卫生健康类政务新媒体应急科普传播研究——以 “健康上海12320” 微信公众号为例.docx

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1、卫生健康类酶新燃本应急科普僧i研究一以“健康上海12320-微信公众号为例2022年3月，上海本土疫情大规模暴发，疫情持续时间长、防控工作难度大，地方政府部门开设的政务新媒体，特别是政务微信公众号，在信息传递、便民服务和社会治理层面发挥着重要作用1面对突如其来的本土疫情，上海市卫健委政务新媒体迅速响应、持续发力，不断优化政务服务功能，推送L系列制作精良、特色鲜明、操作性强的应急信息，成为上海市民每日打开最多的“移动发布台之一2突发公共卫生事件有三个特点：突发性、群体性、严里危害性3,恰好是政府部门迅速开展应急科普宣传的契机4应急科普，通常是针对突发公共事件中的问题而展开的各种应急性科普5,在一

2、定程度上能反映出党政机构对公众特点的整体把握和网络舆情的管理水平60本研究以上海市卫生健康委员会政务新媒体健康上海1232Cr微信公众号（以下简称“健康上海12320）为研究对象，研究样本均来自“健康上海12320巳发布的推文，选取的研究时间段为2022年3月1日至7月31日，共获得有效研究样本473个，样本统计时间为2022年11月。下文采用内容分析法研究“健康上海1232（微信公众号所选的473个样本，了解上海市卫生健康委员会政务新媒体在此类突发公共卫生事件中的总体表现，探索其在科普传播策略上的特色举措，从而为其他卫生健康类政务新媒体做好应急科普宣传提供经股借鉴。一、“健康上海12320”

3、在本土疫情防控中的总体表现“健康上海12320是上海本土疫情暴发期间最受社会公众关注的信息源之一，这是由地方政府部门的职能职责所带来的社会影响，更与政务新媒体主动设置议题影响社会舆论密切相关。（一）权威发布：集新闻、政务和科普的功能于一体面对复杂的防疫形势，健康上海12320第一时间向社会公众公开上海市疫情防控工作进展，主动发布每日疫情信息和便民服务信息，积极开展防疫科普宣传，政务微信号集新闻发布、政务服务、科普宣传的功能于一体，为做好疫情防控工作积极争取话语权。从所选取的研究样本来看.科普文章数量最多（180篇），疫情通报次之（153篇），便民信息较多（110篇），其余内容为行业资讯（30篇

4、）。其中，疫情防控主题的应急科普（127篇）推送量大大超过日常科普（53篇）。“键康上海12320”用“科普文章+疫情通报+便民服务+行业资讯”的方式向公众推送具有时效性、指导性、操作性的稿件，让公众看到政府部门在疫情防控工作所采取的措施与努力，架起政府和市民之间信息沟通的桥梁，为坚决打嬴上海保卫战”注入“政能量。（二）流量担当：上海本土疫情防控工作引全民热议自2022年3月起，随着上海本土确诊病例数的增加，“健康上海12320”每月总发布量和阅读量都同步增加。而随着防疫形势转好，上海全市实现社会面清零，将别是自6月1日起上海市有序恢复正常出行，政务微信号的发布量和阅读量相对有所减少。尽管如此

5、，卫生健康类政务新媒体平台始终有着较高的社会关注度。473篇推文中，3月发布89篇、4月发布119篇、5月发布108篇、6月发布90篇、7月发布67篇，政务微信号保持每日更新推文，且日发布量保持在26篇；从每月的阅读量来看，3月共391万次、4月共486万次、5月共268万次、6月共151万次、7月共137万次，每月阅读量均达百万次，总阅读量超过千万次，L跃成为地方政府部门中政务新媒体排行榜里的“流量担当”。二、“健康上海12320”关于疫情防控科普议题的建构面对本土疫情暴发，“健康上海1232b迅速启动应急科普宣传，依托全市医疗卫生行业优质资源，集结名医专家坐镇，权威发布防疫健康提示，致力于

