ZZ-2022023 汽车营销赛项正式赛卷完整版包括附件-2022年全国职业院校技能大赛赛项正式赛卷.docx

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1、客户情境1 .客户基本信息客户姓名：赵洋身份证号3,1312199312133816客户年龄：28岁职业：企业职员贝J车预算：23万元购车经历：自己名下没有车，这次想给自己买一辆驾龄10年婚姻成家,有个2岁女孩购车用途；谁主要开；主要跑的路况；有没有车库车位；贷款还是全款？开车带客户看房，这种商务情况比较多；主要自己开；主要市内开车；没有固定车位车库；贷款；原来开过朗逸购车关注点：大众的品牌看重（关注）的性不能（表现）：1性能方面更看重安全性和舒适性（如果没问性能，在介绍图册之前要主动说出来）意向车型：迈腾GTE插电混动2020款豪华型看过什么车？竞品车型：丰田亚洲龙2022款双擎2.5L豪华

2、版意向颜色：（外观）幻影黑意向颜色：（内饰）黑色客户情景描述：官网留言客户信息已纳入销售线索，客户在官网留言，有意向试驾，由选手担任销售顾问，主动筛选意向客户，邀约当日到店洽谈，开展新车销售活动。2 .客户需求（1）电话邀约需求场景话术场景回答话术选手询问看哪款车时就看我网上填的那款，迈腾GTE插电混动2020款GTE豪华型选手询问是否需要试驾时试驾选手询问大概什么时候购车价格合适现在就能订选手询问何时到店时寺t现在就过去吧（2）一条龙服务需求场景话术场景回答话术选手询问上牌时由你们代办上牌就行了。选手询问相关保险套短餐需求时帮我推荐一个性价比较高的套餐就可以了。选手询问保险公司时这择太平洋保

3、险公司选手推荐保险套餐时雀满足我的需求就可以的，谢谢。注:不管选手推哪款套餐，我们都说这句话，不做过多解释。选手询问相关精品套餐需求时，若提前说了赠送精品你们送的精品已经够多了，我需要的你们都送了，其他的我不需要了。选手询问相关精品套餐需求时，若没有说赠送精品你们没有赠送的精品么？若说没有，则客户就说不需要了，若说有，就要求介绍一下，不管介绍怎样就说不需要其他的了。选手在询问相关延保需求时延保我就不考虑了选手询问相关金融套月餐需求时我最近刚刚发完年终奖，手中资金比较充裕，所以首付想付多一点，贷款年限的话最好短一些，利率低一些，我每个能承受的还款金额在5000元左右，所以你看下有什么符合要求的套

4、餐可以给我推荐一下吗？若选手再次询问，回答想选择一汽大众厂家金融首付5成，贷款2年。(3)车款收款场景话术场景回答话术选手问及交定金还是首付款我直接交首付款选手问及车款交付形式刷卡3 .客户异议在么好处？在衾啊？4 .在介绍车左后方时，顾客问：GTE轮胎规格是什么的，数字和字母都是什么意思？一条龙服务问题报价成交，在选手给出优惠之后，顾客再压价，问：我和你们总经理张鹏是高中同学，你再给便宜点吧。在选择完贷款后，顾客问：小高我问你，从你内心讲你是希望我全款还是分期呢？给我办这一份贷款你能拿多少提成啊？提到保险时（刚介绍保险时），顾客问：我开车一向小心，保险是不是可以不买了？因为提吗？5 .客户试

5、乘试驾反馈（全是非常满意）序号试乘试驾反馈问题是否满意意见与建议1车辆启动及怠速非常满意无2车辆起步情况非常满意无3车辆加速性能非常满意无4车辆转弯性能非常满意无5车辆制动性能非常满意无6车辆行驶操控性非常满意无7车辆乘坐舒适性非常满意无8驾驶视野非常满意无9静音性非常满意无10音响效果非常满意无11空调效果非常满意无12按键便利性非常满意无13内部空间非常满意无14内部工艺非常满意无15内部造型非常满意无16对陪同驾驶人员是否满意非常满意无17对本店试乘试驾服务是否满意非常满意无裁判情境一、店内销售政策购车优惠32500元优惠条件店内上牌（500元）、店内上商业险按揭套餐贷款机构首付比例（%

