大型体育场售票系统设计方案.docx

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1、大型体育场售票系统设计方案主体育场设置两个售票大厅，每个售票大厅设置本地售票终端15台，共30台本地售票终端，售票系统同时支持远程售票终端100台。售票系统功能特点 以图形化方式实现现场售票、远程售票、电话订票（需要呼叫中心支持）、网络订票。 完善的报表设计，方便管理人员完成对售票、退票、剩余门票进行查询、统计。 窗口售票系统除可以完成售票外，还可以完成退票与换票。 实时监控售票情况，门票总数、已售数量、剩余数目、价格等信息实时显*O 设定不同类型的门票出票数量，控制观众流量。 根据管理需要提供各种分析报表。 支持预制票模式。 兼容多种类型票（普通条码票、二维条码票、智能卡票）。 票价制定策略

2、。A.票房系统（BO）a）票房系统功能 项目管理 场馆架设 价格策略 时间表制作 现金管理 即时效益指标 管理报告TlC的票房系统包括场馆架设、价格策略、项目管理、时间表制作及票房报告等。它是保证整个项目正常运作及管理的核心。以往的票房管理基本是采用手工方式，从交接票单、记帐到统计，由于人为的失误，往往造成很多麻烦。由于票房数据庞大且复杂，人工统计根本不能做到及时准确。而且,采用手工的现金帐存在很大的漏洞,给别有用心者以可乘之机。这样，管理上的漏洞带来的后果就是效益的难以提升，服务水平的降低。如果我们能有一套行之有效的方法来从源头上堵住漏洞，提高工作效率，减轻管理人员的负担，则在总销售额不变的

3、情况下，减少管理成本，降低损耗，实际也是提升了效益。TIC票房系统将场馆数字化，不再纯粹以平面图展示票区图，而是提供以基准点为视角的立体图象,给每一个客户增加了立体的想象空间。并且在售票前端,客户可以以座位所在票区的视角感受虚拟的场景。通过比较观看效果，能更好地帮助客户挑选座位。场馆的数字化信息一次性录入完成后，以后凡是在该场馆进行的项目，均可以共用，为管理人员节省了大量的制作时间。TIC的价格系统也并非仅仅只是执行票的定价功能，它是带有一定营销策略的辅助管理工具。系统对于每一个项目的每一个票区，都允许其进行初始定价。但是随着市场的行情，系统将给出本项目的销售走势分析图。根据分析图，管理人员可

4、以利用价格策略系统对票价进行适当调整（可以降低也可以升高），以使利润更趋丰富。当然，系统并不会强制要求使用者浮动票价，它的使用完全由使用者自己掌控。对于每一个项目，体育场馆均应制定实施时间表，系统提供多种方式制作项目时间表。处理一个场馆内所有的预定和时间安排已经很不容易了，要处理多个场馆的节目安排就更难上加难了。离开了全面而高效率的管理系统，纵向管理多个场馆的节目时间冲突，高效地利用厅馆，控制票量等事务，并非一人所能。这就是TIC时间安排程序发挥功用的地方。系统也提供体育场馆所需要的各种管理及分析报表。b）票房系统的主要特征及模型BO的主要特征：TIC的BO是一个完整的票房管理方案。它的功能不

5、仅体现在项目及票的管理上，还体现在它融合了现代营销理念，能为经营管理者提供辅助决策支持。系统为经营者减少管理中间环节，建立一种灵活的指挥体系，加大管理控制力度，构建扁平化的票务管理机制。利润服务价格时间BO的模型：下面分别简要阐述各模块的功能： 项目管理完整的项目信息，如演出包括演员、导演，还包括互联网站点、海报及宣传片段等。可以指定项目之间的关联关系，以方便套票功能的使用。网站内容可直接由项目数据库信息触发。 场馆架设当需要在系统中增加一个场馆时，后台工作人员通过系统的场馆架设功能可以添加各种场馆。场馆设置需要添加场馆的几何尺寸、座位的分区、中心点、基准视点等参数，这些共同构成场馆的平面票区

