某物业公司员工红黄绿线考核标准全套.docx

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1、某物业公司员工红黄绿线考核标准全套红线标准（10项）序红线要求处罚号1 未经公司批准在外兼职；撤职或除名，专项处罚2 挪用或盗窃公司财物3 纵容打击报复员工或客户4 以权谋私、营私舞弊、索贿受贿、欺诈或利用职权获利，违反公司廉洁制度5 遇紧急工作时，临阵脱逃、推卸责任6 结交有黑社会背景人员，组织或参与有损公司利益的不良群休7 私自为顾客提供获取报酬的劳务8 当值时间擅离职守，造成重大损失9 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失10 对随意发表负面言论，严重影响公司品牌形象的处罚撤职或除 名，专项处 罚黄线标准（20项）序黄线要求号1 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为2 不解决员工的合

2、理要求3 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为4 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局5 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配6 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失7 轻视顾客需求或对顾客言而无信8 窃取或泄露客户资料或隐私9 收钱不给发票10 秩序人员当班时间睡觉11 与顾客或同事打架12 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬13 拾遗不上交14 酗酒上岗、赌博15 当班聚岗、串岗、擅自脱岗16 见危不助17 私自接受顾客赠送的物品18 浪费或损坏顾客或公司财物19 向顾客搬弄是非，造成不良影响20 不遵

3、守蓝光嘉宝员工职业安全要求，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。绿线标准1.奥金管理绿线标准序绿线要求号1 货币资金业务不实行钱账分管，开票、收款由一人操作2 严禁每日各类收款不及时存入公司指定银行账户3 由于特殊原因未存入公司指定账户款项，必须向责任单位负责人、财务负责人汇报并存放在保险柜内4 非办公时间收取现金，必须每日存入公司指定专用储蓄存折5 存款员存取款应派专车接送，并有相关人员陪同6 实行收支两条线，不得以任何形式坐支现金7 各种款项必须按程序报批后由公司财务中心统一支付8 备用金借款不得挪作他用或长期无效占用公司资金2.消防安全管理绿线标准序号绿线要求1 确认

4、发生火灾，监控中心第一时间报1192 建立健全消防应急预案3 每年组织开展二次消防疏散演习4 根据安全风险级别，确认重点防火部位，进行标识5 所有消防设施设备完好率达到100%6 禁烟区有明显标识，发现违章现象及时制止7 消防疏散通道禁止被占用，并保持畅通8 动用明火必须审批，必须按规定办理动火证件9 商家必须配备足够灭火器材10 发现火灾隐患，必须立即整改到位11 每日开展防火巡查，并登记每日防火巡查记录12 每月开展防火检查，并登记防火巡查月报表13 每季度与维修保养单位进行消防系统联动测试14 每季度对员工及商家开展消防知识宣传15 消防设施问题和故障不超过5个工作日处理3,经营行为管理

5、绿线标准序绿线要求号1 客户违规搭建；私拉乱接；使用大功率电器；动火作业不申请、无监管2 客户经营活动、停车或堆放物品禁止堵塞消防、逃生通道3 物业开展宣传、促销活动必须有应急预案、现场安全保障4 .员工Bl绿线标准序服务行绿线要求号为1整体严禁形象遛遢、神情猥琐，精神萎靡不振，吊儿郎当，面无表情，目光呆滞身体严禁有异味、喷洒过浓或刺鼻的香水2发型女严禁发色艳丽，披头散发、凌乱，彩色发夹或橡皮筋。男严禁发型标新立异、烫发、染发，头发过长，有头屑、3面容女严禁浓妆艳抹，或在公共场所当众化妆男严禁留胡须4颈、耳部5手严禁佩戴夸张饰品，彩绘、纹身，有污迹。指甲严禁长于2mm,严禁涂抹彩色指甲油，严禁

