公司客户部客户管理考核评分表.docx

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1、公司客户部客户管理考核评分表指标类别指标评分标准实际得分备注优良中差定性指标（1）客户资料分析情况5310（2）客户开发企划案的实施情况5310（3）开发新客户情况5310（4）客户信息保存和更新情况5310（5）客户业绩管理与考核情况5310（6）客户信誉度的记录情况5310（7）服务方案制定和实施情况5310（8）客户投诉处理情况5310定量指标（1）当月公司客户流失率总分为20,以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止（2）当月公司客户增长率总分为20,以上月末水平为基数，达到上月

2、末水平给15分；每超过上月末水平设则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止（3）当月客户投诉处理满意率总分20,以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平现则扣1分，扣完为止合计100公司办公室文员绩效考核评分表姓名岗位办公室文员考核负责人考核期限自年月日至年月日考核项目考核内容应得分主管评分经理评分工作内容各类文件资料的编集、整理，建档和管理；10企业文案资料打印、管理；8来客的接待工作，接收各种电传资料，接听、接转电话等，文件资料的收发、传递、登记10公司员工的人事档案、

3、证件收集、管理、存档6公司召开各项会议的记录；临时性任务处理8对购物品的登记，领用手续的办理5管理公司的印签、证照、按规定使用7配合会计作好办公用品的定期核实与盘点稽核抽查6做好业务记录以及记录的保管，保守公司机密5职业素质具有责任心、工作积极主动、遇事不推诿3工作勤奋、任劳任怨竭力完成任务3具有相应的专业技能，能够完成本身专业职责3工作有能力、对事判断正确、处事正确3忠诚于公司、品行端正、言行诚信3服务意识对客户热情礼貌3对工作主动、积极、进取3对本职工作尽职尽责3对同事态度真诚热情3团体精神积极配合其他部门员工工作3内部员工之间互相配合3顾全大局、以公司利益为重4组织纪律遵守公司各种规章制度4遵守有关法律、法规4考核总分100