某物业设施设备维修问答全套.docx

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1、某物业设施设备维修问答全套1、问:发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办?答:关闭阀门,截断漏水源,情况严重时,及时汇报。2、问:突然停水怎么办?答:及时通知客服,立即查找原因,确认是内线还是外线停水。3、问:排污管堵塞怎么办?答:确定堵塞位置,从检修处用疏通机或分段清理。4、问:面对刁钻、难缠的业主怎么办?答:用诚意去打动业主。5、问:入户维修时,未按业主要求时间到达怎么办?答:进门时先向业主表达歉意:真对不起,让您久等了!6、问:上班途中,遇到堵车或自行车坏了怎么办?答:提前给班长、主管打电话请假。7、问:工作中发生触电事故怎么办?答:切断电源,在急救人员未到达时,进行人工呼吸。8、问:突发火灾时

2、该怎么办?答:汇报,按预案执行。9、问:天然气泄漏时该怎么办?答:关闭阀门,打开窗户,有中毒人员应立即移动到通空气的地方,迅速向燃气公司、医院打求救电话。10、问:业主忘带钥匙,要求爬窗户怎么办?答:耐心向业主解释,说明一切危险及物业规定,协助解决。IL问:业主要求帮忙购件怎么办?答:耐心向业主解释并告知物业有规定,工作时间不能随便出去。12、问:户门打不开怎么办?答:确认业主身份,办理相关手续后,用手枪钻打锁芯(注:根据现场实际情况用不同的处理方法)。13、问:燃气充不进去怎么办?答:看卡里是否有钱,电池是否有电,正确插卡。14、问:上层业主漏水到下层业主家该怎么办?答:先检查有无暗管漏水,

3、再检查防水层是否完好。15、问:上门维修敲错门时该怎么办?答:应主动向业主道歉:实在对不起,打扰您休息了!16、问:碰见业主与业主或社会人吵架怎么办?答:了解情况,进行劝解和开导。17、问:碰见业主乱扔垃圾怎么办?答:应当面捡起收放垃圾桶。18、问:碰见业主有损公共设施该怎么办?答:应及时制止和保护。19、问:上业主家维修时,家里是老人,又需要购件怎么办?答:特殊情况及时向客服维修主管报告。20、问:马桶不上水怎么办?答:检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。21、问:上班时家有急事怎么办?答:向领导请示,待领导同意后回家处理。22、问:业主报修没有及时到达业主家怎么办?答:向业主道歉。23、问

4、:上门维修时,被业主家的小狗咬到怎么办?答:通知领导,打疫苗。24、问:业主要求我们维修一些家用电器怎么办?答:建议业主找专业技术人员维修。25、问:晚上一个人值班,出现紧急情况一个人处理不了怎么办?答:通知值班经理。26、问:维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办?答:向业主道歉,并照原样赔付业主。27、问:外出回家时,遇到紧急情况回不到单位上班怎么办?答:及时向上级报告。28、问:业主和我们借工具使用怎么办?答:登记。29、问:工作时业主不理解和我们发脾气怎么办?答:尽量不吱声。30、问:上班时自行车坏在半路上怎么办?答:及时报告,尽快赶到单位。31、问:维修时家中无人怎么办?答:告之客服再

5、联系。32、问:在回家的路上,出现了交通事故怎么办?答:通知公司领导。33、问:在回家的路上,出现了坏人怎么办?答:报警。34、问:吃饭时,忘带饭卡怎么办?答:登记。35、问:同事之间打架,你看见了怎么办?答:劝解拉开。36、问:在上班时,拾到一个手机或是钱包怎么办?答:交客服。37、问:在上班时,有人向我们问路怎么办?答:知则答,不知则致歉。38、问:在工作中,把工具忘在业主家中怎么办?答:上门道歉取回。39、问:业主要求我们和他一起去买配件怎么办?答:请示领导。40、问:有事需请假怎么办?答:按公司规定填写请假条,待批准。41、问:让加班但家中确实有事怎么办?答:如果工作及其重要应克服个人