6、）贷款年限（年）贷款利率（%）一汽大众厂家金融5025.63025.03036.9中国交通银行3014.53025.83037.7平安普惠金融3026.03038.220511.0按揭优惠政策办理贷款赠送价值5800元装饰装具，如下：全车贴膜（威固）座垫（尼罗河NlLE）方向盘套（五福金牛）脚垫（五福金牛）后备箱垫（五福金牛）行车记录仪（小米）保险保险公司：太平洋保险、中国平安保险、中国人民保险套餐险种保额基础保障套餐机动车交通事故责任强制保险机动车损失保险购车发票金额无绝对免赔率机动车第三者责任险50万元无绝对免赔率经济保障套餐机动车交通事故责任强制保险机动车损失保险购车发票金额无绝对免赔率

7、机动车第三者责任险100万元无绝对免赔率车身划痕损失险2000元全面保障套餐延保套餐机动车交通事故责任强制保险机动车损失保险购车发票金额无绝对免赔率机动车第三者责任险200万元无绝对免赔率机动车上人员责任保险（司机）100oO元/座无绝对免赔率机动车上人员责任保险（乘客）100OO元/座*4座无绝对免赔率车身划痕损失险5000元延保一年：2500元延保两年：5000元二、客户基本信息客户姓名：赵洋身份证号371312199312133816客户年龄：28岁职业：企业职员购车预算：23万元购车经历：自己名下没有车，这次想给自己买一辆购车用途；谁主要开；主要跑的路况；有没有车库；贷款还是全款？开车

8、带客户看房，这种商务情况比较多；主要自己开；主要市内开车；没有固定车位车库；贷款购车关注点：大众的品牌看重（关注）的性能（:现）:要在性能方面更看重安全性和舒适性（如果没问性能，在介绍图册之前要主动说出了）意向车型：迈腾GTE插电混动2020款豪华型竞品车型：丰田亚洲龙2022款双擎2.5L豪华版意向颜色：（外观）幻影黑意向颜色：（内饰）黑色客户情景描述：官网留言客户信息已纳入销售线索，客户在官网留言，有意向试驾，由选手担任销售顾问，主动筛选意向客户，邀约当日到店洽谈，开展新车销售活动。一条龙服务需求场景话术场景回答话术选手询问上牌费时由你们代办上牌就行了。选手询问相关保险套餐需求时筹N帮我推

9、荐一个性价比较高的套餐就可以了。选手询问保险公司时选择太平洋保险公司选手推荐保险套餐时满足我的需求就可以的，谢谢。备注:不管选手推哪款套餐，我们都说这句话，不做过多解释C选手询问相关精品套餐需求你时，若提前说了赠送精品们送的精品已经够多了，我需要的你们都送了，其他的我不需要了。选手询问相关精品套餐需求时，若没有说赠送精品你们没有赠送的精品么？若说没有，则客户就说不需要了，若说有，就要求介绍一下，不管介绍怎样就说丕需要其他的了。选手在询问相关延保需求时延保我就不考虑了选手询问相关金融套餐需求时我最近刚刚发完年终奖，手中资金比较充裕，所以首付想付多一点，贷款年限的话最好短一些，利率低一些，我每个月

10、能承受的还款金额在5000元左右，所以你看下有什么符合要求的套餐可以给我推荐一下吗？若选手再次询问，回答想选择一汽大众厂家金融首付5成，贷款2年。车款收款场景话术场景回答话术选手问及交定金还是首付款我直接交首付款选手问及车款交付形式刷卡附录1：六方位按需必须介绍内容，下划线为采分点，共7分安全性：主动安全：1 .完备的充电安全功能，领先市场标准,（05分）在常规标准基础上的大众标准增加电源接地状态监测、车两侧接地状态监测、防雷击保护、电压插头的温度监测、充电插座的温度监测。采用大众标准开发，并参考其他国际标准，高压安全开发标准严于国家标准0（0.5分）2 .ESP电控稳定程序的子功能多达24项

