信息系统工程服务能力评价技术要求：运维.docx

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1、信息系统工程服务能力评价技术要求：运维1范围本文件规定了信息系统工程运维能力评价的服务能力等级、能力评价的内容与流程、能力要求、管理能力、评价周期和评价后的管理。本文件适用于信息系统工程企业或组织。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T11457软件工程术语GB/T28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T37696-2019信息技术服务从业人员能力评价要求3术语和定义GB/T11457界定的以及下

2、列术语和定义适用于本文件。3. 1信息系统工程informationsystemengineering按照工程学原理构建信息系统的过程，主要包括：咨询、实施、监理、运维。3.2信息系统工程运维OPerationandmaintenanceofinformationsystemengineering指信息系统工程验收后，采用相关的方法、手段、技术、制度、流程，依据客户提出的服务级别要求，对其信息系统（工程）的运行环境、业务系统等提供运行管理和维护。3.3信息系统工程建设constructOfinformationsystemsengineering包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信

3、息安全系统的新建、升级、改造工程。3.4服务能力servicecapability服务系统提供服务的能力程度。3.5评价evaluation对服务提供者的服务能力进行分析、判断的过程以及得到的结论。4信息系统工程运维服务能力等级4.1运维服务对象及内容4.1.1 运维服务对象信息系统工程建成运行后，运维服务的对象包括但不限于：基础环境；网络平台；一一硬件平台；一一软件平台；应用系统；一一数据；网络安全。相关内容见GB/T28827.1-2022附录A。4.1.2 运维服务内容信息系统工程建成运行后，运维服务的内容包括但不限于：例行操作；一响应支持；一一优化改善；一一调研评估。相关内容见GB/T

4、28827.1-2022附录A。4.2能力等级划分信息系统工程运维服务能力划分为二个等级：甲级、乙级。4.3能力等级特征4. 3.1甲级能力特征4. 3.1.1组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀水准，熟悉主要业务领域的各项业务流程，主要业务领域中的典型信息系统工程运维服务能力具有较高水平。4. 3.1.2具备符合GB/T28827.1-2022要求的信息系统工程运维服务能力（包括人员、资源、过程、技术），并能够提供有效证据。4. 3.1.3能够按照GB/T28827.1-2022的要求开展能力管理，建立信息系统工程运维能力体系，且已经有效运行2年以上。4. 3.1.4

5、从业人员的职业等级和能力要素应符合GB/T37696-2019的相关要求，主要专业技术人员应已经根据GB/T37696-2019的能力综合评价要求确定职业等级。4. 3.1.5能够针对4.Ll的服务对象，独立承担4.L2所列全部服务内容的工作。4. 3.2乙级能力特征4. 3.2.1组织的战略、经营、人才、技术、管理等综合能力达到了良好水准，主要业务领域具有较强的业务水平，保障信息系统工程运维服务过程的顺利开展。4. 3.2.2基本具备符合GB/T28827.1-2022要求的信息系统工程运维服务能力（包括人员、资源、过程、技术），并能够提供有效证据。4. 3.2.3能够按照GB/T28827

6、.1-2022的主要要求建立信息系统工程运维能力体系，且已经有效运行1年以上。4. 3.2.4具有符合GB/T37696-2019相关要求的专业技术人员。4.3.2.5能够针对4.Ll所给出的服务对象，独立或联合承担4.1.2所列出的主要服务内容。5能力评价的内容与流程5.1 主要内容5.1.1 开展信息系统工程运维服务能力评价工作的主要内容包括：一制定针对被评价者（即信息系统工程运维服务提供者）的评价工作方案、实施办法等；一组织专家实施评估，确定被评价者的信息系统工程实施服务能力等级；一一根据评价结果，颁发相应的证书。5.1.2 信息系统工程运维服务能力评价分为建设过程评价和建设成效评价。5

7、.1.3 建设过程评价以被评价者提供的评价资料的充分性与适宜性为评价依据.5.1.4 建设成效评价以被评价者的建设成效为评价指标。5.1.5 根据建设过程评价和建设成效评价的综合结果，确定接受评价的被评价者的能力等级。5.2 评价流程及要求评价一般应由准备接受评价的信息系统工程运维服务提供者自行申请，也可委托相关机构申请。流程及要求如下：a）向符合第9章规定的专业评估机构提交信息系统工程服务能力评价申报书（见附录A）,并与专业评估机构签订评价服务协议；b）评估机构根据评价服务协议，按照本文件的要求为被评价者提供信息系统工程服务能力评价的服务：c）被评价者或委托机构应如实提交评价资料，评价资料的

8、内容参见附录及其中，企业诚信承诺书参见附录C的内容：d）评价机构依据本文件和被评估者提交的相关资料开展评价工作；e）评价机构组织专家组进行评审，专家组人数应不少于5人，且为奇数；f）对申报材料产生疑问的，可要求被评估者补充说明或暂缓评价；g）评价机构向社会公示评价结果；h）评价结果经社会公示无异议后，评价机构向被评价者颁发信息技术工程运维服务能力证书。6能力要求6.1 基本条件接受信息系统工程运维服务能力评价的企业或组织应具备以下基本条件：a）在中华人民共和国境内注册成立；b）具有胜任信息系统工程（项目）运维的专业技术人员和管理人员。从业人员应具备GB/T37696-2019所要求的能力要素；

