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1、门诊部导医岗位说明书一、基本资料岗位名称导医所属部门门诊部二、工作内容、(一)工作概述在主任的领导下,负责门诊患者的导医工作,维持门诊大厅的各项秩序。(二)工作职责1 .仪表端庄,衣着整洁,注重文明礼貌,热情服务,坚守岗位,不擅自脱岗、串岗和闲谈。2 .经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,指导最佳就诊程序,合理安排检项目,以缩短等候时间。3 .解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议,并及时报告有关领导。4 .主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色专科,以扩大医院声誉。5 .积极向患者宣传卫生常识,负责门诊大厅的各项工作秩序,督促做好维护公共卫生和保持环
2、境清洁。6 .遇残疾人、高龄老人、久病体弱患者应迎面接待,免费提供车床、轮椅服务。7 .在需要陪同患者检查时,对年老体弱、行动不便者,应主动搀扶,体现良好的医德风尚。8 .为患者免费提供开水,供应一次性口杯;免费发放医疗信息、健康知识宣传册等;免费为患者提供轮椅服务。9 .接受门诊部主任及护士长交办的其他工作。(三)工作关系岗位工作关系内部关系监督带教请示上报门诊部主任、护士长外部关系三、任职资格(一)基本素质要求1 .身体健康,恪尽职守,具有良好的职业道德素质。2 .具有良好的团队合作精神,工作细心、周到、耐心,具有较强的服务意识和奉献精神。3 .较强的组织管理能力、决断能力,良好的沟通、协调能力和人际关系。(二)培训要求L基本医疗护理知识的培训。2 .相关法律法规知识培训。3 .护理服务技能及沟通技能培训。4 .心理学知识培训。四、工作权限本部门工作的建议权。五、协调关系1 .医护人员与患者及家属的关系协调。2 .本部门员之间的关系协调。六、绩效考核要点1.医院各项指令贯彻执行情况,各种规章制度执行、检查与落实情况。2 .门诊大厅秩序维持的有效性,患者的满意度等。3 .本岗位的工作效率,实际完成任务与年度计划任务目标完成情况。