大厦物业保洁部员工日常行为规范.docx

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1、大厦物业保洁部员工日常行为规范一、员工行为准则1 .遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2 .遵守部门考勤制度和保洁操作程序。3 .履行职责，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工离岗。（如遇雨雪天气，提前半小时到岗。）4 .上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满、举止端正，工作态度不卑不亢。5 .不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。6 .文明服务，礼貌待人。7 .服务态度端正，有较强的奉献精神。8 .工作时间不准脱岗、串岗、会客、看书、大声喧哗等，不做与本职工作无关的事。9 .不做有损公司形象的事，不得私自收取甲方业主的钱或物。10 .对捡拾、馈赠物品，按规定上交，不得私分占用。11 .入

2、室清洁人员不得私自翻阅、传带文件。12 .对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要私自外传。13 .员工应无条件的绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。14 .服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报。15 .遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和客户安全后按程序处理。16 .爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏咯类用品。17 .爱护公物，爱护设施设备及工具，如损坏、遗失工具照价陪偿。18 .爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。二、仪容仪表1 .头发要整洁，头发长的须戴好头饰。2 .服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3 .不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指

3、甲。4 .工鞋无破损。5 .不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。三、着装1 .清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。2 .上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3 .脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿黑色袜子或肉色丝袜。4 .外围员工统一着装，不得穿着自己服装。5 .在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。四、礼貌用语1 .“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”。2 .与人交谈先说“您好”。3 .要求对方时应先说“请”；结束问话时说“谢谢”；失误时一定说“对不起O4 .给对方添麻烦时说“对不起”。5 .对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。五、工作中的“四个一样”1 .上岗与下岗一样。2 .平时与假日一样。3 .检查与不检查一样。4 .领导在与不在一样。