第4章信息管理的全过程.ppt

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1、第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程 n思考思考:1.1.谈谈谈谈CIOCIO应该具备怎样的素质。中国的应该具备怎样的素质。中国的CIOCIO的前途怎样的前途怎样?2.2.信息管理的物理过程应包括哪些活动？信息管理的物理过程应包括哪些活动？关于课程的学习关于课程的学习开课强调开课强调：认真 思考思考 参与参与 交流授课内容学习：授课内容学习：系统思考系统思考整体观点，注重联系，整体观点，注重联系，理清思路，缕出线条理清思路，缕出线条 课程的全局：概念、原理、方法、过程、应用课程的全局：概念、原理、方法、过程、应用 内容间联系：各种概念间、不同应用领域间等内容间联系：各种概念间、不同应用

2、领域间等 可勾画出知识结构图可勾画出知识结构图/表表 重点归纳重点归纳读书、提炼读书、提炼 重点内容的讲授、讨论不惜浓墨重彩；提问、作业重点内容的讲授、讨论不惜浓墨重彩；提问、作业 分析、整理、判断、精化分析、整理、判断、精化 精髓精髓 综合提升综合提升概括、飞跃概括、飞跃 温故而知新；学习的目的在于提高（积累、表达、能力）；注温故而知新；学习的目的在于提高（积累、表达、能力）；注重学习内容和过程的收获重学习内容和过程的收获 进一步考虑进一步考虑n思思有心、思考有心、思考n勤勤勤劳、努力勤劳、努力n记记记忆、记性记忆、记性n志志理想、抱负理想、抱负 例例：韩国总统李明博：韩国总统李明博从穷孩子

3、到韩国现代公司执行总裁、再到从穷孩子到韩国现代公司执行总裁、再到总统，非凡的成长经历的背后是非凡的付出。总统，非凡的成长经历的背后是非凡的付出。“我的我的1212年等于年等于2424年年”。第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程 信息管理的实质在于管理过程。但信息管理过程并没有统一、信息管理的实质在于管理过程。但信息管理过程并没有统一、固定的模式。我们按大致的时间过程进行讨论。固定的模式。我们按大致的时间过程进行讨论。基本环节有四个基本环节有四个,形成一个闭环。形成一个闭环。41 信息需求与服务信息需求与服务 为什么要进行信息资源管理，为什么要建设信息系统？为什么要进行信息资源管理，为什

4、么要建设信息系统？归根到底，是为了满足人们生存与发展的需要归根到底，是为了满足人们生存与发展的需要信息需要。信息需要。美国心理学家马斯洛著名的人的美国心理学家马斯洛著名的人的7个需求层次：个需求层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要求美需要、自我实现需要。需求层次逐级上升。需求层次逐级上升。同样，人的信息需求也永远不会停止。同样，人的信息需求也永远不会停止。41 信息需求与服务信息需求与服务一、信息需要一、信息需要 1.1.信息需要的特征信息需要的特征 广泛性：人类实践活动是广泛的。广泛性：人类实践活动是

5、广泛的。凡事皆需要信息，每人皆有信息需要。凡事皆需要信息，每人皆有信息需要。社会性：人是社会的细胞，人的信息需求与社会密切相关。社会性：人是社会的细胞，人的信息需求与社会密切相关。人离不开社会环境和社会活动。人离不开社会环境和社会活动。发展性：社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。发展性：社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。多样性：一个人多样性：一个人属于不同角色；不同人属于不同角色；不同人关心的问题前关心的问题前差万别；事物、活动、因素具有多样性。从而导致信息是多样差万别；事物、活动、因素具有多样性。从而导致信息是多样化的。化的。41 信息需求与服务信息需求与服务2.2.信息需要的

