医美整形营销企划中心管理手册.docx

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1、医疗美容医院营销中心管理手册二0一年六月一、前言二、组织结构三、部门职能列表四、岗位职责五、企划部工作流程1、品牌活动策划执行流程2、报纸广告出品流程3、户外广告出品流程4、杂志出品流程5、影视广告出品流程6、终端物料出品流程六、网络推广部工作流程1、SEM流程2、专题制作上线流程3、编辑优化工作流程4、外部网站合作流程七、部门管理规范1、基本工作制度2、工作保密制度3、奖惩考核制度4、资料管理制度5、费用报销制度八、表单模板MBE医疗美容医院营销中心管理手册一、前言营销中心作为医院品牌建设和对外宣传的重要部门，主要负责宣传企划、杂志出版、影视制作、新媒体拓展、网站建设和网络推广、市场调研和营

2、销数据分析等职能，同时，负责医院的品牌推广及市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理事务。本手册详细描述了营销中心下属各部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导营销中心的业务工作，从而达到提升工作效率和提高工作质量的目的。二、组织结构图营销总监组长（1人）（1人）经理（1人）网页设计(2人)程序员(一人)竞价员(23人)计划编制合计：20-23人目前在编：20人三、部门职能列表（一）、企划部职能1、市场调研：收集与研究医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局等信息，拟定应对策略。2、负责医院品牌推广策略的研究、策划、组织、实施及相

3、关业务协调与管理。3、编制医院年度及月度广告预算，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果。4、配合拓展部、市场部策划线下市场推广工作，根据其要求设计制作相关广宣物料。5、根据集团统一原则，完善Vl系统，对医院内部的宣传物料进行规划、设计，并及时更新。6、负责医院营销推广活动的内部宣传、院内氛围布置、医院文化等。7、负责对产品（技术）进行分析研究及广告包装。8、负责企划部宣传资料的收集、整理、归档、管理及输出。9、负责组织企划部人员进行营销策划、文案编辑和创意设计方面的业务培训。10、负责企划部人员的选拔、考核、培养及推荐。负责与媒体和广告公司进行新闻采

4、访、稿件发布、安装制作的沟通和协调。11、负责企划部与其他部门的协调沟通，在企业内部开展广告动态的培训工作。（二）电子商务部职能1、负责医院网站建设与内容更新、维护；2、负责医院经营项目的网络宣传推广；3、优化网络广告尤其是SEM的投放，提升投入产出比；4、负责网络事件营销的策划提案及推广执行；5、同行网络宣传推广监测并按时提交监测报告；6、负责网络渠道的客户数据库建设，建立VIP客户增值服务平台。四、岗位职责（一）、企划部经理岗位职责：1、参与/主导各类主题活动/大型活动/节庆活动的策划，负责项目的组织、实施及评估;2、协助总监制订年度/月度平面媒体广告投放计划并跟进实施；3、加强与媒体、广

5、告公司、政府、社团、协会、名企等联系与合作，整合外部优质资源，提升医院品牌和营收；4、审核涉及医院有关品牌、产品的所有对外宣传内容，并对平面类广告的出品负责；5、加强部门团队建设及部门制度、文化的建设，建立完善的作业流程、考评、激励机制并监督实施，带领部门员工共同学习、成长；6、加强与一线部门的沟通，对调研部门搜集到的有关消费者、行业、媒体的相关资料、数据进行分析并建立科学的模型，为市场活动、广告策划、投放提供决策依据；7、及时完成上级领导交办的其它事项。任职资格：大专以上学历，25-35岁，5年以上企业营销/广告策划实战经验，3年以上同等职位工作经验，良好的文字及口头表达能力，熟悉企划部门相

6、关流程，具备良好的管理及沟通技能。中文、市场营销、广告类专业优先。（二）、文案组长岗位职责：1、参与医院品牌、市场推广活动的策划，提出建设性意见并参与方案细化及实施；2、配合宣传推广计划，组织策划文案撰写各类对外宣传的广告文案、新闻稿件并初审；3、负责公关活动的媒体联络、新闻传送、刊发跟进、统计；4、参与重要平面广告的创意讨论；5、加强与配合部门的沟通，加强属下员工的工作督导、绩效考评，对工作中的不足之处不断改进。任职资格：大专以上学历，3年以上文案策划类工作经验，一定的管理技能，思维灵活，良好的策划及沟通能力，熟练撰写各类广告文案、活动策划执行方案。（三）、设计组长岗位职责：1、根据广告宣传

7、排期，制订工作进度表，对设计人员的工作进行合理安排；2、主导平面类广告的创意，不定期组织相关人员召开创意讨论会，提升广告出品质量；3、参与医院品牌、市场推广活动的策划讨论，并提出建设性意见；4、加强与配合部门的沟通，加强属下员工的工作督导、绩效考评，对工作中的不足之处不断改进。任职资格：熟悉广告行业，能够指导其他设计师，并与文案进行策略、创意配合，具良好的平面广告画面处理把控能力，有品位，思路灵活，熟悉广告制作工艺流程，抗压性好。（四）、自媒体策划专员岗位职责：1、主导医院自媒体（如微信、微博、DM杂志等）的策划及文案撰写安排；2、积极研究新媒体的发展动态，整合有利资源，推进自媒体的运营壮大；