6、佩戴饰品（除婚戒、手表）6 着装必须按公司要求统一着装，严禁衣着不合身、衣服外露，破损、掉扣、不扣，系休闲皮带和夸张腰带，卷起衣袖、裤脚，服装有明显污迹7 工牌及必须按标准佩戴工牌，严禁工牌有破损，名字模糊不清，徽章佩戴倾斜，徽章倒置8 鞋女工作时间严禁着露脚趾鞋、休闲鞋、除黑色以外其他颜色的奇异高跟鞋、着平底鞋男工作时间严禁着除黑色正装皮鞋以外的运动鞋、休闲鞋，或皮鞋破损，鞋上有灰尘或污渍9 袜女严禁不穿袜子或穿除黑色外其它彩色丝袜、网袜，丝袜有破损、污渍男严禁着白色或其他彩色袜子，袜子透明过短，袜筒外露，有异味10 站姿严禁倚墙、柜台而站或双脚平行、交叉站立，严禁双手交叉抱胸、插兜、手拿与

7、工作无关的东西11 坐姿严禁瘫靠在椅背或斜靠在扶手上或以手托面；女士就坐时严禁双腿张开12 行姿严禁在公共场合非工作紧急跑动、跳动,低头、驼背,边走边吃东西、喝水,与客人抢道并行,双手插兜，东张西望.13 蹲姿严禁曲腿，直接弯腰，一条腿翘起；女士严禁双腿张开下蹲14 对讲机严禁对讲机随意拿在手上或是挂在衣兜裤兜佩戴上，工作时间不佩戴耳麦，听筒向外戴，耳麦全部线外露15 迎宾严禁无视客户，面无表情，东张西望，问候声有气无力，慵懒，回答客人随意16 会客严禁与客人接触保持距离过近，在客户前指手画脚，与其他人对话或做其他事、心不在焉、打哈欠、吃东西。严禁客人话还没有说完就开始为自己辩解，与客人当面争

8、吵，对待客人“冷、硬、顶”。17 介绍严禁用手指去指点介绍者进行介绍18 握手严禁不脱手套与人握手或握手时不起立或用力并长时间握住异性的手19 接递物严禁坐立、单手递接物品或严禁接到物品后，随意丢放品或多个客户只给一位客户发名片20 指引严禁手心朝下、手指张开、用手指为客户指引方向眼睛严禁看地上或别处，指引随意21 电话接严禁铃响超过三声接听，不使用标准普通话听严禁用肩和头夹住听筒，接电话时身体随意瘫靠，用力敲打听筒接听客户电话，严禁在对方挂断之前挂线22会客交谈严禁随意斜靠，与客人距离太过紧密，姿势随意，态度暧味或怠慢23记录严禁只听不记或用铅笔或草稿纸记录客户的意见、建议或需求24茶水服务

9、严禁杯具有污渍25送客严禁动作懒散随意、不耐烦，无送别语言5.项目经理绿线标准序绿线要求号1 每周带领各业务板块负责人对小区至少进行一次巡视2 每月组织项目团队对业主需求、建议进行针对性的分析、及时至少进行一次解决3 每月按时组织项目团队进行应收账款收取4 每周至少组织一次各业务板块负责人例会5 定期组织应急预案的演习和培训6 根据工作需要不定期组织召开项目员工大会7 .秩序维护类服务绿线标准a）治安巡逻管理绿线标准序号绿线要求1 巡逻时必须携带对讲机、手电筒及公司配置的装备2 落实六防：防火、防盗、防爆炸、防破坏、防事故、防水浸3 重点部位每小时签到或打点一次4 每班至少对巡逻点位全覆盖打点

10、或签到一次5 发现突发事件，第一时间通知监控中心b）请销假管理绿线标准序号绿线要求1 队员外出必须请假，凡不假外出者，属于违纪行为2 队员请假必须经项目经理批准3 秩序维护主管定期检查备勤情况，发现异常及时汇报C）执勤器具管理红线标准序号绿线要求1 电棍、警棍只供当值队员在紧急情况下防卫使用2 非当值队员禁止佩带或使用电棍、警棍3 未经项目经理批准，巡逻车辆禁止驶离项目4 未经项目经理批准，禁止将执勤器具带离项目5 禁止使用对讲机互开玩笑、讲脏话、谈论无关事宜d）重点部位管理绿线标准序号绿线要求1 项目根据管理的重要程度，设置项目重点部位2 重点部位每小时签到或打点一次3 秩序维护主管每周对重

