商业广场管理室外步行街管理处客服主管岗位职责.docx

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商业广场管理室外步行街管理处客服主管岗位职责1、全面负责客户服务工作,完成公司下达的各项工作任务;2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制,制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度;3、组织本部门做好部门管理体系的组织、审核、实施工作,做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制;4、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;5、负责制定本部门工作计划和物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;6、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作;7、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;8、负责处理业主、商户较重大的投诉,定期组织业主、商户意见征询活动,定期了解他们对公司各项服务的意见及建议;9、协助行政部做好本部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。10、根据管理处经理的安排,布置当日工作,并负责检查、落实工作执行情况;11、负责每日现场巡视,负责检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题,及商户经营情况,对发现的问题及安全隐患及时处理解决;12、负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议;

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