9、c）财务管理及生产经营状况正常，法人代表及管理人员、技术人员无违法犯罪记录；d）具有履行合同所必需的技术装备及相应设施。6.2 成效要求6.2.1具备信息系统工程运维服务甲级能力的企业或组织的成效要求如下：a）具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于500万元：b）从事信息系统工程运维相关工作的专业人员不少于30名，其中具有相应专业高级职称或者相应执业资格的人员不少于8名。申报人员均已办理社会保险；c）具有跨省从事信息系统工程（项目）运维服务的业绩；d）近3年的信息系统运维收入总金额不少于1500万元，软件项目运维收入总金额不少于600万元；e）经营状况

10、良好，近2个财务年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计；f）办公及技术开发场所的使用面积不少于3OO11配备、使用必要的工程运维设施及设备；g）具有质量管理体系证书。6. 2.2具备信息系统工程运维服务乙级能力的企业或组织的成效要求如下：a）具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于100万元；b）从事信息系统工程运维相关工作的人员不少于15名，其中具有相应专业高级职称或者相应执业资格的人员不少于4名，申报人员均已办理社会保险；c）具有在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）运维服务的业绩；d）近3年的信息系统工程（项目）

11、运维收入总金额不少于500万元；e）经营状况良好，近2个财务年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计；f）办公及技术开发场所的使用面积不少于100m2,配备、使用必要的工程运维设施及设备；g）具有质量管理体系证书。7管理能力7.1 具备信息系统工程运维服务甲级能力的企业或组织应具有的管理能力如下：a）具备完善的单位内部管理制度和执行机制；b）具有完备的技术服务体系，能够为客户提供相应的技术服务；c）具有系统地对员工进行技术培训的计划，并能有效组织实施与考核；d）具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施。7. 2具备信息系统工程运维服务乙级能力的企业或组织应具有的管理能力如下：a）具

12、备必要的单位内部管理制度和执行机制；b）具有较完备的技术服务体系，能够为客户提供必要的技术服务；c）具有对员工进行技术培训的计划，并能组织实施与考核；d）具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施。8评价周期7.1 有效期信息系统工程运维服务能力证书分正本和副本，有效期3年。7.2 年审和复评对获证企业或组织进行年审和复评，以确认其综合能力持续满足标准要求。能力证书的有效性依年审合格或通过复评予以保持。年审每年一次，复评每3年一次。7.3 证书的失效获证企业或组织在规定时间内未进行年审、复评的，其能力证书自行失效，且在失效后一年内不可重新申请能力评价。7.4 证书使用8. 4.1推荐获得信息系统

13、工程运维服务甲级能力证书的企业或组织在全国范围内从事信息系统工程（项目）运维服务。8. 4.2推荐获得信息系统工程运维服务乙级能力证书的企业或组织在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）运维服务。9评价后的管理8.1 证书的终止与注销8.1.1 获得信息系统工程运维服务能力证书的企业或组织有下列行为的，将终止其获得的信息系统工程运维服务能力等级，注销其信息系统工程运维服务能力证书，并向社会公布。a）申报材料中有弄虚作假行为；b）采用不正当手段承接信息系统运维工程；c）将承接的信息系统运维工程转包或者违法分包；d）在安全、质量、统计、知识产权、市场竞争、企业管理等方面有重大违

14、法行为；e）隐瞒真实情况，采用欺骗手段取得证书；f）转让、租借、变造、涂改证书；g）在国家统一的信用平台上有不良信用记录，列入黑名单的；h）协会收到用户投诉，并经确认的；i）其他违反国家法律、法规行为的。8.1.2 被注销信息系统工程运维服务能力证书的企业或组织，3年内不允许再次申请证书。9. 2重新申报获得证书的企业或组织，由于改制，或者企业分立、合并后组建了新的信息系统工程运维服务企业或组织时，应重新申报进行信息系统工程运维服务能力评价。9.1 证书遗失与补领企业或组织遗失证书，应办理挂失手续，然后到原发证机构补领新证。9.2 信息公开企业或组织的能力评价信息应公开发布，接受社会监督。附录

15、A（规范性）信息系统工程服务能力评价申报书A.1信息系统工程服务能力评价申报书信息系统工程服务能力评价申报书见图A.1。信息系统工程服务能力评价申报书申请单位名称：CJL章）申请评价类型：口初次口延续口升级口变更申请评价等级：甲级乙级申请评价类别：咨询实施运维口监理申请日期：XXXXXXXXX印制二O年月日图A1信息系统工程服务能力评价申报书申报书填写须知1.单位法定代表人对填报内容和所提交的附件真实性、完整性、有效性、合法性负责，申报表中所填写内容不得涉及国家秘密。3 .申报书及相关材料使用A4纸打印格式，打印要求：标题黑体二号字，正文宋体三号字，行间距32磅，上下左右页边距27mm。4 .按照页号编码装订，并加盖骑章。全部材料提交一式三份PDF电子档文件（无需纸质材料）。5 .申报书中所有内容须填写清楚、完整。内容填写不下的，可自行另附页填写。6 .申报书所提交的附件材料复印件，每页均须加盖单位公章，申请单位意见栏应由申报单位法人代表人签字。图A.1信息系统工程服务能力评价申报书（