8、3、特殊情况下协助撰写其它宣传文案；4、及时完成上级领导交办的其它事项。任职资格：深厚的文字功底，2年以上互联网行业自媒体策划运营经验（五）、文案策划岗位职责：I、负责所有对外宣传广告、物料的文字内容撰写、组织（含报广、物料、网络等）；2、参与品牌形象广告的文案策划；3、参与医院项目、仪器、专家的包装策略制订、创新，并撰写系统文案；4、负责由本人提供文案的广告样稿的校对、修改；5、参与医院品牌、市场推广活动的策划讨论，并提出建设性意见；6、及时完成上级领导交办的其它事项。任职资格：2年以上企业/广告公司广告宣传文案类职位经验，文笔流畅，思维活跃，良好的沟通及表达能力。（六）、平面/网页设计岗位

9、职责：配合医院宣传计划，负责各类平面广告和网络广告、专题页面的创意设计。任职资格：熟悉平面设计软件，具有扎实的平面设计功底以及取之不尽的想象能力，思维活跃，能独立完成各种平面设计工作；熟悉广告制作流程各种物料制作要求、造价以及工艺特点；具良好沟通能力与团队工作精神。（七）电子商务部经理1、部门工作计划的制定；工作分配、协调及总结；2、分析各种网络营销数据，并根据数据分析结果提交和调整营销推广预算;3、制定部门工作流程及各个岗位的考核机制；4、医院网站的整体建设及安全运营；5、定期培训指导部门各个岗位的人员，保证工作计划的顺利完成；6、配合医院举办的各种营销活动，充分发挥网络的作用；7、与其他部

10、门的沟通协调；8、各种网络媒体的联系、沟通及合作；9、医院负面公关，维护医院形象；10、关注竞争对手，了解竞争对手的网络广告策略、渠道及大体投入。（八）、网站程序员1、医院网站后台的维护（如果是建立新站，要根据需求建设开发后台）；2、商务通的维护，保证正常打开，及时更换弹窗内容；3、服务器维护，保证服务器的正常运行，出现问题及时协调解决；4、网站专题上线，及一些功能的现实；5、网站优化，优化整站，增加内链；6、指导编辑上传文章。（九）、竞价专员1、维护优化百度等搜索引擎的推广账户；2、每天统计推广情况，制作推广日报，并及时发给相关人员；3、根据每天的报表调整优化关键词，标题及创意；4、关注竞争

11、对手的竞价情况，异常情况及时上报主管；5、关注搜索引擎的算法调整，减少对网站的影响，并及时上报主管；6、对网站合作媒体效果进行监控，每月对此做一份效果报告；7、及时上线推广医院的各种活动，并严格执行部门的费用预算。八、企划部工作流程（一）、品牌活动策划执行流程品牌活动系指能在短期和长期内对医院品牌建设具有极大推动力的主题活动，活动的时间跨度一般为1-3个月甚至更长，品牌活动一般有延续性，如南医大友谊医院的美丽梦工厂整形真人秀活动。（二）、报纸广告出品流程（三）、户外广告出品流程（四）、杂志出品流程（五）、影视广告（专题）出品流程（六）、终端物料出品流程根据部门周报拟文案撰写及沟通企划经理审核定

12、物料设计计划交付设计制作安装跟进九、网络推广部工作流程（一）、SEM流程（二）、专题制作及上线推广流程1、专题制作流程文案定稿企划皆提做活动文自行兼划话动唱关内容调用由核修改页面制作筋动虏、等切活明表咂括、程说名票介细报投程序生成功隹实现页面八确定专宓位置及入口形式审核网络都内审（主）营销被划即内审（总监）戋内审核（各科才相关人员2、上线推广流程（三）、编辑优化流程1、编辑流程：（原创性文章参考专题制作流程）1、信息源收集：D专业行业门户网站（医美、美立方、中华医疗美容等）；2）国内优秀整形医院网站（网络监控的那些网站）；3）卫生系统（部、厅、局）相关医学整形内容；4）本地竞争对手、集团内其他

13、医院网站内容；5）女性、时尚、娱乐门户网站相关内容。2、内容甄选：1）网友关注度2）行业应用性3）项目指向性4）机构契合度3、内容编辑：1）标题撰写2）导读3）摘要4）内容修改（添加关键字、综合、替换）5）图片（图片标题、水印）6）重排版7）语法、错别字修改8）内外链添加4、发布、推广：1）本站更新（页面标题、内链）2）本地门户、论坛3）博客、贴吧、知道、百科、文库、问问4）国内门户、论坛5、编辑日志：1）数量（日更新量、原创量、推广量）2）质量（点击浏览量、收录量、搜索量、评论量）2、优化流程：1、锁定整站、首页关键字：1）企业名称、主广告语；2）主营项目、分支项目；3）地域关联；4）筛选锁

14、定。2、与竞价管理人员的对接：1）主营项目、分支项目名称的统一；2）注意网友搜索习惯、医学上的专业称呼、企划部对项目的包装3）锁定二级页面、项目列表页关键词；4）竞价服从内容调整关键词（特别是长尾关键词创意）3、内容更新：（按编辑流程走）1）每天每人编辑10篇伪原创；2）每天每人制作2篇原创；3）原创内容为：机构活动、促销信息、热门项目；4）伪原创内容为：行业动态、项目内容、整形医疗事件、网络热点关注。4、链接建立及提交：1）首页提交2）监控抓取情况及调整3）交换及收购外链，提高链接质量6、分析及观察：（每周）1）来源、来源比例2）访问深度、平均浏览时间3）收录量、内外链各大引擎评价4）咨询量分析、商务通报表5）关键词调整、关键词轮换（四）、外网合作流程1、合作方的鉴别：1）SEO方面：IP量大于2万，PR值在3以上，快照更新速度不低于24小时，百度权重较高且在内容方面符合本站条件的可申请进行合作。2）有重大价值的利好、与医院及网站契合度极高的企划活动，可申请进行合作。3）医院及营销中