6、原因,以工作为重。42、问:到了转正期没有人通知怎么办?答:可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下。43.问:档案在其它单位,三险怎么办?答:写请示报告向公司说明,根据批复内容执行。44、问:水泵漏水怎么办?答:查找原因,及时维修。45、问:业主对设施维修中有特殊要求怎么办?答:据实量力而行,向业主说明此事须请示领导,经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。46、问:上层漏水造成下层投诉怎么办?答:先找上层业主,对下层看损失结果,协助上层业主尽快处理,可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认,物业在无资金投入的情况下给予帮助解决,但物业不承担任何责任。47、问:员工不听从管理怎么办?答:对事不对

7、人,就事论事的谈心,指出问题的所在和危害。48、问:员工屡教不改告状怎么办?答:向上级领导摆出事实及教育过程,提出具体处理意见。49、问:遇到工作不认真的员工怎么办?答:有意识的找一些工作,锻炼他并同他一起干几次工作,给予示范进行身教和言教。50、问:马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办?答:告诉业主联系厂家拆马桶,进行疏通。51、问:室外供水阀门爆裂怎么办?答:先关总阀,检查漏水原因,进行维修。52、问:消防栓跑水怎么办?答:先关掉总阀,检查漏水原因,进行维修或更换阀门。53、问:业主家暖气漏水怎么办?答:先关供水、回水,查找原因,进行维修,拍照,记录现场损失。54、问:联系不上业主怎么办?答:业

8、主户门上贴通知,(待业主看到通知后,来物业客服部登记新的联系方式)。55、问:楼上往楼下漏水,联系不上楼上业主怎么办?答:通知领导和派出所把门锁撬掉。56、问:业主家跑水怎么办?答:尽快把阀门关掉,然后找保洁员帮业主把水清理干净,拍照记录。57、问:如果业主家中着火怎么办?答:通知保安和打119电话,同时把电闸拉掉,把燃气阀门关掉。58、问:电梯突然停了怎么办?答:通知电梯维修,把乘梯的业主稳住,跟他们说不要着急。59、问:如果业主有事需要你帮忙,可是不属于你范围之内的怎么办?答:要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下。60、问:你有急事可是还需要加班怎么办?答:应该以公司的事情为重。61、问:配

9、电室突然停电怎么办?答:尽快查找原因,确认是内线还是外线,同时联系供电局。62、问:业主家中阀门漏水,但装修包封不便维修怎么办?答:先把漏水问题临时处理,然后让业主找装修公司来维修。63、问:业主装修改装的阀门漏水怎么办?答:先把漏水问题临时处理,然后让业主找人把包封部分拆掉。答:调节减压阀的压力或更换减压阀。65、问:水表自转怎么办?答:安装单流阀。66、问:化粪池返水怎么办?答:通知清淘化粪池厂家来清理。67、问:业主不交物业管理费怎么办?答:由客服来协调,看有什么问题尽快解决。68、问:业主家中地埋管漏水怎么办?答:把地面敲掉更换新管或加接头。69、问:看见保安和业主打架怎么办?答:应该

10、阻止他们。答:尽快通知业主撤离,到比较宽广的地方。71、问:业主让你代买配件怎么办?答:婉言拒绝,说公司有规定不让代买东西。72、问:到下班了工作未完成怎么办?答:请示领导是加班还是明天继续再干。73、问:电表内无电怎么办?答:通知业主去买电。74、问:总开关跳闸怎么办?答:先查各分开关所带负荷,如无问题即要更换总开关。答:先减少用电负荷,抓紧时间更换端子排。76、问:户内漏电开关跳闸怎么办?答:先确定所带负荷无问题再查线路是否有问题。77、问:配电柜内浪涌断路器动作怎么办?答:停掉开关,检修设备更换浪涌断路器,查看接地线。78、问:马桶不上水怎么办?答:检查上水阀是否开,过滤网是否干净。79

