中医居家护理平台管理制度.docx

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1、XX中医医院居家护理平台管理制度为充分发挥临床护士专业价值，进一步推进“互联网+护理服务”工作，XX中医医院依托家庭医护平台向居家患者提供系统、规范、安全、优质的居家护理服务，满足群众多样化健康需求，增强护理队伍职业价值感，特制定本制度。一、 用户通过XX中医医院公众号选择家庭医护进入平台，实现线上预约、在线支付、线下服务等；实现服务项目管理、护士管理、用户管理、订单管理、后台统计等。二、 .护士接单后应认真查看用户预约信息，并评估患者情况，如用户下单的服务内容和耗材包是否与实际情况相符，护士应电话或视频主动联系并评估患者情况。如实际操作与耗材不符或超出服务范围之外的，应指导用户修改订单或进行

2、退单。三、护士应严格按照约定时间进行上门服务，如未按照约定时间进行上门服务，包括但不限于迟到、临时更改时间、无法继续上门等情况，需提前与用户或家属道歉，争取获得谅解，并协商服务时间，如不能与用户或家属达成一致的，需第一时间联系平台管理人员或者护理部，另行调配。四、.严禁护士与患者达成私下交易，私自提供服务或提供超出服务范围的其他服务，否则一切问题由护士和用户自行承担。如发现护士有上述行为的，一经查实，立即取消护士线上服务资格。五、如医院收到关于护士服务操作不规范的投诉，包括但不限于健康指导、护理操作、清理处理等未按照上门服务标准流程操作或未使用礼貌用语、未尽到保护患者隐私的义务等操作不规范的情况，核实信息之后，对护士的违反行为给予一定处罚，情况严重的将配合有关部门追究责任。六、护士提供上门服务过程中，如发生医疗事故或可能引发医疗事故的情形的，护士应立即向医院汇报，由医院统一处理。七、护士上门服务范围：县域内及邻近县区小营、高青境内不超过20公里。2022.5.10护理部