文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范.docx

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1、ICS03.180CCSA18B32江苏省地方标准DBXX/TXXXX-XXXX文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范Operationandmanagementspecificationfornon-disciplinaryoff-campustraininginstitutionsincultureandartsXXXX -XX-XX 发布XXXX-XX-XX实施江苏省市场监督管理局发布目次前言III1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本原则1I1合规守法1ti）以美育人1tR品牌运营14开放创新24M安全保障25基本要求26招生管理2fi1招生宣传2Ri）品牌推广26Q客户

2、管理214试听管理3IK报名管理3IA收费管理37教学管理37I课程体系379课堂管理374活动管理474教学检查47教学反馈48教务管理4R1场所管理4R0班务排课4QQ出勤管理4ft4投诉管理59组织管理511机构组织5DO师资聘用5QQ培训管理5Q4考核管理6QK档案管理61场所安全6mD教学安全63信息安全6S4应急预案611数字管理7Il1内部管理7H合规监管7M）智能分析7参考文献8,.l.lZl,A刖三本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江

3、苏省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：南京正人教育科技有限公司、安徽师范大学、南京师范大学、南京艺术学院、南京大学长三角文化产业发展研究院、中国文化艺术发展促进会。本文件主要起草人：关吉柱、阮陵、顾江、郭峰、陈海丰、吴艳、黄媛。文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范1范围本文件确立了文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理的基本原则，规定了招生管理、教学管理、教务管理、组织管理、安全管理和数字管理的内容要求。本文件适用于文化艺术类非学科类校外培训机构的运行与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，仅该日期对应的版

4、本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB21027学习用品的安全通用要求GB/T26996非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求GB/T29359非正规教育与培训的学习服务质量要求总则GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。71文化艺术类非学科类校外培训机构cultureandartsnon-discipIinaryoff-campustraininginstitutions经属地县级文化和旅游行政部门审核批准，在同级市场监管部门或者民政部门登记，由国家机构以外的组织或者个人,利用非国家财政性资

5、金,面向义务教育阶段中小学生及幼儿园适龄儿童,开展音乐、舞蹈、美术、戏剧（戏曲曲艺）及其他艺术表演等文化艺术类课程培训服务的非学历培训机构。4基本原则d1合规守法坚持社会主义办学方向，遵守相关的国家法律法规，全面贯彻党的教育方针，为党育人、为国育才，落实各级政府发布的文化艺术类非学科类校外培训机构管理办法和实施意见。4以美育人坚持以美育人，遵循学生身心发展特点和教育教学规律，培养学生感知美、发现美、鉴赏美和创造美的能力，激发学生的艺术创作兴趣及热情。44品牌运营树立机构的品牌形象，坚持长线发展、诚信办学，突出办学特色，强化品牌运营意识，制定清晰的品牌发展目标，及时监测品牌的口碑效应和社会影响力

6、。积极与科研机构、行业协会、各类院校建立合作关系，与学生家长建立长期稳定的沟通渠道，以社会需求为导向，积极吸收先进的管理运营方式，与时俱进的创新教学理念。dK安全保障构建安全保障机制，建立全员安全责任制，规范安全保障措施和管理流程，制定应急预案，定期开展安全应急处置演练，确保学生、家长及工作人员的人身和财物安全。5基本要求应符合国家对机构教学场所、师资人员、培训教材、培训时间等方面的基本要求，获得文化和旅游行政部门审批的审核意见书、市场监督管理部门的营业执照（或民政部门的民办非企业单位登记证书）。6招生管理A1招生宣传6.1.1 机构招生简章应公布机构全称、审批文书编号、办学内容、收费项目、收

7、费标准、退费办法和服务承诺等内容，报属地县级文化和旅游行政部门备案后向社会公示。6.1.2 宜调研机构所在区域的人员年龄结构、社区分布、学校分布、同业机构分布等情况，立体了解市场空间、家长需求、居民消费习惯等信息，为招生宣传提供指导。6.1.3 可在大型商场、文体场馆等客户集聚区域，开展相关市场营销活动，宣传机构理念、课程内容、招生活动等信息，邀请客户参加机构试听课或相关主题活动。6.1.4 可举办节庆活动、研学活动、展演展览、夏令营、志愿服务等各类主题活动和增值服务活动，为开展招生宣传引流。6.1.5 不应对升学、通过考试、获得合格证书等培训效果进行明示或暗示的保证性承诺。6.1.6 不应以

8、任何形式到中小学校园（含幼儿园）内或学校周边进行招生宣传或发放招生广告。AJ品牌推广6.2.1宜通过机构官方网站和微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等社交媒体平台，发布机构办学理念、课程体系、师资力量、教学成果等信息，推广机构品牌形象。6.2.2宜积极参加主管部门、行业协会、科研院校、大型企业举办的各类展演、比赛、论坛活动，彰显机构办学理念和成果，提高机构的品牌形象与社会影响力。6.2.3可与文化场馆、社区校外辅导站、大型企业托管中心、文化活动中心等机构建立异业合作，共同开展培训活动，开展机构品牌形象的宣传推广。6.2.4可设计机构统一的视觉形象标识，布置机构的公共区域导视牌、文化墙、信息

