某高校学院各部门职责.docx

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1、某高校学院各部门职责一、上学院大学管理处职能一、度执行公司总经理室、总经理办公会议和行政会议的有关决定,完成管理处工作目标。二、对所管辖的各部门实施资源再配置与再利用,确保管理处工作的正常运行。三、实施管理处供应链（供应商、内部运行和业主方等）作业行为的管理方案,确保对服务质量的全方位监督。四、实施四防一保、综合治理、安全生产的有效管理和突发事件的应急处理。五、加强管理处范围内的管理沟通、业务指导,并接受民主监督。六、贯彻实施公司质量体系、环境体系、职业健康体系的三贯标工作。上学院大学管理处经理岗位职责报告上级:总经理、总经理室二、督导下级:所属管理处全体员工三、协调:公司相关部门、公司各管理

2、处职责范围一、根据公司年度总体管理工作目标、结合管理处实际情况,以第一责任人身份与总经理室签订管理处年度管理目标责任书和安全生产目标责任书。二、负责管理处工作计划、财务预算的制定及管理目标的细分。三、对管理处日常事务工作和完成年度管理目标的运作过程应负责协调、指导和监督。四、在保持经营收入相对稳定的前提下才空制好管理与服务作业行为的成本小化、服务满意最大化。五、负责管理处内部信息互通、反馈、处理及跟踪。六、负责突发事件后的协调、联系、第一时间的信息反馈及应急处理等Z工作。七、推荐及考评管理处主管及全体员工,并实施督导。八、完成总经理室和主管职能部门交办的其他工作三、竺学院大学管理处公共事务部主

3、管岗位职责公共事务部主管在管理处经理的直接领导下,协助经理做好管理处的外系、内部协调及与业主沟通等方面的工作,具体职责如下：一、负责管理处的合同、收发文件、业主档案、回访记录、工作计划工作总结及各职能部门相关文件的保管、归档；二、负责管理处的财务、物品采购、发放等工作；三、负责组织、安排会议室及共用钥匙的日常管理工作；四、负责制定回访业主计划和组织、安排一般性的回访工作；五、负责做好投诉记录,协助经理处理投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作；六、负责管理楼宇巡查的记录及问题的处理工作；七、负责归纳总结服务调查表,挑选出必要可行的服务项目报管理处经理审批；八、负责组织安排完成经理办公会议以及办公

4、室内勤等工作；九、负责管理处员工的考勤、工资报表等工作；十、完成经理办的其它任务。四.大学管理处工程技术部主管岗位职责工程技术部在经理的直接领导下,对工程技术部进行实物性的管理,组织维修对物业区的设备设施进行维修、改造及保养,监督、检查维修工的日常工作,确保物业区物业管理的正常运转,具体职责如下：一、服从经理的领导及工作安排,根据管理处的管理目标,制定物业区内物业维修及养护的实施方案。二、必须具备工民建的有关知识,能编制工程预结算,懂得房屋结构特点以及使用要求。三、必须具备物业的有关管理知识,熟悉河北省物业管理条例与管理处的有关规章制度。四、掌握物业区的分布情况、结构类型,地上及地下管线的走向

5、,分布和起始点。五日妾受业主报修和咨询时,态度要热情、和蔼,及时解答、解决业主的疑难问题。六、组织维修员对物业区主体及公共配套设施进行维修保养,确保地下排污、雨水管道的畅通。七、经常巡视物业区及巡查维修工的工作情况,发现问题及时处理。八、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训才是高维修工的思想和技术素质。九,响应并参与管理处组织的公益活动,积极配合其他部门做好各项物业管理工作。十、完成经理交给的其他任务。五.竺聋院大学管理处保洁部主管岗位职责在管理处经理的直接领导下,保洁部主管的主要职责是营造物业区良好的工环境,搞好保洁卫生,具体职责如下一、依据物业区的环境规划,制定环境整体养护的年度、季度

6、、月度计划。二、贯相建设环保物业区的方针,带头组织全体员工实行环保管那在理,污染控制方面制定详细的管理规定。三、对保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划清楚任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现。四、负责定期组织员工业务培训才是高员工的政治素质,业务技能和工作效率。五、经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握物业区内保洁状况,必要时现场督导员工操作。六、精心设计物业区内各种环境标识牌,设置物业区的人文景观才是高文化品味。七、定期开展物业区的消杀工作,并严格按照消杀规定检查和监督消杀工作。八、定期召开部门会议,请有关专家来培训专业知识。九、协助经理做好各兄弟物业公司有关保洁方面的参观、