6、培养公众从卫生健康类政务新媒体获取权威健康科普信息的习惯。下文将进L步分析健康上海12320防疫科普议题的构建方式。（一）六大主题紧扣“主旋律”科普宣教早已成为卫生健康类政务新媒体的固定议题，而防疫科普根据宣传主题差异可进一步划分为六类：基砒防护、居家生活、清洁消毒、心理健康、疫苗接种、中医药防治。这六大主题始终紧扣打赢疫情防控阻击战的主旋律”,形成科普“组合拳”，全方位守护市民健康。从所选研究样本来看，健康上海12320”在本土疫情防控工作中共推送应急科普文章127篇，其中基础防护科普共44篇，包括个人防护措施（如戴口罩、勤洗手、留距离、常通风）、病毒知识（如奥密克戎传播特征、核酸检测注意事

7、项）、各类生活场景的防护（如外出、就医、复工返校）、推广防疫电子书等；居家防护科普共27篇，围绕居家生活主线（如在线网课、宅家酸熔、饮食营养）、居家特殊人群（如老年人、肿瘤患者、长期卧床者）等方面做好健康管理；清洁消毒科普共26篇，即指导个人、家庭、社区和单位等各类主体提供环境清洁和科学消毒的技术指导；心理健康科普共17篇，努力消除居民隔离期间产生的负面情绪，坚定抗疫必胜信心；疫苗接种科普共7篇，主要面向老年群体推广新冠疫苗接种的价值；中医药防治科普共6篇，包括热点问答、中医药干预、技术指南等。（二）动态调整筑牢“防护网”在突发公共卫生事件中，由于存在大量不确定性信息，受众难免会因过度恐慌出现

8、各种应激行为。而卫生健康类政务新媒体加强应急科普宣传，通过健康科普议题设置引导社会舆论走向，结合防控政策的优化调整宣传重点。3月上海本土疫情暴发，防疫应急科普主要包括基砒防护、心理健康、居家防护、清洁消毒四部分内容；45月，以居家防护、清洁消毒为主题的防疫科普数量达到垓峰，中医药防治新冠科普在此期间多次推广；6月1日起，上海市住宅小区、公共交通有序恢里出行，居家防护科普大量缩减，清洁消毒科普、基础防护的科普篇幅也相应减少，而针对老年群体接种疫苗的宣传力度有所增加；6月25日起，上海宣布打赢大上海保卫战，6月29日，全国各地取消通信行程卡“星号”标记；7月起，防疫科普主题围绕基础防护、心理健康和

9、老年人疫苗接种，居家防护科普不再出现。这一阶段的防疫科普旨在巩固之前的防疫成效，共筑防疫屏障，使经济社会发展回归正常轨道。（三）科普创作借势“火出圈”同L科普主题，传播时机不同，宣传效果相去甚远。此前有研究指出，上海本土疫情话题中心的高频关键词核酸症状等直接影响受众7从“锭来上海12320”所选样本来看，以核酸”为标题的防疫科普就有4篇，如3月16日发布的核酸检测人从众？记住三句话，阿拉是乖因将市民有序参与核酸检测的注意事项凝练成9字口诀“听指挥、留距离、谶口罩；7月21日发布的打疫苗、做核唳、勤扫码，共筑防疫屏障一文，言简意盛地拎出防疫科普知识点，提出核酸检测应检尽检”的注意事项。后者的引流

10、效果明显不足于前者，这与其说是受众关注焦点的变化，不如说是受众对于核酸检测科普知识已逐渐达到饱和状态。如果说应急科普的制作要让受众看得懂、记得住、会操作，那么应急科普的传播则要把握时机、紧跟社会热点，让优质科普内容借势出图，1健康上海12320”针对市民居家隔离期间的社会热点现象制作健康科普，如刘睇宏女孩们跟跳统子出现运动损伤引发网民热烈讨论；“花盆种菜”火上热搜，普通市民如何通过居家种菜实现“蔬菜自由”健康科普把握时机创设共情情境，借助社会热点事件二次传播，更有机会“出圈”。（四）多元融合发出“最强音”新媒体环境下的防疫应急科普，是在文字传播的基础上，借助漫画.海报、视”.电子书等多媒体传播