6、结构分析信息需要的结构分析 信息需要的结构可以分成两种：信息需要的结构可以分成两种：层次结构；内容结构。层次结构；内容结构。（1）信息需要的层次结构）信息需要的层次结构 信息需要可分为信息需要可分为2类类认识到的和未认识到的。认识到的和未认识到的。信息需求信息需求：认识到的信息需要。：认识到的信息需要。现实需求现实需求：认识到且表达出来的信息需要。：认识到且表达出来的信息需要。潜在需求潜在需求：认识到而未表达出的信息需要（：认识到而未表达出的信息需要（只可意会只可意会）。）。信息提问信息提问：用户向信息服务机构提出的信息需求（：用户向信息服务机构提出的信息需求（书面、口书面、口头头）。41 信

7、息需求与服务信息需求与服务2.2.信息需要的结构分析信息需要的结构分析（2）信息需要的内容结构）信息需要的内容结构 用户的信息需要主要表现为两大类：用户的信息需要主要表现为两大类：对信息的需要（最终目标）对信息的需要（最终目标）目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。信息内容信息内容：某领域针对问题求解的特定信息（本质）：某领域针对问题求解的特定信息（本质）信息类型信息类型：多种多样：多种多样数据、事实、知识；图书、期刊；数据、事实、知识；图书、期刊；文字、图形、图象等。文字、图形、图象等。信息质量信息质量：准确、可靠、完整、全面，而不是错误

8、、模糊、：准确、可靠、完整、全面，而不是错误、模糊、零散、片面零散、片面 信息数量信息数量：适度，方便用户有效地消化吸收（防止信息过：适度，方便用户有效地消化吸收（防止信息过载）载）41 信息需求与服务信息需求与服务2.2.信息需要的结构分析信息需要的结构分析（2）信息需要的内容结构）信息需要的内容结构 对信息服务的需求对信息服务的需求 由于信息激增，致使用户个人获得信息的能力有限，需要专由于信息激增，致使用户个人获得信息的能力有限，需要专门的信息机构提供帮助。门的信息机构提供帮助。服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。服务设施：设备、场所等。服务设施：设备、

9、场所等。服务质量：要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、服务质量：要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、易用性、方便性、可获取性等。易用性、方便性、可获取性等。41 信息需求与服务信息需求与服务二、信息服务二、信息服务 有广义和狭义之分。有广义和狭义之分。狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递以信息产品形式，及时、准确地传递给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服务。服务。广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提各种信息劳动，以产品或劳务形式提供。指信息服务产业范围内的所有活动供。指信息服务产业范围内的所有活动。信

10、息服务的三个基本要素：信息服务的三个基本要素：信息产品、信息用户、信息服务者。信息产品、信息用户、信息服务者。其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。41 信息需求与服务信息需求与服务二、信息服务二、信息服务 1.1.信息服务的原则信息服务的原则（1）针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（如研如研究人员、学生究人员、学生）（2）适时性。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户（不早不晚不早不晚）。）。（3）精炼性。精心筛选，简明扼要，浓缩性强

11、。（。精心筛选，简明扼要，浓缩性强。（满足用户解决问满足用户解决问题的需要为前提题的需要为前提）（4）方便性。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感和不信任感。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感和不信任感（对用户友好性对用户友好性）。）。（5）效益性。用户：投入。用户：投入产出效益；信息服务机构：费用产出效益；信息服务机构：费用效益（效益（互利共赢为原则互利共赢为原则）（6）竞争性。信息服务市场竞争日益激烈。信息服务市场竞争日益激烈。（机遇与挑战并存机遇与挑战并存）41 信息需求与服务信息需求与服务 2.2.信息服务的主要方式信息服务的主要方式（1）文献服务）文献服务 场所场所图书馆、资料馆、

