浙江省无理由退货承诺单位体验评价表.docx

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1、浙江省无理由退货承诺单位体验评价表体验员：一 电话：. 复核员：一联系电话：一体验店铺：一 地址: 时间:202年 月 日开始至 月 日结束维度编号指标分值评分标准得分宣传 承诺 301宣传 气氛：5(1)无理由退货宣传标识(海报、展板、标牌等)醒目(商店入口或收银台附近)：5分： (2)无理由退货宣传标识(海报、展板、标牌等)不够醒目：3分；未见相关宣传标 识(海报、展板、标牌等)：0分。2退货 说明15无理由退货相关说明明确(退货品种范围、时限、不适用项及退货条件等)：15分；(2)无理由退货相关说明不明确或易致消费者误解：8分；(3)仅有宣传标识，未见相关说明：。分。3退货时限10(1)

2、实行7天(含)无理由退货：10分；(2)无理由退货时限低于7天：0分。退货 提示 204情况 告知15(1)商家知晓无理由退货商品范围、退货时限及退货条件等事项：15分；(2)商家部分知晓无理由退货商品范围、退货时限及退货条件等事项：8分：(3)商家不了解或者不清楚无理由退货商品范围、退货时限及退货条件等事项：0分。5小票提示5(1)购物小票上主动提示相关退货说明及退货时效等重要信息：5分； (2)购物小票上未显示相关信息：0分。售后 服务 506无理由 退货20(1)未询问理由或者通过善意方式询问理由，可直接进行退货：20分；(2)非善意方式询问理由后，最终给予退货：10分；(3)未按承诺和说明的内容进行退货：0分。7退货 方式5(1)退货方式方便便捷：5分； (2)退货方式复杂繁琐：O分。8退款 方式15(1)通过原支付渠道进行退还，或以现金、支付宝、微信等便捷渠道退还：15分； (2)以购物券、消费券、电子账户余额等形式退款：0分。9退款 时效10(1)24小时内退还：10分；(2)三个工作日内退还：5分；(3)超过三个工作日退款到账： 0分。总分备注总分75分及以上，体验通过。