9、栏，为学员创造温馨、轻松的学习氛围，增加学员及家长对机构的体验感。61客户管理6.3.1宜通过线上、线下相结合的方式登记客户基本情况、培训需求、学习基础等信息，对客户进行分类、分级管理，建立客户标签画像，分析个性化需求。6.3.2可定期通过电话、短信、上门等形式开展回访，了解客户需求和建议。6.4.1宜根据学生年龄、选择科目等客户需求，进行邀约试听，可采用单独试听或插班试听方式，安排试听时间和课程。6.4.2试听前，应带客户参观校区环境，传递机构教学理念、课程体系及教学优势，任课老师宜对接客户关注点、学习基础等信息，并针对性开展教学。6.4.3试听后，与客户沟通试听情况，开展咨询谈单，针对试听

10、未报名的客户，应记录未报名原因。6.4.4不应带领客户直接进入正在上课的教室试听。A弓报名管理6.5.1报名表宜设置学生姓名、性别、家庭住址、家长联系方式、培训课程、排课时间等基础信息。6.5.2应遵循属地县级文化和旅游行政部门报名管理的规定，与受培训者（学员）监护人签订培训服务合同，应明确报名课程、课时、金额、优惠方案、退费政策、合同有效期等信息，主动向客户提供合同原件、收款凭证和发票。6.5.3应向客户详细解读合同注意事项，明确请假、转班、续班、退费等事项的办理要求和流程，明确课前课后接送的安全责任。AA收费管理6.6.1应积极配合开展成本调查，综合考虑所在地区经济发展水平、学生家庭承受能

11、力、机构培训综合成本等因素，合理制定各项课程的收费标准，并遵循市场监管部门、行业协会发布的指导价。6.6.2应在符合条件的金融机构开立培训收费专用监管账户，将预收费资金和自有资金实行分账管理。6.6.3收费标准应报属地县级文化和旅游行政部门备案并向社会公示，不得以任何理由、任何方式提高或变相提高公示的培训收费标准。6.6.4收费应与教学安排协调，不应一次性收取（包括以充值、次卡等形式变相收取）时间跨度超过3个月、课时数量超过60课时或金额超过5000元的费用。6.6.5对于客户的退费要求，培训机构应按合同约定确定退费金额，并在约定时限内原渠道退款。其未开课的课程应全额退款，已开课的课程，应按约

12、定的优惠方案扣除已消费金额后退款，赠送课时不予退款。7教学管理71课程体系7.1.1 应按照行政主管部门审批的培训项目及培训内容，按照GB/T26996的要求，开设课程、选用教材、组织开展教学工作。7.1.2 面向不同的培训项目、不同年龄段的学员，应科学合理地制定培养目标、教学大纲和教学计划。7.1.3 应建立健全培训教材审核、选用等内部管理制度，机构使用的培训教材应在招生简章、官方网站等平台上公开。7.1.4 宜在课程体系设计中，融入中华优秀传统文化、地方非遗文化等元素，协同培养学员的传统文化素养与创新能力。7.1.5 0课堂管理7.2.1任课老师应根据课程内容和要求备课，结合学生具体情况设

13、计和撰写教案，明确教学目标、内容、重难点和教学方法。7.2.2课前，任课老师应提前到达教室，检查教室环境，准备课程所需的教具教材。7.2.3课中，任课老师应创设宽松愉悦的沉浸式学习氛围，注重教学的层次性，把握课堂节奏，引导学员充分参与、积极思考。7.2.4课后，任课老师应填写工作手册，记录并及时向家长反馈学生上课情况，沟通学生课堂表现、学习状态，表扬优点和指出不足，对后续的学习发展规划作出专业性指导。71活动管理7.3.1宜提前制定机构的全年度活动计划，组织开展游学写生、亲子活动、展演展览等各类教学活动。7.3.2活动前应制定具体活动计划和安全措施，提前考察活动地点、交通工具，对学生进行安全教

14、育。7.3.3活动时间和费用应提前告知家长，不应以任何形式强迫家长和学生参加收费类活动。74教学检查7.4.1安排专职人员担任教学督导，定期检查任课老师备课内容的完备性、教学内容的详实性、课堂的互动性。7.4.2定期组织召开课堂教学成果例会，通报教学检查结果，复盘教学过程，总结阶段教学任务和成果，分析存在问题并制定改进措施，优化教学内容。74教学反馈7.5.1建立机构教师和学生、家长之间长期稳定的沟通交流平台，定期了解学生学习困难，向家长反馈教学内容、学生学习成果。7.5.2宜组织亲子公开课或期中公开课，邀请家长深入课堂了解教学过程，观摩孩子课堂活动表现。7. 5.3宜举办期末家长会，通过成果

15、展演、汇报等形式，向家长呈现学期教学成果，反馈课堂教学情况、预告考级赛事、回复教学疑问。8教务管理A1场所管理7.1.1 在机构入口处醒目位置，设置信息公示栏，包含机构营业执照、审核意见书、培训课程、收费标准及依据、收费与退费管理制度等内容。7.1.2 宜在机构场所醒目位置，展示教师的姓名、照片、学历、任教课程、从教经历、资质信息和优秀的学生考级、赛事、展演、展览成果。A1班务排课7.2.1 根据年龄段、学习基础、作息要求、培训科目等为学生选择合适的班级，制定课程计划和上课时间，并征得学生和家长的同意。7.2.2 提前规划每学期的课程安排，通知任课老师编制教学计划和教学任务，在排课过程中宜充分考虑机构的教师、教室资源的使用率。7.2.3 宜建立学期班级家长群，要求教师在班级群里进行自我介绍和课程介绍，发布教学计划、课程时间、教具提醒、课堂反馈、作业点评等信息。A1出勤管理8.3.1课前一