长沙市轨道交通2号线运营期2020年-2022年EAP员工帮扶计划服务项目用户需求书.docx

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1、长沙市轨道交通2号线运营期2020年-2022年EAP员工帮扶计划服务项目用户需求书编制时间:2020年4月一、项目概况及招标范围1（一）项目概况1（二）招标范围1二、项目计划3三、相关技术标准及规范3四、项目管控要求3五、项目实施要求7六、项目验收8（一）验收小组8（二）验收周期8（三）验收标准8七、质保期8八、考核标准8九、其他10（一）保密条款10（二）其他要求10一、项目概况及招标范围（一）项目概况根据城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令【20188号）的有关要求，运营单位应当对列车驾驶员定期开展心理测试，对不符合要求的及时调整工作岗位。员工发展计划（EmPIOyeeA

2、ssistancePrograms,简称EAP）,在国际上，EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。根据公司现有人员结构，现有公司绝大部分员工正处于踏入黄金工作年龄段，员工工作中、生活中压力都比较大，企业开展EAP项目的目的就是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业

3、员工流动率等等；最终增强企业的心理资本，便于企业管理，实现企业的健康发展。（二）招标范围本项目采购主要包含在长沙市轨道交通运营有限公司全体员工中开展电客车司机岗位测评及访谈评估、新员工测评、讲座及团辅活动等系统的、长期的心理健康支持。具体工作内容，包括但不限于:服务项目服务要求服务大纲及主要内容电客车司机岗位心理测评及访谈评估司机约827人，2021年、2022年各测评1次；访谈评估以实际面谈人数结算。电客车司机岗位心理健康测评：1.提供个体心理健康报告和团体报告；2.根据测评的情况抽查面谈。新员工测评按照新员工入职时间截点完成新员工心理测评，预估新员工为1400人，以实际测评人员结算。新员工

4、心理健康测评：提供个体心理健康报告和团体报告。讲座及团辅活动每季度开展一次团辅（活动时间为半天,参与人数为50-100人）；小团队辅导以实际发生次数结算。L基层员工培训：情绪管理、压力与心理健康、积极心态、个人成长、恋爱心理、和谐婚姻与亲子沟通等；2.形式包括讲座、团体辅导、案例模仿、主题活动等。即时沟通热线时间：8：00-22:001 .心理咨询服务热线；2 .网上平台留言信箱或微信公众号留言。危机干预发生临时性员工心理危机情况时，第一时间（2-5小时）响应并予以协助处理，按实际发生次数为准。L临时性心理危机干预协助处理；2.重大任务心理保障服务。二、项目计划本项目服务期限暂定为2020年6

5、月至2022年6月，总计24个月（实际服务时间自采购单位发出的进场通知起算，总计24个月）。（一）谈判单位接到采购单位发出的进场通知后，30天内开通心理咨询热线及网上平台留言模块。（二）谈判单位接到采购单位发出的进场通知后，90天内开展一次讲座及团辅活动。（三）谈判单位接到采购单位发出的进场通知后，270天内完成一次年度电客车司机岗位心理测评。（四）谈判单位接到采购单位发出的进场通知后，按采购单位人力资源部新入司员工分批次完成新员工心理测评。三、相关技术标准及规范无四、项目管控要求（一）电客车司机岗位心理测评与访谈评估主要以心理测试为主，测查个人在心理健康6个维度上的表现状况，分别是认知维度、

6、情绪维度、意识行为维度、生理症状维度、社会交往维度和自我防御维度。可以帮助员工个人及时了解自己的心理状况。心理疾病具有生理疾病所常有的“潜伏期”，通过心理测评等手段及早发现，及时寻求专业的心理咨询师适当疏导或对症诊治，就可以收到良好的预防效果，避免心理问题演变成严重的心理疾病。关注心理健康就必须建立心理预防机制，而心理体检就是必需的也是重要的手段。测评人群人员1654人次，主要针对的人群：地铁电客车司机1.谈判单位需对参与测评的员工提供一份本人的心理健康体检个体报告，报告将对心理测评的各个指标进行详细解读，并为大家解释测评分数所代表的含义，及各种有针对性的改进建议等。2 .谈判单位在岗位测评结

7、束后（分阶段）K）个工作日内提供一份总体的心理健康状态分析报告。3 .访谈评估：测评结束后，根据个人的心理健康测评结果，对有需要的员工提供更有针对性的一对一面谈，分析及改善员工心理状态，并记录好面谈详细情况及提供复测报告。（二）新员工测评新员工入职开展心理健康测评，对员工心理健康状况、组织态度、思想状况、幸福感、性格倾向、人格、沟通模式、职业倾向等进行调查，精准、全面地反映员工整体心理状态，给予专业、具体的可行性组织管理建议，帮助管理者了解员工心理现状及思想状况，为管理决策提供依据。测评人群人员预估1400人次，主要针对的人群：新晋入司员工。1.谈判单位需对参与测评的员工提供一份本人的心理健康

8、体检个体报告，报告将对心理测评的各个指标进行详细解读，并为大家解释测评分数所代表的含义，及各种有针对性的改进建议等。4 .谈判单位在新员工测评结束后（分阶段）10个工作日内提供一份总体的心理健康状态分析报告。（三）讲座及团辅活动协助提升员工应对工作和生活上的各种需要和要求的能力。使员工在工作、个人和家庭生活中成为一个快乐、健康及尽责的人，传递的知识和技巧将有助于他们舒缓情绪，减少压力及烦恼,并及时开展有针对性活动。培训采取每季度开展，每次时间为半天，参与人数为50-100人的室内讲座或大型主题活动（若培训时间为2小时或者参与人数为10-20人，则称为小团队辅导）,采用讲授+启发互动式教学，并结

