位考核法；2 .按照公司经营目标和业务重点，在对全体员工考核时,具体按照关键绩效指标（KPI）,来层层分解，产生一系列可操作的数量、质量、成本、时限等考核指标，以便考核；3 .评价尺度将按照等级评价法评价；按照考核结果将评价结果划分为五个等级：A级：（90分TOO分）；B级：（80分

15、-89分）；C级：（60分一79分）；D级：（0分-59分）。4 .评价结果：A级:能力非常优秀；B级：能力良好；C级：能力达到标准；D级：能力比较差；5 .考核时段：考核时段分月、季、年3个时段进行，月考核即为每月将所在项目所有员工，按照项目考核内容进行本月完成项目工作实际情况进行评分，实时了解项目全体员工的工作动态;季考核即为每季度将本季度内项目全体员工的实际工作考核评分情况进行总结，本次总结作为项目全体员工岗位工资动态调整的直接依据；年考核即为将本年度内每月、每季所有考核评分内容进行总结，根据本年度内每月、每季所有考核评分情况制定本年度公司奖励制度分配比例摊派率（即年度公司利润分红百分比），作为公司本年度公司奖励制度分配额的直接依据。四、考核的内容和分值主要绩效考核指标以关键事件考核和关键绩效指标考核两种方式结合进行。1.关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件，主要指标有：工作态度、遵守纪律、业务素养、工作协调、绩效考核、执行制度、工作配合。