智慧旅游饭店建设要求与评价规范.docx

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1、智慧旅游饭店建设要求及评价规范1范围本规范规定了智慧旅游饭店及其相关术语、定义，给出了XX省智慧旅游饭店建设要求与评价规范标准化顶层设计与总体性要求。本部分适用于智慧旅游饭店的规划、建设、管理、运维、营销和服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。凡是没注明日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。2.1 法律、法规依据中华人民共和国旅游法GB/T26360-2010旅游电子商务网站建设技术规范GB/T26357-2010旅游饭店管理信息系统建设规范GB/T19668-2014

2、信息技术服务监理规范GB/T22239-2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T50174-2017数据中心设计规范GB50348-2018安全防范工程技术标准GB/T50314-2015智能建筑设计标准TelecommunicationsInfrastructureStandardforDataCenters（TIA-942）GB50311-2016综合布线系统工程设计规范GB50174-2017数据中心设计规范GB50462-2015数据中心基础设施施工及验收规范2.2 国家相关文件与规划依据2006-2020年国家信息化发展战略旅游发展规划管理办法（国家旅游局令第12号）

3、全国旅游标准化工作管理办法（旅办发2009149号）国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见（国发201431号）国务院关于促进大数据发展行动纲要（国发201550号）中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划国家重点风景名胜区数字化景区建设指南国民旅游休闲纲要（20132020年）中国金融移动支付系列技术标准2.3 规范与规划依据XX省“十二五”旅游业发展规划（川办发82号）XX省“十二五”旅游信息化发展纲要（2012-2015）省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要OX省智慧旅游城市建设规范xx省智慧景区建设规范3GPP5G无线通信技术标准RI53术语与定义3.1 智意旅游饭店(STH)智

4、慧旅游饭店(Smarttouristhotel)利用云计算、大数据、物联网、人工智能、5G通讯和移动互联等新技术，通过融合其经营发展理念的应用系统，主动感知、智能选择、愉悦享受人性化的产品，以实现“智慧管理”、“智慧营销”和“智慧服务”的生态运营。3.2 第五代移动通信技术(5G)第五代移动通信技术(5thgenerationmobilenetworks或5thgenerationwirelesssystems5th-Generation,简称5G)是最新一代蜂窝移动通信技术，是4G(LTE-A、WiUax)、3G(UMTS、LTE)和2G(GSM)系统后的延伸。5G的性能目标是高数据速率、减

5、少延迟、节省能源、降低成本、提高系统容量和大规模设备连接。R。ICaSe-15中的5G规范的第一阶段是为了适应早期的商业部署。RCIeaSe-16的第二阶段将于2020年4月完成，作为IMT-2020技术的候选提交给国际电信联盟(ITU)1ITUlMT-2020规范要求速度高达20Gbits,可以实现宽信道带宽和大容量MIM0。1.2 3移动边缘计算(MEC)移动边缘计算(MobileEdgeComputing,MEO可利用无线接入网络就近提供电信用户IT所需服务和云端计算功能，而创造出一个具备高性能、低延迟与高带宽的电信级服务环境,加速网络中各项内容、服务及应用的快速下载,让消费者享有不间断

6、的高质量网络体验。3.4 物联网(IOT)物联网(TheInternetofThings,简称IoT)是指通过各种信息传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理。物联网是一个基于互联网、传统电信网等的信息承载体，它让所有能够被独立寻址的普通物理对象形成互联互通的网络。3.5 人工智能(AI)人工智能(ArtifiCialIntelligence),英文缩写为AI

7、。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟，人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。3.6 虚拟现实(VR)虚拟现实技术（英文名称：VirUIalReality,缩写为VR）,又称灵境技术，

8、是20世纪发展起来的一项全新的实用技术。虚拟现实技术囊括计算机、电子信息、仿真技术于一体，其基本实现方式是计算机模拟虚拟环境从而给人以环境沉浸感。1 4智慧旅游饭店总则1.1 4.1范围4.1.1 本建设指导规范定义智慧旅游饭店的内涵和建设内容以及基本标准要求；4.1.2 本适用建设指导规范可为XX省内正式营业的，为旅游者提供服务的旅游饭店提供智慧旅游饭店建设依据；4.1.3本建设指导规范规定了XX省智慧旅游饭店的评定要求。25信息化基础建设2.1 5.1智能综合布线与信息化网络2.1.15.1.1综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据

9、设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连。一个标准化的布线系统，不但能满足数据、语音、动态与静态图像信息的传输要求，也能满足包括电子信箱、语音应答、可视图文、传真电话图像、数据业务通讯等传输要求。a）垂直干线采用多模光纤；b）水平布线采用六类双绞线；c）干线支持千兆的传输速度；d）综合布线符合GB50311-2007设计规范和相关工艺标准。e）应含有如下系统：工作区子系统水平区子系统管理子系统垂直干线子系统设备间子系统建筑群子系统2.1.25.L2信息化网络计算机网络是旅游饭店信息化系统的主干平台，为各个应用系统和基础平台的集成提供信息化接口，在传