9、合案例分析、角色扮演、团队辅导、活动体验、演练等方式提高员工的参与和学习兴趣。（以下主题包括但不限于）主题形式内容幸福职场讲座L了解幸福对人生、对职业成长的价值2. 了解幸福构成的心理奥秘3. 了解3种不同和职业态度及其和幸福的关系4. 了解构建持久幸福职场的基本途径和若干方法人格匹配一透析你的职业性格讲座1 .了解自己及他人的职业性格类型2 .分析在DISC各个维度上自己的典型表现和特征3 .获得改善自己与识别员工性格特征的有效建议4 .帮助自己及员工在职场上更好的发展和成长婚恋亲子讲座L让家庭更和谐2 .做个称职快乐的父母一一亲子沟通技巧及咨询3 .婚姻关系对亲子教育的影响4 .孩子行为习

10、惯与原生家庭的关联工作与生活平衡讲座1 .从心理学角度了解人生的真正意义2 .明晰自己的事业与生活目标3 .准确把握工作与生活的关系4 .职业与个人失调的自我诊断5 .合理协调工作与家庭生活安全心理与行为管理讲座L安全心理与行为管理概述2 .人的心理特征过程与安全3 .生产过程中人的生理状态与安全4 .人的行为与安全5 .安全管理行为与安全6 .安全文化与安全行为管理7 .不安全行为的预防与控制（四）即时沟通为全线员工开通即时咨询沟通渠道：心理咨询服务热线（时间8:00-22:00）.网上平台留言信箱或微信公众号留言模块，并记录相关咨询信息。（五）危机干预谈判单位应在采购单位发生临时性员工心理

11、危机情况时，第一时间（2-5小时）响应并予以协助处理，则借用心理治疗的手段，帮助当事人，处理迫在眉睫的问题，恢复心理平衡，安全度过危机，并提供详细危机事件说明。同时，采购单位如有重大任务时，为员工开设心理保障相关服务。五、项目实施要求谈判单位应当在参与谈判时，制作项目实施方案及实施计划，并在合同签订后10个工作日内提交具体实施方案。项目工作任务书应包括以下内容：项目实施计划，详细计划表，项目组相关技术人员的具体信息。六、项目验收（一）验收小组验收小组由采购单位相关人员组成。（二）验收周期此项目每年验收一次（合同签订满一年），谈判单位须提供年度内各项服务完成报告等采购单位所需资料进行验收。（三）

12、验收标准谈判单位按用户需求书要求完成相关工作并提交项目成果，项目成果达到用户需求书要求，采购单位组织内部验收专家评审。对于不满足用户需求书要求的谈判单位交付物，谈判单位应及时予以整改、修订、完善以满足要求，主要成果与采购单位达成共识。七、质保期无八、考核标准因谈判单位违反相关规定、制度对采购单位造成影响，按照表一质量考核标准、表二考核支付（单次）表执行（包括但不限于）：表一质量考核标准表序号考核内容处罚结果备注1按照时间截点完成电客车司机岗位年度心理测评，并提供个体和团体测评报告。未按照要求完成，1次扣10分。2实施面谈员工提供详细面谈记录和个体复测报告。未按照要求完成，1次扣5分。3按照新员

13、工入职时间截点完成新员工心理测评，并提供个体和团体测评报告。未按照要求完成，1次扣10分。4按季度开展一次讲座和团辅。未按照要求完成，1次扣5分。5如有发生小团队辅导，及时做好辅导相关记录。未按照要求执行，1次扣5分。6按照时间要求开通心理咨询热线及网上平台留言模块，沟通渠道畅通，并提供咨询记录。未按照要求执行，1次扣5分。7如有员工心理危机发生时，及时有效处理，完成心理保障服务，并提供详细危机事件说明。未按照要求执行，1次扣10分。表二考核支付表考评等级考评标准（基础分100分）对应扣款A级综合考评分，90分，支付比例100%。0（元）B级80分W综合考评分90分，支付比例90%o当期进度款

14、*10%（元）C级70分W综合考评分80分，支付比例80%o当期进度款*20%（元）D级综合考评分70分，支付比例70机当期进度款*30%（元）,赔偿相关损失，采购单位有权解除合同。九、其他（一）保密条款谈判单位应承诺严格遵守采购单位关于商业秘密方面的规定，自觉保守采购单位的商业秘密。采购单位为方便项目实施所提供给谈判单位的工作流程、管理模式等相关资料文档以及谈判单位应承诺项目过程中所产生的资料、文档、数据均属于采购单位的知识产权，谈判单位应在项目实施过程中保证这些资料在项目期间及项目后规定时间内的安全。（二）其他要求1.谈判单位要建立实施该项目的组织架构，并提供参与该项目人员的简历及项目业绩

15、，要求保持项目组人员的稳定，此项目中项目技术负责人不得更换（采购单位要求更换除外），项目骨干成员更换需经采购单位审批同意。2 .谈判单位的项目实施团队必须投入能在约定服务时限内、高质量完成项目实施与交付的人员，协助进驻项目实施工作，并且附相关人员的简历资料供备查。3 .项目实施过程中，未经采购单位允许，谈判单位不得随意更换相关人员，除非是采购单位提出更换相关人员的要求。退职,疾病等不可避免的因素发生时，根据与项目实施方进行的事前协商，在取得书面同意后，用同级及以上的实施人员来代替。4 .谈判单位开展培训及主题活动时，主讲讲师必须具有国家心理咨询师二级及以上资质，且有多次为大型企事业单位开展过相关类活动的经验。5 .项目实施过程中，实施活动场地由采购单位提供，以方便需求方员工出行为准。