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1、公司直销管理的订货与退货程序一、订货手续及办法由于直销公司一定要面临甚多的直销商订货,故订货的手续及办法必须考虑周详和完善。1.直销商编号:每一位直销商均有一个编号,以便互相联络,或存档及订货时使用。2,向推荐人或直系直销商订货:多层式直销产品的分配系统是由推荐人、直销商、直系直销商或仓库分发产品。可用下列步骤向推荐人或直系直销商取货,填写推荐人购货订单,连同货款交予推荐人或直系直销商,然后依照指定的时间、地点去提货。3向公司及仓库直接订货:直销商填写直接购货订单,将其表与货款寄至公司,公司于收到货款后,出货或将直接购货订单填好,带着货款至仓库自行提货。4.电话订货:打电话至公司,将你所需要的
2、产品告知公司,如将货款以电汇方式至指定银行,公司即可发货,如此可以争取时间,约两天内直销商们可以收到所定之货。二、退货手续及办法一个正直经营的直销公司,皆以保证客户满意及可退货为承诺,故将一般的满意保证及处理程序叙述于下:1.顾客欲退货时:(1)顾客可向原售货的直销商退还原物,顾客可免费更换全新的同类产品或更换其他等值的产品,或原价奉还。(2)不与顾客争论,先把钱退还给顾客,或让他更换产品,而后询问顾客对产品不满意的原因,并把不满意的原因记录在送货单上。(3)如果客户要求的是退还款项,直销商必须向顾客取回送货单。送货单须连同退货申请书(三联式)一并退回公司。2.直销商如欲向公司退还瑕疵品或顾客的退货而不损害业绩时,则应注意以下两点:(1)有关取疵品的处理:将瑕疵品及原先购买该瑕疵品的发票或送货凭单影印本附上说明书,寄或送到公司以办理更换相同产品。(2)有关顾客的退货处理:请将顾客的退货附上购买该货的发票或送货凭单,送货单上须注明顾客不满意的原因,填妥退货申请书,以便处理。