12、档案馆。（传统形式）图书馆、资料馆、档案馆。（传统形式）服务方式：阅览、借阅、复制等。服务方式：阅览、借阅、复制等。（2）报道服务）报道服务 多种渠道：信息发布、展览演示、信息出版物（主要方式）。多种渠道：信息发布、展览演示、信息出版物（主要方式）。信息出版物：信息出版物：指信息机构对原始文献信息进行选择整序后形成的、指信息机构对原始文献信息进行选择整序后形成的、用于宣传报道文献或文献线索的出版物用于宣传报道文献或文献线索的出版物。表表3.1 中国信息出版物分类表中国信息出版物分类表检索类、报道类、研究类检索类、报道类、研究类（3）检索服务）检索服务 狭义的信息检索：为用户找出并提供信息的过程

13、（狭义的信息检索：为用户找出并提供信息的过程（查寻查寻）。）。广义的信息检索：将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需广义的信息检索：将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要的时候提供信息给用户。（要的时候提供信息给用户。（存储和检索存储和检索）41 信息需求与服务信息需求与服务 2.2.信息服务的主要方式信息服务的主要方式（3）检索服务）检索服务 检索服务方式：检索服务方式：定题情报服务（定题情报服务（SDI）：系统方工作人员把用户信息需求）：系统方工作人员把用户信息需求转换成一定的检索式，存入计算机；检索系统定期为用户检索新转换成一定的检索式，存入计算机；检索系统定期为用户检索新

14、文献，并及时提交给用户。用户可定期获得所需要的最新信息，文献，并及时提交给用户。用户可定期获得所需要的最新信息，及时掌握同类专题的动态和进展。（如半月及时掌握同类专题的动态和进展。（如半月/1月）月）专题回溯检索（专题回溯检索（RS）：对数据库中的信息，查找一定时间）：对数据库中的信息，查找一定时间范围内或特定时间以前的文献。范围内或特定时间以前的文献。特点：查找信息的系统性，适于特点：查找信息的系统性，适于课题调研、成果查新等课题调研、成果查新等。41 信息需求与服务信息需求与服务 2.2.信息服务的主要方式信息服务的主要方式（4）咨询服务）咨询服务 咨询受托人帮助客户解决各种疑难问题的一种

15、高级智能型信息咨询受托人帮助客户解决各种疑难问题的一种高级智能型信息服务。服务。（通常是一种有组织的智力劳动）（通常是一种有组织的智力劳动）需要专业知识背景、实践经验、创新能力等。需要专业知识背景、实践经验、创新能力等。咨询服务分为五大主要类型：咨询服务分为五大主要类型：政策咨询；政策咨询；管理咨询管理咨询；工程咨询；技术咨询；专；工程咨询；技术咨询；专业咨询。业咨询。（认真阅读！认真阅读！）（5）网络服务）网络服务 第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程42信息收集与加工信息收集与加工 信息收集：按照一定的原则、设计的程序、科学的方法，通过一按照一定的原则、设计的程序、科学的方法，通过

16、一定的渠道，对信息进行有计划、有步骤地吸收和汇集。定的渠道，对信息进行有计划、有步骤地吸收和汇集。一、信息收集一、信息收集 1.1.信息收集的原则信息收集的原则 （1）针对性根据信息服务机构的性质、任务和服务对象，确定信息根据信息服务机构的性质、任务和服务对象，确定信息收集的范围和重点。收集的范围和重点。如综合性机构、专业信息中心、同行业的两个企业等，收集的如综合性机构、专业信息中心、同行业的两个企业等，收集的范围和重点都有差别。范围和重点都有差别。（2）系统性连续地、系统地收集和积累信息，保持信息的系统性、连续地、系统地收集和积累信息，保持信息的系统性、连贯性、完整性。连贯性、完整性。避免时续时断、支离破碎、不成体系。避免时续时断、支离破碎、不成体系。（3）预见性密切注视科学技术和经济的发展水平、动向和趋势，随密切注视科学技术和经济的发展水平、动向和趋势，随时留意新信息源和信息渠道的产生和发展，预测信息源的集散、增时留意新信息源和信息渠道的产生和发展，预测信息源的集散、增衰趋势，充分估计未来的信息需求，有预见地收集信息。衰趋势，充分估计未来的信息需求，有预见地收集信息。42 信息收集