物业 前台客户接待流程.docx

《物业 前台客户接待流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业 前台客户接待流程.docx（2页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、作业规程文件编号HDDW/W04版号/改次A/1客户接待规程生效日期2019-5-101.0目的做好客户接待工作，体现一站式服务。2.0适用范围：适用于指导物业服务中心前台接待客户工作。3.0职责3.1 物业服务中心前台接待人员负责接待客户，记录客户反映的信息后，协调相关部门尽快处理直到解决为止，为客户提供一站式服务；3.2 物业服务中心各部门人员负责协助支持前台接待人员的工作，执行前台接待员分派的需较及时解决的问题；3.3客户服务部门负责人负责协调处理前台接待员无法解决的事情。4.0定义无5.0流程客户接待流程（见下页）6.0附页住户卡申请表、客户接待原始记录表、客户接待记录超1全文编号缩写

2、修改，增加：如接收到信息中发现有环境和安全损害事件，应迅速进入应急响应。更改次数修改章节修改内容作业规程文件编号HDDW/W04版号/改次A/1客户接待规程生效日期2019-5-10流程图负责人实施部门过程描述及注意事项支持性文件及记录客服助理客户服务部1、客户亲临或来电至物业服务中心反映问题。2、客服助理负责辖区内客户日常事务接待,职权范围内的联系相关人员及时处理,清洁、绿化等问题可直接联系相关人员处理，如果属职权范围外的将信息反馈至上级领导，并跟进处理情况；3、客服助理负责接待物业服务中心来电来访客户的全面接待工作。客户接待原始记录表客户接待记录表来电、亲临、转客服助理客户服务部1、客服助

3、理在接待客户时,态度应热情亲切,及时请亲临客户就坐。2、如有重要客户需接待，则引导至VIP贵宾室接待洽谈。接待需求分类A客服助理客户服务部，客服助理客户服务部按报修维修处理规程操作。L!报修r-客服助理客户服务部按客户投诉处理程序操作。办理车卡、住户卡客服助理客户服务部1、办理住户卡：核对业主身份，如是租户办卡，则需业主写委托书，填写住户卡申请表。2、办理车卡：保留车主车辆行驶证、及身份证复印件（需出示住户卡）。住户卡申请表客服助理客户服务部1、能及时解决的在第时间内为客户处理。2、不能及时解决的，及时反馈相关部门协助处理，必要时上报上级负责人，直至跟踪为客户解决问题为止。3、应重视理解客户的需求和期望，做出相应的响应。4、如果接收到信息中发现有环境和安全损害事件，应迅速进入应急响应处理。