10、输带宽、传输速率上立足于满足所涉及到的应用系统和第三方平台的接入,同时兼具有部分冗余，以备后期功能扩展的接入使用。主要实现以下功能：INTERNET接入、内部办公、自动化、对外信息发布、远程视频会议、电子邮件、视频信息交互、网络分配管理、网络安全管理、无线网络接入等.a）接入上下行带宽应满足饭店的互联网和管理需求，原则不低于1000M；b）有技术能力对带宽使用情况进行监控预警；c）饭店公共服务区域无线网络全覆盖；d）所有的客房配有有线网；e）具有两个以上（含两个）出口链路冗余；f）有技术手段为重要客户提供更高的带宽和较好品质的信息化网络服务；g）有技术能力和措施提供信息完全保障。5.1.3网络

11、IP电话基于4G/5网络的IP电话能提供稳定高效的语音和强大的多媒体通信能力，能满足酒店的固定座机和服务功能需求。a）主叫信息显示、客房紧急呼叫、自动语音、出租系统服务、混合分机号码长度、多种自动叫醒服务等b）电话权限可区分市话、长途、国际长途；c）电话详单可在前台合帐单打印；d）适合各种媒体内容而实现多用户会话；e）公共服务区域提供-键式接入服务；f）所有制式移动语音通话和数据通讯无盲区；g）能为宾客提供导览、导游、导购、导航和线上饭店生活等场景服务功能2.2 5.2智能电视饭店交互式智能电视系统，通过新一代信息化技术，以电视机为终端向饭店入住客人提供包括数字电视广播、店内消费、高清音、视频

12、点播、综合信息查询、网上生活、商旅增值服务等功能的交互式窗口服务系统。a）具有智能开机画面；b）应能收看不低于30套多套节目；c）具有音乐、视频点播功能；d）具备旅游饭店线上展示、消费支付及信息查询功能；e）具有网上信息交互功能；f）具有线上商圈功能。2.3 5.3背景音乐系统背景音乐广播系统为入住的客人提供舒适、温馨的居住环境及便捷的服务。通过适时播放音乐，营造出温馨、和谐、轻松的气氛，也可作为语音广播系统用于业务语音播报。a）系统部署合理，公共服务区域内均能被覆盖；b）分区播放优美、舒适的背景音乐；c）背景音乐广播支持点播；d）业务语音播报支持人工话筒播报及自动播报；e）如遇到火灾、地震等

13、重大事故时，公共广播应自动切换为紧急广播，其声压级支持切换为最大等级。2.4 5.4多媒体智能会议系统2.4.15.41设备管理灯光能分区控制和不低于6种场景效果，亮度可调节，隔音效果好，有同声传译功能，有会议投票、表决、主席控制系统，有电视电话会议功能，有多媒体演讲系统，会议室内任何角落都应能听到清晰的语音，无杂音，会议室应提供无线网络覆盖，有远程会议系统，能通过网络或者智能终端设备进行预订。a）灯光分区控制，亮度可调节；b）隔音效果好；c）有同声传译功能；d）有会议投票、表决、主席控制系统；e）有电视电话会议功能；f）有多媒体演讲系统（电脑、即席发言麦克风、投影仪、屏幕等）；g）会议室内任

14、何角落都能听到清晰的语音，无杂音；h）会议室提供无线网络覆盖；i）有远程会议系统；j）能通过网络或者智能终端设备进行管理。2. 4.25.5.2会议管理a）具有签到功能，可在规定的时间点自动对未到场的参会人员发送会议时间通知、系统在与会人员到达会场后自动显示该宾客的席卡信息，并可同时通知会议组织者即时了解参会情况数据；b）系统宜通过网络实现会议讨论发言、会议集体表决、会议的即时翻译、全程录音、各种音频信号的接入等功能;提供智能中控系统,对会议进程现场摄像和视像跟踪,可提供会议影像同步转播至客房电视或其他会议室的同步直播功能；c）系统自动编写参会人员到达时间、参会时间、重点内容关注时间等的参会情

15、况分析报告，并对会议各类数据的进行分析汇总成报告，确保会议结果的可被追溯性；d）会议室外具有会议信息资讯发布展示机制。3. 4.35.5.3多媒体管理a）A/V系统（矩阵切换系统）由计算机、DVD.VCR（录像机）、实物展台、远端视频会议系统、功放、音箱、数字硬碟录像机等A/V设备构成；b）完成对各种图文信息的播放功能；c）实现多功能厅的现场扩音、播音，配合大屏幕投影系统提供优良的视听效果；d）能够将整个过程记录在硬碟录像机中，便于以后的查询、回顾等；e）会议环境具有场景功效，通过灯光（包括白炽灯、日光灯）、窗帘等设备设施的智能控制，实现会议环境、气氛自动适应当前会议进程的需要；f）智能多媒体中央控制系统，要求操作简单、人性化、智能化，整个系统可靠性高,主要能够实现：智能化控制，减少人为操作，实现“一键到位”式的控制方式；控制投影机进行开/关机、输入切换等功能，并能够控制电动吊架、屏幕实现上升、停止、下降等功能；控制音量进行音量大小的调节功能，实现音视频信号、VGA信号自动切换控制功能。2.5 5.5综合信息智能发布