6、图。在一个场馆内，可选择采用不同“格调”的厅室，如人民大会堂就可以分为澳门厅、香港厅、大礼堂、小礼堂等。每一个厅室又可以分层，每个层可分为多个不同的票区。每个厅单独产生报告。多票区厅，集成票价与座位安排顺序。或圆或方用户自可定义座位摆设，配合行与座位的优先权，以控制保留座位。可定义轮椅座、特别座、家庭座及情侣座。由平面票区图可以看到场馆座位的基本分布，选择某一票区或者基准视点区,系统将展示由此视角看到的场景。 价格策略票的价格并非凭空产生，而应该有一定的依据。在定价前，可以根据系统给出的同类项目的定价及相关分析表，比较后做出价格决策。价格策略包括每个项目的按票区的基本价、浮动策略、最高价等。可

7、定义赠票与工作票的座位号。日期、时间可制定在价格卡上。通过相同的价格卡，可统一控制零售窗、互联网、电话等的售票价格。可分设不同的订票、送票费用。根据你的需要，你可以定义更多一些。附加费和折扣则取决于：客户、项目，或项目定价组，以及其它因素或因素组合。设置不同的税收机制。套票的运用，如一张套票包括两张成人券，两张儿童券，其价格可能比单张票的价格更优惠。当票销售到一定程度时，如果有必要对票价进行调整，管理人员也可以根据浮动策略来调整票价。 时间表制作对于每一个项目，应将之与具体的场馆相联系，设定该项目每场的具体实施时间、可售票数量，并可根据设置保留座位、赠票及工作票的数量。如果是重复的项目，将不用

8、重新输入项目的部分信息，只需设置和当前相关的一些数据，如可售票的数量等。时间表的制作有多种输入方式，如手工输入、试算表界面、从第三方系统传入。图像化的场次显示。长期节目安排功能，附加节目冲突时间表报告功能。“预定功能”可自动产生最佳时间安排表。可为项目打印出时间表派发。为实现票房信息在线提供咨讯。 现金管理管理期初数、现金收支、交班对帐及期末数。即时效益指标即时地反应主要效益参考指标，例如票房统计、上座率、营业额、每票成本、平均票价，都可以动态地显示出来。显示的方式有表格、曲线图、饼图、柱图。可以受控打印各类效益指标报表。管理报告范围广阔的报告种类可供选择，如贵宾购票规律分析、热门项目分析、购

9、票习惯分析（通过何种途径、使用何种支付方式、使用何种货币等）、员工的值班报告等。根据客户要求可提供用户自定义报告。B.窗口售票系统窗口售票系统是AA体育中心主体育场售验票系统的主要组成部分，它包括本地售票和远程售票。AA体育中心主体育场设有两个售票大厅，每个售票大厅设有本地售票终端10台,共20台售票终端。系统同时支持100台远程售票终端。a）窗口系统功能 窗口购票 票及收据的制作 代用券及赠券处理 团体票 套票 折扣 退票 补票 包场 无票请求售票系统是所有文体娱乐产业运作的核心。现代人的快节奏以及票销售的强时段性需要售票系统高效灵活地运作，能够处理文体娱乐产业场所所面对的各种票务需求。窗口

10、系统主要是面向那些习惯现场购票的客户，这一类型的客户一般是拿着现金到窗口排队购票，或者现场刷信用卡购票。从目前的情况来看，窗口购票的人并不在少数。所以，TIC的窗口系统应该具有迅捷处理能力，而且窗口系统应该能够处理现金、信用卡或者支票支付。 团体购票处理窗口系统有在相应权限控制下的折扣功能O对于大客户（团购）或者持有“贵宾卡”的客户，系统可以设置一定的优惠政策。从长远的眼光来看，虽然优惠减少了眼前的少量营业额，但是它更能起到吸引客户的作用，无形中促进了我们的效益。当然，折扣的权限限制应该很严格，它只有在有相应授权情况下才可以使用，而且对于每笔交易以及折扣人，系统均应有记录。 套票制作象运动会这