11、形态，向公众普及医学知识的一个过程。传播形式的运用在于提升医学科普的易读性，通过传播形态多元组合，源源不断向市民输送防护知识，发出科普“最强青”。从所选的127个研究样本来看，海报和视频是防疫科普最常用的两种传播形式。海报主要用于向市民发出健康防疫提示、制作科普“一图解”、活动f页告宣传等内容，视频则更多用于名医（专家）讲解知识要点，多用真人口播、偶有动画形式。值得注意的是，环境消毒防护科普培训工具包不断扩充科普资源，从m1.0版更新至3.0版；市民新冠防疫知识手册从刚上线的“80问-最后更新至120问上逑内容通过传播形态多元融合，增强防疫科普读物的易读性，打造防疫科普中的精品力作，再搭配其他

12、政务新媒体、主流媒体的同步推送，形成声势效应。三、卫生健康类政务新媒体提升应急科普传播能力的措施“健康上海12320在上海疫情防控工作中，携手主流媒体，引导市民掌握科学防疫知识，不仅为有序恢复正常生产生活打下基础，也为其他卫生健康类政务新媒体做好应急科普传播提供经验借鉴。（一）高屋建瓶加强顶层设计，做强“发动机”首先，建设并完善上海市健康科普资源库和专家摩，以及健康日常科普长效发展机制，做强发动机，一直以来，上海市卫生健康委员会政务新媒体平台由上海市健康促进中心运营维护，除了拥有上海大众卫生报编辑部专业采编团队之外，还依托全市健康科普资源库和专家库，形成可复制、可推广、可借鉴的健康科普与健康促

13、进“上海模式。8其次，在做好突发公共卫生事件舆情监测的基砒上,建立应急科普快速反应机制，利用新媒体平台传播具有前瞻性科普，准确、权威、及时地引导公众正确理解和科学认识社会热点、焦点事件。9在本轮疫情大考中，健康上海12320平台与“沪小康-上海健康科普资源库微信公众号通过优质科普资源共享，源源不断地向社会输送高品质健康科普，推送一系列制作精良、特色鲜明、操作性强的应急科普信息，有效弥补当前健康科普传播同质化的缺陷，实现科普品牌叠加传播效应。（二）协同创新补齐科普短板，扩容“朋友圈”健康科普宣教，特别是应急科普传播，如果仅靠科普从业者或新媒体运营者的力量往往势单力薄，只有加强健康科普从业者同主流

14、媒体、医疗卫生机构、科研单位、科普品牌团队等相关行业资源的协同合作，不断扩容“朋友圜”，发挥多主体协同创新优势，才能弥补科普人才储备不足的问题。考虑到突发公共卫生事件的特点，要发挥健康科普对目标受众人群的影响效果，需要针对不同类型人群的将点，箱选出最符合受众需求的健康科普知识，调动政府部门、权威机构和专家、科研单位、公共卫生机构等多方力量参与健康科普的积极性，为政务新媒体做好应急科普宣传提供人才储备、资源储备。（三）硬核知识承载人文关怀，宣传“接地气”疫情防控不仅是一场防疫战，需要硬核科普打头阵，更是一场没有硝烟的心理战，需要心理疏导解民忧。硬核知识科普聚焦受众带求，既有面向全体市民的健康防护

15、提示，又有针对封控区居民、集中隔离人员、复工复产人员、新冠康复者等不同群体的防疫科普宣传。政务新媒体一改严彘科普的氛围，传播充满人文关怀的健康知识。防疫科普宣传不仅接地气，更注重“暖人心工居家隔离期间，科众难免出现抑郎、焦虑的情绪，从被传染的“担心到被封控的“烦心”，再到即将复工复产面临的“心理压力等诸多心事，这需要防疫科普用心守护，推广防疫心理科普和心理援助热线，让市民有针对性地获得社会支持，缓解疫情带给人的心理冲击，减少集体过激行为，起到为心灵“减压”、为社会减震”的效果。四、结语科学应对突发公共卫生事件，做好健康科普宣教、提升应急传播能力，是卫生健康类政务新媒体的“必修课工研究发现，卫生健康类政务新媒体要提升应急科普传播能力，至少要做到以下几点：一是高屋建甑加强顶层设计；二是协同创新补齐科普短板；三是硬核知识承载人文关怀。卫生健康类政务新媒体加强应急科普宣传，不仅能够大大减少突发公共卫生事件引发的社会争议，为疫情防控工作注入政能量，还有助于提升公众的防病意识和科学素养，进而真正实现科普为公众服务。