第三方评测工作服务指南.docx

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1、ICS点击此处添加ICS号CCS点击此处添加CCS号T/JSASTXXXXXXX-XXXX三第三方测评工作服务指南Third-partyevaluationworkserviceguide征求意见稿XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施江苏省标准化协会发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本原则25总体要求36测评方法37测评程序48责任划分4本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由江苏省消费者权益保护委员会提出。本文件由

2、江苏省标准化院协会归口。本文件起草单位：江苏省消费者权益保护委员会、江苏省标准化院协会。（待增加：第三方测评机构、测评信息发布平台，需邀请）本文件主要起草人：第三方测评工作指南1范围本文件规定了第三方测评的基本原则、总体要求、测评方法、测评程序等指南信息。本文件适用于第三方测评的组织开展及信息发布。类似测评工作可参照本文件执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1测评对象Evaluationobject测评活动的客体，即各类可供测评的商品或服务。3.2第三方测评Thirdpartyevaluation通常是指未取得国家检验检测资质认可的组织

3、或者个人,宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果以图文、视频或直播的形式通过自媒体进行发布推广，为消费者提供购买参考。3.3测评机构testingandevaIuationbody第三方测评的组织开展方，依据法律法规及政策文件，组织对测评对象进行采样、送检、测评及结果发布的单位或组织。3.4测评testingandevaIuation对测评对象就功能、性能、质量、安全、标识标签规范、宣传与实物的一致性等方面指标进行对比检测、评价的活动。3.5测评信息发布平台EvaIuationi

4、nformationpubIishingpIatform以图文、视频、直播或者其他可以让社会公众知晓信息的形式，对第三方测评结果进行发布推广的线上线下平台。4基本原则4.1 合规性4.1.1 测评应优先选择适用已发布的法律法规或者标准方法。4.1.2 没有法律法规或相关标准参考适用的，应遵循能客观、全面展示商品或者服务的基本性能的测评方法4.2 公正性4.2.1 测评需坚持中立性，对商品或者服务进行客观公正的解读说明。4. 2.2测评的组织设计、流程把控、信息发布等，均须客观透明，做到规则明晰、过程分明、结果明白。4.3 专业性测评机构应配备测评工作所需的标准技术、检测技术、结果解读等专.业人

5、员及测评评定队伍，且测评方向要多元化、多层次、多角度，让测评结果有逻辑、有根据。4.4 保密性测评机构及参与测评的工作人员需对测评工作中获得的所有信息承担管理责任,防止信息的非法或非正常泄露，并对所发布的信息的真实性、准确性、科学性承担责任。5基本要求5. 1测评机构5.1.1评测机构应具备下列要求：a）独立性：评测机构应具有明确的组织架构和运行机制，确保测评过程不受外界干扰和影响，能提供客观、准确的测试报告和评估结果。b）技术能力:测评机构应具备专业的技术能力和丰富经验,能够针对不同的消费品和服务进行全面、准确的测评和评估，以确保测试的有效性和可靠性。C）质量保证和可靠性：测试机构应明确规范

6、的测试流程和测试方法，建立完善的质量保证和可靠性体系，确保测试过程的质量和结果的准确性。5.2测评内容测评工作的内容包括测评对象的功能、性能、质量、安全、标识标签规范、宣传与实物的一致性等方面指标。6测评方法6. 1标准方法依据国际、国家、地方、行业或团体已经发布的标准化文件中的客观指标或方法进行科学合理测评。7. 2非标准方法7.3.1 包括但不限于：基于标准方法及指标，稍作改进类推适用的方法；知名技术组织或期刊文献发表的方法；其他能够全面反映商品或服务的功能性能或使用感受的方法等。6. 2.2非标准方法应在测评报告中予以说明或明示。7商品类测评程序7.1项目背调测评对象确定后，测评机构应开

7、展背景调研，采用包括但不限于资料收集、数据分析等方法，着重了解产品或服务的消费问题、市场现状、标准制定及落实情况等，综合考虑消费者需求、测评对象的特性以及影响消费者体验因素等，形成测评方案、确定测评指标。7.2采样送检7. 2.1测评样品的采购获取应当具有多元性和广泛性，可以通过线上电商平台、线下实体商店、省内采购、省外采购等渠道购买。7. 2.2测评样品应是社会一般消费者能够在市场购买的消费品，不应是企业提供的测试特供样品，避免样品和市场销售的产品存在差异。7. 3实施测评7. 3.1应按照测评方案开展测评。7. 3.2测评关键步骤需采用拍照、录像等形式进行记录，对容易引起争议以及结果难以登

8、现的重要测评过程，应能提供必要的测评实施过程图片、视频等证明资料。等证明资料。7. 4形成报告7. 4.1测评报告宜采用正确合理的方式以及消费者易于理解的术语，准确、客观地表达测评结果。7. 4.2测评报告的内容包括但不限于：测评样品相关信息、测评指标的检测方法和结果、测评指标的评价方法和结论分析、能够满足消费者选购需求的其他信息；7. 5发布宣传测评报告公开发布的渠道包括但不限于：一测评机构官方网站；传统媒体，包括报刊、杂志等；新兴媒体，包括微信、微博、抖音等；7. 6样品留存测评工作宜建立测评样品处理制度，由测评机构根据样品的性质、保质期等合理确定样品的留存期限。8服务类测评程序7.1 服

9、务测评需根据社会一般人的认知和接受度确定测评指标，如服务环境、服务工具、服务人员专业程度、服务态度、服务效果等，进行多维度综合评价。7.2 服务测评需配备体察人员进行实地体察或使用体验，禁止“只评不测”。7.3 服务测评关键步骤需采用拍照、录音、录像等形式进行记录，对容易引起争议以及结果难以复现的重要测评过程，应能提供必要的测评实施过程图片、视频等证明资料。8. 4依据个人主观感受得出的服务类测评结果需以显著方式提醒或告知消费者。9责任划分8.1 测评机构测评机构应秉持客观中立的态度，对其发布的测评报告结果、数据分析等内容负责。9. 2测评信息发布平台强化发布内容审核机制，做好投诉受理及处理、信息溯源等后续工作；互联网平台宜开展测评类账号身份认证，加强对问题账号的审核监管。一明确广告标注，需以显著方式对具有商业推广性质的测评进行“广告”字样标注，避免对消费者产生误导或者歧义。