11、。（0.5分）全系标配MKB多次碰撞预防系统,（0.5分）第一次碰撞后系统自动制动避免二次碰撞，和MKE智能疲劳监测系统，（0.5分）当检测到你当下的驾驶习惯和你平时不一样，就会提醒你去休息。被动安全3 .采用27%热成型钢板（0.5分）采用激光焊接,采用一体冲压成型车门（05分）有效保护驾乘空间4 .9安全气囊（0.5分）舒适性：1 .轴距长，达到287Imm（0.5分）空间利用率高，空间宽敞，乘坐舒适（0.5分）2 .前麦弗逊，后悬采用多连杆悬架（0.5分）整体调校软硬适中,隔振缓冲性能高,兼顾舒适和操控（0.5分）3 .全系配备全景天窗,（0.5分）全系配备前排座椅加热,全系配备配备三区

12、独立空调（0.5分）环车介绍异议问题1 .在第一方位车左前侧介绍时，顾客问：听说迈腾GTE是空腔灌蜡的，这是什么意思？有什么好处？答：空腔灌（注）蜡，就是在车身底部几个个空腔中打入一定量的液态蜡（0.5分）,经过特定工艺流程使留在车身空腔内部的蜡形成均匀的保护蜡膜，（0.5分）令水滴无隙可入,防止生锈,保证了整车良好的防腐性能.（1分）空腔注蜡技术不仅很好的保证了车辆的抗腐蚀性能，并且也提高了车辆在行使时的稳定性（0.5分），因此在行驶时的油耗也相应的有所减少，使得整车的燃油经济性稍好O（05分）2 .在介绍车右侧时，顾客问：GTE和亚洲龙都是用的是什么变速器？听说亚洲龙的平顺性要好啊？答：G

13、TE是双离合变速器，亚洲龙是CVT（或说ECVT、无级变速器都算对）（0.5分）（两个车有1个不会不对就没分）从理论上讲CVT因为是无级变速器，没有换挡冲击的问题，平顺性确实不错。（1分）（凡是说GTE平顺性更好，或说顾客不对反驳客户的2.5分全扣）但是大众双离合变速器的技术非常成熟，经过精心设计制造其平顺性完全符合标准要求。（1分）同时换挡速度快等。（后边说一些双离合的优势都算对）（0.5分）3 .在介绍车左后方时，顾客问：GTE轮胎规格是什么的，数字和字母都是什么意思？答：215/55rl7（1分）轮胎21555rl7指的是：215表示轮胎断面宽度（0.5分），单位是mm;55是扁平比，即

14、轮胎胎壁高度和轮胎断面宽度的比例，55代表百分之55；（0.5分）r是英文radial的缩写,表示轮胎为辐射层结构，子午线轮胎（0.5分）；17是轮辆的外径，单位是英寸。（0.5分）一条龙服务问题1.报价成交，在选手给出优惠之后，顾客再压价，问：我和你们总经理张鹏是高中同学，你再给便宜点吧。（3分）（顾客说谎型异议）答：您和王总同学啊，真是缘分。那您到他的店来照顾生意，肯定是对他为人处世经营理念的认可啊。（1分）（顺承）张总一直跟我们讲，顾客就是衣食父母，很多老乡朋友同学亲人都来我们店购车，我们也要把最优质的车以最优惠的价格给到您。（1分）（过渡）汽车是大件商品，价格政策在给客户最大优惠的同时肯定是稳定而一致的，我们店是临沂的老牌一汽大众店，价格优惠统一，我给您的绝对是最优惠的价格。您放心，绝不会像路边摊一样买完让你产生吃亏的感