11、点部位至少巡逻签到一次4 项目经理每月对重点部位至少巡逻签到一次5 存在安全隐患的重点部位，设置警告标识6 重点部位禁止堆放易燃、易爆物品e）监控中心管理绿线标准序号绿线要求1 监控中心必须配置齐备消防器材及设施2 所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪作它用3 监控中心24小时值班，禁止脱岗，睡觉。4 监控中心值班人员必须经消防培训合格，方可上岗5 监控中心代班、顶班人员必须经培训合格6 监控中心代班、顶班时间一般不得超过30分钟7 每日20:00至次日08:00,每半小时呼叫岗位一次8 监控录像未经项目经理批准，不得调阅9 未经公司批准，不得将文件资料带离监控中心10 外来人员必须办理来访

12、登记手续11 禁止在监控中心存放与工作无关物件12 未经公司批准，不得在监控中心动用明火13 监控设备操作密码受控，无关人员禁止操作f）出入管理绿线标准序号绿线要求1闭市期间，未经项目经理批准，无关人员禁入卖场2商业卖场装修施工人员及材料使用装修通道3营业期间，禁止衣衫褴褛、乞讨人士进入卖场1住宅小区来访者必须核实身份，经被访者同意方可放行2装修人员凭装修人员出入证正副本进出，3临时施工人员发放临时出入证，收取押金4物品带入必征得业主同意或见出门条放行5禁止载有易燃易爆等危险物品的车辆进入物业区域g）商业闭市管理绿线标准序号绿线要求1 自上而下，逐层进行清场，确保场内无滞留人员2 关闭各楼层电

13、源和进出通道房门3 进出通道房门钥匙存放在指定地点，交接清楚4 施工人员携带物品进出必须检查办理手续5 对夜间进入的业主必须加强辨别h）机动车辆管理绿线标准序绿线要求号1 禁止侵占、挪用停车收费，停车收费必须当天全额交付财务2 采用智能收费或人工管理，车场24小时封闭式管理3车辆入门必记录，发临停卡。出门时，必收取临停卡和停车费,并填写注销记录。4 禁止易燃、易爆物品进入停车场地5 未经车主身份核实，不得在停车场进行车辆维修6 未经授权，不得擅自手动开启闸杆7 停车收费三公开（收费标准、管理单位、管理人员）8 机动车辆停放有序，不得随意侵占车行通道7.食堂管理绿线标准序号绿线要求1 厨工必须通

14、过防疫主管部门体检，获得健康证明2 经公司核定的备用金由项目经理管理，并负责资金安全3 食堂备用金，专款用于食堂零星物资采购，禁止挪作他用4 构建物资配送机制，项目在指定单位购买配送物资5 厨工休假，项目应另行指定人员备餐，确保供应持续化6 项目每周将菜谱公示在宣传告示栏，接受员工监督7 餐标：至少满足每餐备有荤菜、素菜和汤菜各一个8 零星采购物资的质量和数量，由厨工负责9 .客户服务类服务绿线标准a）客户需求受理绿线标准序号绿线要求1 楼层经理每日对管辖范围的卖场巡查不少于一次2 巡查发现客户违反消防管理制度，及时制止3 针对客户需求，及时填写单据，并跟踪处置情况4 每二日向客户反馈客户需求处置进展5 紧急客户需求5分钟内赶到现场实施处置6 一般客户需求25分钟内响应处置，通常在24小时内完成处置7 客户需求处置完毕24小时内完成回访，回访率100%8 针对回访不满意的客户需求，升级项目经理处置b）客户信息管理绿线标准序号绿线要求1 每月更新客户信息及其相关资料，建立信息台账2 客户信息资料的准确率不低于95%3 客户信息必须严格保密，未经公司批准，不得外泄4 客户信息电