全域旅游环境综合整治和服务质量提升工作方案.docx

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1、全域旅游环境综合整治和服务质量提升工作方案为进一步提升XX旅游形象，营造干净整洁、环境优美、设施完善、秩序井然的旅游环境，根据旅游景区质量等级的划分与评定旅游饭店星级的划分与评定国家标准、全国文明城市实地考察点位创建标准以及XX省旅游条例,在全县范围内开展全域旅游环境综合整治和服务质量提升工作。为确保各项工作顺利开展，特制定本方案。一、目标任务以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实省、市文化旅游产业发展大会和市委五届六次全会、县委十七届八次全会精神，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，牢固树立“绿水青山就是金山银山”理念，坚持目标导向、问题导向，坚持远近结合、标本兼治，

2、全面开展全域旅游环境整治和服务质量提升，不断优化经营场所综合环境质量，构建长效工作机制，提升行业管理水平，促进我县旅游业高质量发展。二、整治时间从6月30日开始，至10月6日结束三、整治范围（一）全县A级旅游景区；（二）全县省级乡村旅游示范村、省级乡村振兴文旅样板村；（三）全县星级旅游饭店和农家乐；（四）全县旅行社；（五）县内旅游集散中心；（六）全县旅游客运公司；（七）通往旅游景区、乡村旅游示范村的主要道路。四、整治重点（一）景区（点）等经营场所内环境整治。全面提升景区（点）等经营场所内游览、餐饮、住宿、娱乐、购物、停车场的卫生水平。重点整治垃圾乱丢弃、垃圾陈留、场地脏乱、污水乱排、垃圾箱设置

3、不规范、餐饮加工和就餐卫生不达标、住宿场所卫生设施和环境不整洁、吸烟管控不严等影响环境卫生的问题。完善环境卫生管理制度，健全企业工作职责、员工岗位职责和经营服务规范等规章制度。环卫保洁要做到无烟头纸屑、无瓜皮果核、无卫生死角、无污泥积水、无小广告、无垃圾残留等。室内游览区游客中心、接待大厅、值班室等室内场所要做到无垃圾、无杂物、无异味、无死角、无损坏。（二）景区（点）等经营场所周边环境整治。全面清理通往旅游景区、乡村旅游示范村主要道路的垃圾带、卫生死角、枯枝落叶、破损（褪色）广告牌面，整治停车场及路边车辆乱停乱放等问题。围绕旅游廊道开展植被覆绿，对裸露区域进行绿化改造，加强绿化工程的养护与管理

4、，提升经营场所外环境质量和管理水平。（三）突出旅游厕所管理。景区（点）等经营场所加强旅游厕所、卫生间的建设与管理，进一步完善设施，提升服务，坚决杜绝卫生保洁不及时、设施损毁，甚至不能正常使用等问题，卫生保洁要达到“十净”，即地面净、小便池净、蹲便器净、隔离板净、洗脸盆净、洗脸台净、镜子净、门窗净、墙面净、纸篓净。（四）开展生活垃圾分类。各旅游经营场所严格落实固废法法律法规，扎实推进限制使用一次性用品。按照“分类投放、分类收集、分类转运”的原则，设置垃圾分类标志及设备装置，明确专人负责建立相应工作台账，记录分类投放垃圾量及分类转运情况，形成长效机制，切实做到垃圾分类投放。（五）规范导游讲解服务。

5、景区（点）、旅行社要认真贯彻执行导游管理办法导游服务规范标准要求，加强对导游及讲解员的政策法规、思想道德、职业素养等培训教育。导游讲解要求统一着工服，佩戴工牌，讲解服务热情大方、有渲染力。加强对景区（点）讲解词的审定完善，内容要科学、精准、文明，符合社会主义核心价值观，全方位展示景观历史、特色、典故、地位及价值等，为游客提供规范、优质的旅游服务。（六）提升旅行社服务质量。县内旅行社要深入贯彻落实旅行社条例旅行社条例实施细则，规范旅行社运营管理。县文旅部门要以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识；要加大旅游市场执法检查频次，严查未经许可经营旅行

6、社业务、“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物、侵害老年人合法权益等行为。加强我县旅游资源输出，加大旅游宣传推介力度，借助“引客入平”、景区（场馆）免费开放等政策优势，吸引外地游客来灵旅游，推出满足市场需求的特色化产品。（七）加强旅游客运管理。县公安、交通、文旅等部门要加强联合执法检查力度，重点对省际、市际包车的监督、巡查力度，严格依法查处超范围经营、持有虚假包车客运标志牌、不按包车约定的线路运行等违法行为，规范旅游客运安全带使用。全面检查旅游包车车辆的安全技术状况,督促旅游包车客运企业定期对所属车辆进行隐患排查，完善车辆日常安全检查和维护制度，保障旅游客运行业安全稳定。加强景区区间车辆管理

7、，特别是临水、临崖、急弯陡坡路段，落实好人防、物防措施，最大限度杜绝安全事故。（八）全面提升基础设施。加强景区（点）、乡村旅游示范村游步道、停车场等旅游基础设施改造提升，确保道路和停车场路面平整坚实。对旅游景区、乡村旅游示范村内违章建筑、乱搭乱建设施进行全面治理，规范建设管理。完善和规范交通标识、景区介绍、安全警示等标识标牌系统，做到布局合理、图形规范、维护良好，无脱落、无破损、无腐蚀。房前屋后无乱搭、乱建，管线不乱拉、东西不乱挂、工具不乱放、垃圾不乱丢。（九）引导文明旅游。各旅游经营场所强化来灵游客行为的规范指引，通过文字指引、人员引导规范游客行为。重点整治乱刻乱画、乱丢乱吐、在禁烟区吸烟、

8、在禁止拍照区域拍照、破坏生态环境和公共设施、大声喧哗、不排队等不文明行为，通过线上、线下等多种途径开展游客文明行为教育。积极组织开展旅游志愿公益活动，充分发挥旅行社、导游对旅游文明的引导教育作用，强化媒体监督，提高游客文明旅游、文明消费的自觉性。五、保障措施（一）加强组织领导。各涉旅乡镇、A级景区、星级宾馆、旅行社、旅游客运公司要充分认识此次整治工作的重要性和紧迫性，结合实际制定切实可行的工作方案。县公安、交通、文旅、市场监管、环保等部门要强化职能作用、紧密配合、主动作为，凝聚工作合力。（二）强化工作落实。各涉旅乡镇、旅游行业经营单位要紧盯整治重点，坚持问题导向，建立问题清单、整改清单和销号清单，落实责任人和整改时限要求，确保各项工作取得实效。（三）严格督导检查。县文旅局将采取明察暗访和集中督查等形式对整治工作开展督导检查，每月通报工作开展情况，确保整治工作各项要求落到实处。同时，要将整治工作情况作为评先选优、品牌创建、景区评定复核的重要依据,对工作有力、成效突出的予以表扬，对重视不够、敷衍了事的通报批评。（四）突出宣传引导。各涉旅乡镇、旅游行业经营单位要及时总结整治工作中的好经验好做法，利用各类媒体渠道做好宣传报道。同时，引导旅游市场主体通过多种方式积极营造创城、垃圾分类、文明旅游的浓厚宣传氛围，提升游客保护环境意识，共同营造干净、整洁、舒适的旅游环境。