医院服务指南.docx

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1、XXXX医院服务指南一、服务时间门诊时间上午8:0012:00下午14:0017:30（冬季）上午7:3011:30下午14:0018:00（夏季）二、服务地点1.门诊服务地点：门诊楼一楼相关科室2 .挂号、交费地点：门诊楼一楼收费处3,门诊取药地点：门诊楼一楼中、西药房三、服务内容1.设立服务台，提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。3 .有轮椅等运送用具和用品，供行动不便者门诊内使用及送人住院。4 .设有健康知识专栏，对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。5 .备有急救药品、急救器械，设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。6 .建有投诉处理制度，设置投诉箱，公布投诉电话。四

2、、服务流程1 .介绍和指导（1）医院通过不同形式的公示和通讯渠道（医院官方订阅号）让病人了解医院的类别、级别和特色；了解门诊所在的位置，公交线路；了解各类门诊的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。（2）指导病人选择医师或专家。2 .患者接待和导诊由导诊人员负责询问、咨询、预检、分诊、引导病人就诊。3 .挂号挂号人员根据病人指定的科室进行挂号，病人陈述症状和不适，帮助病人选择科室或专家进行挂号，确定不了的情况下，可让病人去科室咨询预诊后再进行挂号。挂号：携带身份证到挂号处为病人办理挂号，报相关科室或被选择医师姓名进行挂号。4 .候诊和分诊病员到候诊室候诊，有序就诊。5 .医师接诊和处

3、理（1）认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规范书写门诊病历，做出初步诊断,并提出治疗意见。（2）对病人的病情能够一次完成诊断的，给予诊疗方案、处方及相应处置。(3)如需对病人做其他项目的检查，开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后，经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。(4)复诊病人和预约门诊的病人，尽可能安排由原接诊医师接诊。(5)病情不宜在门诊治疗的病人，及时收住院。6 .交费(1)接诊医师指导(告知)病人持检查、化验等项目申请单到收费处交费。(2)收费处接受病人缴费单，按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成。(3)给病人打印收费凭据及价格清单。7 .检查和治疗(1)病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。(2)当时或当日能出检查结果报告的，告知病人等待时间，取得报告再回诊室；不能当日出检查结果报告的，让病人在规定时间到就诊科室领取报告单，然后继续就诊。(3)病人凭治疗单和治疗收费凭据到治疗室、理疗、检查室等科室进行治疗检查。(4)对当天不能提供检查的，为病人进行预约。8 .发药病人交费后持收费凭据到门诊西药或中药房取药，在药房取药窗口出示药费发票，药房人员核对患者姓名打印处方并对处方进行调配，发药人员发药时告知用药方法及注意事项。