医院满意度调查报.docx

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医院满意度调查报调查背景:1、随着居民生活水平的不断提高,对医院服务质量的要求越来越高,顾客满意度是衡量医院服务质量之一。2、为了促进医院的管理工作,提升医院服务质量水平,受市卫生局的委托,我们开展了医院的顾客满意度调查。调研目的:客观准确的对医院进行顾客满意度评价深入挖掘:寻求医院服务质量中的薄弱环节;发现存在的问题与不足;了解顾客的需求与期望;探讨如何提升服务质量,提高顾客满意度。调查实施说明1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评,其中一级医院共测评了64家,二三级医院共测评了31家;2、一级医院主要针对门诊和住院顾客,二三级医院除了门诊和住院顾客外,增加了出院顾客的调查,测量指标有一定差异,其中二三级医院加入了反应性测量指标,使数据更具有说服力。3、同时本次调查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日进行调查,延长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份,二三级医院共完成样本7780份,共完成有效样本量13218份,与去年相比,样本量增加了81.3%9(去年总样本量是7290份)4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式,对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。5、调查时间,一级医院从去年的11月17日开始执行,二三级医院从12月4日开始执行,最终12月30日结束,共用时间45天。

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