7、学习交流等工作。十、完成管理处经理交办的其他工作。六.竺空院大学管理处电脑文档人员岗位职责在公共事务都主管的领导下,负责管理处文件、资料等的统一管理工作,具体贵如下：一、建立、健全档案制度,所有资料分门别类,制作档案目录,并在档案柜上表明存放类别,以便迅速查找资料。二、负责管理处打字、复印和传真等工作,并负责文件的报送、收取和管理处报刊、信件发放。三、承办管理处各类会务工作,会议通知、议程安排、会场布置、会场服装以及做好会议记录、整理会议纪要。四、负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等五、完成经理交办的其他任务。七.竺裳院大学管理处投诉处理.回访制度为加强与业主的联系才巴

8、管理服务工作置于其监督之下,集思广益,总结经验;不断改进管理,提高服务质量,特制定本制度。一、接待来访投诉工作1 ,接待来访投诉由公共事务部主管负责,管理处应宣传接待投诉的办公地点电话,让全体业主投诉有门。2 .任何管理人员在遇到业主来访投诉时,都应给予热情接待。耐心、细致地解释,让其理解、支持管理处的工作。3 .业主投诉,来访中谈到的问题,接待人员应进行记录,并在当天调查时,将处理结果汇报相关部门和经:不能解决的,由经理决定处理办法。4责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动,坚持原则,注重服务,不得推诿,在处理完毕后应将结果及时回复来访人,做到事事有着落、件件有回音。5.全体员工要认真负责

9、,做好本职工作,为业主提供超值的服务,尽量减少投诉、批评。将业主的不满消解在投诉之前。6当兄弟单位要求参观时,管理处员工应热情接待,把本物业的情况做全面介绍,通过互相学习,共同提高管理水平。二、回访工作1.回访要求1）回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。2）回访中,对业主的询问、意见,如不能当即答复的,应告知预约回复时间。3）回访后,对反馈的意见、要求建议、投诉,及时逐条整理、综合研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉力争在1%以下。2、回访时间及形式1）管理处经理每年登门回访1-2次。2）管理处主管以上的员工按区域范围分工,每季度

10、回访1次。3）有针对性地发放业主调查问卷，作专题调查,听取意见。八、竺凝学院大学管理处保洁班长岗位职责保洁班长在主管的领导下,全面负责竺运范学院大学保洁卫生工作的安排和监督,其职责如下：一、服从领导,模范带头,以身作则。二、提交所辖竺裳院大学内除四害消杀工作,组织安排保洁员完成此项工作。三、每日检查监督卫生、消杀,评定工作效益,搞好环境卫生,抓好宿舍内务卫生管理。四、坚持每日巡查竺堡院大学卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。五、坚持原则、办事公道。六、完成管理处经理交代的其它任务。九.竺丞遵院大学管理处保洁员岗位职责保洁员在保洁班长的直接领导下,负责所辖三学院大学的环境卫生清扫、保洁工

11、作,主要职责如下:一、清扫、清洗:高层电梯间、大堂每天清扫两遍,每天拖洗两遍,电梯每天擦、抹一遍,副楼梯每周拖洗两遍,公共场所每天清扫两遍,大理石每月打蜡,所每天清扫二遍,楼梯道、天台每周清扫二遍。二、垃圾清运：*示范学院大学每天收集两次,协助清运次，垃圾桶每天清洗一次。三、保洁:当班时间责任区内任何垃圾、脏物、废物、杂物等,随产随清,保持责任区内的卫生。四、虫蚊消杀:公共场所每周一次,消毒一次,重点是垃圾桶。排雨井、排污井、绿化槽等处。五、*学院大学业主服务:必须在接到*学院大学业主上门卫生保洁服务要求的24小时内完成。六、维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。七、完成主管和班长交代的其它任务。十、大学管理处档案资料管理制度一、管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件（通知、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要）及资料（技术图纸、说明书、手册、个人简历、员工档案、法律法规、车辆档案等）的存档、收集和保管。二、任何人员借阅上述文件资料,须登记目期、用途、经手人及归还目期。三、属秘密文件的要妥善保管,不准散播其内容,不准给未经领导批准的人员制阅,不准复印,不准带离办公室。四、业主、员工个人档案材料属秘密材料,他人无权翻阅,文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。