医美整形前台顾客分诊制度.docx

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1、医美整形前台顾客分诊制度1、所有现场咨询按顺序轮单接诊初诊顾客;2、现场咨询如休息不给予补单,休息日的现场咨询来、初诊老顾客介绍)、复诊或复查的顾客由现场咨询帮忙接诊,按接诊顺序来接)O3、对已来院会诊顾客,如隐瞒到院史,前台可重新安排初诊顾客来接诊,不论成交与否,该顾客按首诊制处理。4、对现场咨询服务以及讲解不满意的顾客,要求重新更换现场咨询,按正常接诊轮流给下一位现场咨询接诊,不论成交与否,都给予下一位现场咨询,并按正常再接诊新的顾客。5、网络电话客服第三方不能指定咨询,所有顾客按正常分诊轮排。6、复诊顾客,由原现场咨询在岗接诊.如请假外出或休息按以上第2点处理。7、按正常轮诊。如现场咨询

2、在接诊,而重新轮诊到她。前台应咨询现场咨询需要多久,如超过10分钟。前台分诊给予下一位现场咨询接诊。导医在通报来院就诊顾客,不得通报咨询项目等任何信息给予现场咨询,不管来院顾客项目好坏,必须接诊)。8、科室内部人员或介绍来诊顾客,按初诊制度正常轮排。9、如有急诊顾客车祸、大面积烧伤新鲜,前台应该优先安排医生接诊/现场咨询,该顾客按顺序正常轮排。10、老顾客介绍新顾客来院就诊,该属于初诊时接诊现场咨询接待,所产生业绩归初诊现场咨询,前台登记,入单。但是不参与正常分诊轮排。转介绍客户界定:(1)新诊顾客明确指出是由哪位(电网+现场)医生的哪位客人介绍到院的;(2)(电网+现场)医生的老顾客提前告知

3、的,并提前报备系统的;(3)新诊顾客由其他部门同事介绍过来的,需第一时间填写转介绍单;(4)凡不符合以上3条标准的,均不定性为转介绍。11、客服回访复诊、复查、再消费到院的,应提交顾客到前台或登记在系统里。由初诊现场咨询接待。12、现场咨询在正常规定时间上班,出现外出、请假等顾客来院就诊初诊按正常给予下一位现场咨询,同时下一位第二位顾客)新诊还是给予正常现场咨询接诊。不予补单外出等情况的现场咨询)o13、所有到院就诊的顾客:初诊、复诊、拆线、换药等都必须填写到系统及就诊表。如报表遗失、泄露、填错按科室相关管理规定、系统漏入、分诊不均等情况按规定给予50元罚款。任何非现场咨询未经领导授权不得接诊初诊顾客。一经发现,扣除100元。本报表等属于保密资料,请妥善保管。14、对于特殊不愿意挂号的顾客,导医按照正常分诊执行,任何接诊医生不得拒绝接诊。发现一次,停诊一天处理。一年在出现2次,予以辞退。15、接诊医生不得到前台了解分诊情况,发现一次罚款100元。

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