11、种大型的文体活动，它具有一定的时间延续性和场次延续性，客户希望能够一次性购买这些场次的票。如果系统只是简单地多次重复“查询一确定一出票”这样的机械动作，就违背了“迅捷”的原则。所以通过结合后台的“套票设置”功能，我们就能够减少工作人员的重复劳动，快速的为客户服务。 多种智能票据窗口系统能够根据场馆的情况以及客户的层次制作智能卡票或者条码纸票。随着信息化的进一步发展，纸票正慢慢淡出，取而代之的将是信息容量更大更具个性化的RFID卡等智能介质。但是，考虑到客户的层次以及各种场馆的差异，系统还是应该保留制作纸质票的功能。这样，不仅增强了系统的适应性，而且可以更加体现对客户的个性化服务。从另外的角度来

12、说，实施智能卡票可以更多的吸引新客户和挽留老客户。智能卡票具有更大的信息容量、更好的私密性和更强的可扩充性，它可以和市民卡或者银行卡等挂钩，实现真正意义上的“一卡通”。智能卡票具有积分累积功能。当持卡人消费到一定额度后，可以凭累积的积分按照相关政策予以优惠或者升级卡。如银卡积分到若干分时可以升级为金卡，各种类型的卡积分到若干时可以得到赠票等。对于持有人来说，一张“贵宾卡”（金卡或者银卡）也是其身份的象征。由于实行会员制或者类似会员制的策略，从很大程度上可以带动客户的消费积极性。客户在会员卡中的预存款也将为体育场馆开拓另一个资金渠道。如果系统的智能卡票只是仅仅作为一种入场的介质，我们也可以当场回

13、收，再次进入流程。当然，在纸质票的制作中，系统对信息也将采用先进的加密手段，如数字加密、条码等，以确保票的信息的私密及不可复制。 票据防伪处理从防伪的意义上来说，智能卡票更加能购防止别有用心的人对票进行仿造。窗口还应该有无票请求功能。当某一个窗口发现自己已经无票可售时，可以向总控制台发送请求，请求总控制台再次放票。窗口无票请求功能结合计划与控制系统（PC）中的请求答复功能以及票量平衡功能,使系统能迅捷处理现场需求，达到票的最优分配。 预订票处理除了可以通过Internet、Web,移动设备等其它方式购票外，窗口系统也应该具有预订功能，以最大限度满足客户的需求。但是所有的预订都是有一定的时效的，

14、超过将自动取消订单。此功能不一定开放，但当出现特殊情况时，可以随时使用。 退票和补票为了体现体育场馆在票务销售中的更深层次的管理，使系统更具人情味，系统也具有退票和补票的功能。通常，客户在购票时往往会看到“票售出概不退换”或者“丢失不补”的提示，无形中给人一种冰冷的交易关系。如果系统具有退票功能，在客户自身有特殊原因不能享受服务内容时，我们给其退票；或者客户由于不慎丢失了票，因为系统中已经记录了客户的信息，我们在核实了真伪之后给他补票。在我们来讲是举手之劳，但是客户从这些措施却可以实实在在感受到我们以人为本的人文精神，很容易在体育场馆和客户之间形成一种比较稳定的消费关系，从而提高我们的潜在效益

15、。b）窗口售票系统的主要特征及模型POS的主要特征： 多货币处理多种货币的订单处理功能，使你能用一种语言、输入一个指令便可售票给国际人士。应用TIC的POS与其它国家的客户进行交易时，可以自动转换成其它货币。这将有助系统应用于国际性文体娱乐活动。作为着眼于全球的电子商务系统，多货币业务是对这个需求的有力支持。多业务类型处理。TlC的窗口系统（POS）是售票的总成，它能应付现场的各种情况。处理各种类型的业务，如现金购票、刷卡购票，或者持有体育场馆发放的智能卡购票；客户也许要求一次购买多个项目的票，系统支持多项目购票，一次结算。 图形化操作界面图形化的界面能让操作者一目了然，减少操作过程中的失误。折扣处理。POS中的折扣处理给了你多样选择，包括基于项目、票区、客户及购买群体的折扣。该功能主要设计用于分时段、分客户群体售票，一般遵循折扣原则。工作人员在售票时，系统都会依据其权限将折扣率显示在窗口上。让POS将你开票中的不便减到最小，使你的员工去做其它更有意义的工作。 EDIEDI是销售中的一个关键部分。你的业务需要应尽可能地以最快捷的方式进行传递一一如电子资料。使用EDI意味着电子传输的资料立即可以为用户所获得,并