11、、问:马桶充水慢怎么办?答:检查冲水阀是否开关灵活。80、问:马桶上水软管漏水怎么办?答:更换软管。答:确认是否公共区域供水管线裂缝,如果不是,通知业主购买质量合格管后更换。82、问:燃气表充不进气怎么办?答:看燃气卡有无字,供电电池是否有电。83、问:燃气灶点不着火怎么办?答:看是否有燃气,阀门是否打开,电池是否有电。84、问:户门保险舌头歪怎么办?答:用大力钳矫正,转动灵活。85、问:户门有钥匙开不了门怎么办?答:根据不同区域的防盗门采取不同的方法。答:撬门把手(客服核实业主身份后)O87、问:锁盒舌头不回去怎么办?答:用螺栓松动液清洗。88、问:网线不通怎么办?答:看是否全部接线,接头是

12、否接好。89、问:上网后丢数据怎么办?答:重做网线卡子,线路无问题。90、问:纱窗小塑料件损坏怎么办?答:更换新塑料软件。91、问:纱窗弹不回去怎么为,?答:更换纱窗回车。92、问:如何提高员工的整体素质?答:业务知识培训,服务标准化培训。93、问:如何提高员工的工作积极性?答:培养员工的爱岗敬业精神,引入奖励机制,建立激励制度。94、问:如何提高员工的文化生活?答:开办业余培训班和专业培训相结合。95、问:如何提高员工的业余生活?答:增加活动项目,增加设备,提高员工参与的积极性。96、问怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工?答:轮岗、培训。97、问:如何提高物业整体的管理水平?答

13、:抓主管人员的培训及责任心。98、问:怎样才能使我们的服务上一个台阶?答:业务知识培训,技能培训,礼仪、礼貌培训。99、问:员工签的劳动合同是否符合劳动法?答:人力资源部负责。100、问:员工的保险有哪些?答:办公室负责。101、问:什么是工伤?答:工作时间内受到的伤害。102、问:出现工伤如何处理?答:按国家法律。理的轨道?答:上层决策管理,中层管理执行,基层执行到位。104、问:怎样才能够提高员工的业务水平?答:轮岗培训,互相培训。105、问:业主家的电源线接地怎么处理?过了保修期以后怎么处理?答:进行遥测,找到接地点。请示上级领导。106、问:业主提出服务范围以外的服务怎么办?答:请示上

14、级领导。107、问:业主要在走廊内加装防盗门怎么办?答:按入伙合同规定执行,来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书,根据承诺书要求进行安装。108、问:如何使员工从被动工作变为主动工作?答:树立主人翁意识。109、问:怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感?答:公司的企业文化导向。110、问:自来水管漏水怎么处理?答:先关总阀,换管,开阀,供水。IlL问:业主家的大型装饰灯坏怎么检查?答:告诉业主自行处理。112、问:为什么进业主家时,先敲门,穿鞋套再进门?答:使业主知道是物业维修人员,文明服务是第一。113、问:为什么维修前要看好配件是否可以维修?答:以免造成不必要的麻烦和误会。114、问:

15、为什么家里跑水,客服应该告诉业主先关总阀?答:如果先关闭总阀可以减少损失。115、问:为什么跑水,进业主家要照相,保留证据?答:有些水管是业主装修时改装过的,保留证据能分清责任。116.问:为什么卫生间地漏会返味?答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。117、问:为什么水龙头滴水有响声?答:磁片松动和磨损、漏水都会有响声,还传音。118.问:为什么马桶水箱,上水阀使用时间长,有些会有响声?答:上水阀里皮垫老化和堵塞,水阀、压力关系,都会有响声。119、问:为什么热水器出水小,不着火?答:水温调节高;水箱结垢多。120、问:为什么轻体墙一般很容易有裂缝?答:因为有连接缝,如果处理不好,会有裂缝。121、问:为什么墙面腻子会爆皮?答:时间较长,湿度大,都会使腻子掉皮。122、问:为什么抹腻子前墙面要刷胶?答:增加连接度,使腻子不容易脱皮。123、问

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