医院“一站式服务中心”文明用语及服务忌语.docx

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医院“一站式服务中心”文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请问，有什么需要我帮助的吗？”2、“别着急，您慢慢说。3、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。4、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。二、服务忌语1、“不知道，问医生去”。2、“跟你讲过了，还要问”。3、“我就这个态度，你去告好了”。