在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料.docx

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1、在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料X月份XX街道“12345”政务服务热线工作考核成绩在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。一、主要原因2月份，XX街道共受理办结市民热线XX件，其中不满意件为XX件。经汇总分析，此XX件不满意投诉件主要集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲政治”的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”，个别村居对“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投诉办理流程的有力措施，导致不满意件

2、数量居高不下。二是落实会商督办、提级办理等不够有力。对较难办理的投诉件缺乏真抓真管、较真碰硬的韧劲，落实会商研判、督查督办、提级办理等力度不足，缺乏工作合力，导致办件质量不高。二、下步工作打算下一步，XX街道将强化“责任意识、大局意识、创新意识”，不断深化“有解思维”，积极对标先进，对问题及原因立行整改。一是提高政治站位。牢固树立“群众利益无小事”思想意识，只要群众有诉求，不管是大事还是小事、难办还是好办，都要做好全面调查核实，逐一进行回应，真正以群众满不满意、答不答应、高不高兴作为投诉办理工作的底线性标准。二是强化责任落实。不断完善街道“12345”办理机制，细化会商研判、督查督导、分级审核

3、、提级办理等各项制度，进一步优化办理流程，层层分解、压实责任，切实提高委办、村居对“12345”工作重视程度，增强工作积极性、主动性。三是形成工作合力。一方面，加强与辖区物业公司的沟通联系，指导、督促物业公司合理开展工作，定期组织居民代表、物业公司开展座谈，共同参与小区事务管理，综合多方意见制定有针对性的小区管理方案、措施，减少居民与物业公司之间的矛盾，提升居民对物业服务的认可度和满意度。另一方面，提升村居、社区的为民服务水平，充分发挥基层网格作用，畅通问题反映渠道，利用“为民服务岗”“社情民意日”将矛盾调处阵地前移，对易引发投诉的风险点、矛盾点提前梳理、及时预警、协调沟通，把矛盾解决在萌芽中

4、，提高群众对村居、社区服务工作的认同感和满意度。四是强化业务培训。一方面，强化村居、社区“12345”工作人员的沟通交流能力，尤其是在面对超出合理诉求、极易产生不满意的投诉件中，既要做到“换位思考”，做群众的耐心倾听者；也要全面掌握问题的各个方面，做好解释、说明、劝导，从情、理、法等多个角度纾解群众的不满情绪，争取理解和满意。另一方面，加强办件业务培训，严格落实12345工单报送办理工作各项要求，规定时间节点，减少续报情况。在办理过程中，对照工单反映问题细致梳理，仔细核查是否做到全面答复，避免出现因答复不完整被退件重办情况。下一步，XX街道将紧紧围绕区委、区政府关于市民投诉工作的目标要求，高点

5、定位、强化措施、补足短板、争先进位，以拼的状态、严的举措、实的作风着力解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事，切实提高市民投诉办理水平。XX街道人武部长个人对照检查材料近来，我重点围绕为民务实清廉要求，对照D章，对照廉政准则，对照改进作风要求，通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，我认真查摆了自身作风特别是“四风”方面存在的突出问题，并结合实际进行了深刻反思,深入剖析了问题原因，明确了努力方向和改进措施。下面将我自身查摆“四风”情况汇报如下：一、遵守D的政治纪律和贯彻落实中央八项规定精神情况。长期以来，我严格遵守D的政治纪律，坚持D的基本理论和基本路线不动摇。在政治原则、政治立场、政

6、治观点和路线、方针、政策上同D中央保持高度一致，坚决反对一切邪教组织，不断提高政治敏锐性和鉴别力，与一切邪教组织作斗争。组织辖区综治力量定期开展对邪教组织和人员的摸底排查，对邪教组织人员进行帮扶教育，促进思想转化。对中央已经做出决定的重大方针和政策问题没有不同意见，也没有发表与D的路线、方针、政策和决议相反的言论，更没做与中央的决定、决议等相违背的行动。认真贯彻落实各项路线、方针、政策，时刻用D员标准严格要求和约束自己，紧紧围绕街道发展全局，真正树立全心全意为人民服务的宗旨意识。但是，对照教育实践活动的要求，自己在工作中存在一些不足和问题：（一）政治敏锐性不强。有时不善于从政治上考虑和认识问题

7、，面对社会上的各种不良思潮和习气以及自己在部分场合听到的错误言论，明明知道这些观点不符合法规律条,更有悖于D的政策，但认为属于个人言论自由范畴，没有上升到政治的高度引起警觉，也没有旗帜鲜明地反对和制止。对政治理论的认识还不够深刻，认为只要自己在思想和行动上与D中央保持一致就足够了，在政治理论的学习上花的功夫不够，在学习D的方针政策的深度力度上还有待加强，政策理论水平不高，这对于深刻认识D的内涵及D的宗旨，深刻把握理论并将理论用于指导工作来说有一定的危害。（二）政策执行落实不力。在落实上级政策上，还不够坚决，比如，中央和省委、市委、区委强调要精简会议，多到基层一线办公，但在具体行动上，有时还是按老套路办事,总认为不专门召开会议明确任务，安排工作，就是重视程度不够，开了一些可开可不开的会，牵扯了基层同志的精力。再比如，中央八项规定出台后，也存在观望情绪，随着一批案件的持续曝光，才从思想上有了深刻认识。（三）服务大局的观念弱化。对自己分管范围内的工作盯得紧、靠的实，对自身职责范围以外的工作关心得少，与其他领导同志在工作上的沟通相对较少，互相借鉴，取长补短的意识不强，大局观念弱化。需要说明的问题。