某公建园区类物业管理示范项目考评标准及评分细则.docx

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1、某公建园区类物业管理示范项目考评标准及评分细则物业管理示范项目考评标准及评分细则三、工业区检查标准检查内容评分细则一、基础管理21分1、按规划要求建设，房屋及配1、建设用地规划许可证；符合1分。每一处不符合扣套设施投入使用0.1分。2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；4、规划变更批准文件；5、临建房屋批准文件；6、竣工备案表；7、项目竣工总平面图；8、单体建筑、结构、设备安装竣工图；9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料

2、；11、各单项工程竣工验收证明材料。2、己办理承接直验手续1、共用部位及共用设施设备承接符合1分。每一处不符合扣杳验资料；0.1分。2、业主专有部分分户承接查验资料；3、遗留问题处理记录；4、竣工资料移交记录；5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；6、房屋销售合同及附件样本；7、开发企业向第三方承诺与物业3、由一家物业服务企业实施统服务有关的资料（销售承诺、设备售后服务资料等）。1、物业服务企业营业执照、资质符合1分。每一处不符合扣一专业化管理证书；2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件；3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求；4、专项服务单位的选择、监督检直、评审记录。0.2分。

3、4、建设单位在租售工业区前，与建设单位签订的前期物业服务合符合S3分。没有前期物业与选聘的物业5艮务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确同服务委托合同扣03分。5、在房屋租售合同签订时，购前期物业服务协议或临时管理规约符合03分。没有前期物业房人或承租人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确承诺书服务协议或临时管理规约承诺书扣03分。6、建立专项维修资金，其管理、L房屋及设施设备大中修管理规符合0.3分。每一处不符合使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度定；2、专项维修资金使用记录，包括申请、批准、施工管理及验收记录。1、房屋使用手

4、册；2、装饰装修管理规定；3、管理规约。扣0l分。符合1分，每一处不符合扣0.5分。8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录符合0.3分。每一处不符合扣0l分。9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同符合03分。没有委托合同扣0.3分。10、物业服务企业制订争创计划和具体实施方案,并经业主委员会同意1、公示争创计划及实施方案；2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。符合05分。每一处不符合扣0.5分。11、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案,有1、

5、行政管理制度；2、人事管理制度；符合4分。每一处不符合扣0.2分。落实措施及考核办法3、财务管理制度；4、工程管理制度;5、客户服务管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共环境清洁管理制度；8、园林绿化管理制度；9、节能环保管理制度；10.突发事件应急预案；11、安全生产管理制度；12、安全警示标志管理制度。12、项目管理人员和专业技术1、管理人员接受专业的培训并取符合1分。管理人员、专业人员持证上岗；员工统一着装，得从业资格证书；技术人员每发现1人无证书佩带明显标志，工作规范，作风2、各类专业人员及各专项服务单扣。5分；员工行为不规范严谨位操作人员有专业技术岗位证书，每发现有1人扣0l分，该

6、项扣分最多不得超过0.5包括消防监控员、电梯维修工、高分。低压电工、公共卫生从业人员健康检直证明等；3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；范；5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。13、应用计算机、智能化设备1、配备对讲、监控、网络等不少符合1分。每一处不符合扣等现代化管理手段,提高管理效于5项智能化管理服务设施；0.2分。率2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求；3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设备设施、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。14、在收费、财务管理等方面1、按合同及相关规定收取各类费符合1分。每一处不符合扣执行有关规定；至少每半年公开用并公示

7、收费项目、标准、依据；05分。一次物业服务费收支情况2、费用收支凭证；3、物业服务费收支情况每半年公示一次，公示内容符合法规要求及合同约定。15、房屋及其共用设施设备等一、管理档案资料符合3分。每一处不符合扣4、员工着装整齐，语言、行为规档案资料齐全，分类成册，管理1、上年度房屋、设施设备安全检0.2分。完善，查阅方便16、分户档案、房屋及其配套设施权属清册，杳阅方便查表；2、房屋完损等级评定记录;3、共用部位及共用设施设备月/年度维修养护计划；4、共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录；5、使用环保、节能材料的实施记录；6、有限空间管理记录；7、空置房管理记录。二、档案管理1、资料齐全

8、，分类成册，有目录并查阅方便；2、档案使用管理记录;3、档案保管环境、用具符合档案管理规定。1、建立业主或客户分户档案，基本信息齐全；符合1分。每一处不符合扣0.2分。2、共用部位及共用设施设备的产权清册。17、24小时值班，设立服务电1、值班表、值班/交班记录；符合2分。每一处不符合扣话,接受业主和使用人对物业服0.1分。2、公示服务电话，24小时受理客务报修、问询、投诉等各类信息户信息，有处理记录，按月进行统的收集和反馈，并及时处理，有计分析；记录3、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访；4、有客户回访记录，入户维修回访率不低于60%、投诉回访率100%,并按月进行统计分析;5、接待人员

9、使用服务语言，具有专业服务素质；6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。18、定期进行满意度调查，对1、征询内容应与物业服务合同中符合1分。每一处不符合扣合理的建议及时整改,满意率达约定的服务内容相符；0.2分.95%以上2、每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查，每次问卷率不低于85%;3、满意率达到95%,有统计分析；4、对征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少于7天；5、整改措施落实情况记录。19、落实维修服务承诺，维修1、维修工作单管理规范；符合1分。每一处不符合扣及时率100%、返修率不高于。2分。2、维修记录与服务承诺相

10、符；1%,并有回访记录3、每月对维修工作单进行统计分析，维修及时率100%,返修率不高于1%；4、回访记录与维修工作单相符。二、房屋管理及维修养护11分1、工业区内各建筑物标志明显，1、工业区名称及地名标志齐全；符合1分。每一处不符合扣设立引路方向平面图和路标,驻0.2分。2、公共标志齐全、完好、统一；工业区各单位名录标识在区内3、工业区内总平面示意图；明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序4、工业区内单位位置指引牌。2、无违反规划私搭乱建，无擅物业服务企业无违反规划和擅自改符合1分。每一处不符合扣自改变房屋用途现象变房屋用途的行为，对违规行为进行劝阻、报告相关部门0.5分。3、房屋外观完好、

11、整洁；外墙1、外墙清洁、完好、无破损、无符合2分。每一处不符合扣饰面、涂料等装饰无脱落、无污法/W/脱落；2、每月对大厦外立面及附着物进行巡视；3、外墙清洗记录。0.2分。4、室外广告牌、霓虹灯等按规1、经主管部门审批，手续齐全；符合1分。有安全隐患每一定设置，保持整洁统一美观，无2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢处扣05分，其他每一处不安全隐患或破损固、规范、清洁、无破损、无安全隐患，有巡视检查记录；存在安全隐患要书面告知，并限期整改；3、对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约定。符合扣0l分。5、空调安装位置统一，冷凝水1、对空调安装位置进行监督管理；符合05分。有安全隐患每集中收集，支架

12、无锈蚀2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀。一处扣0.5分，其他每一处不符合扣0.1分。6、阳台封闭统一有序，色调一1、对防盗网、遮阳篷安装进行监符合0.5分。有安全隐患每致，不得安装防盗网、遮阳蓬等督管理；一处扣0.5分，其他每一处不符合扣0.1分。2、对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部门，存在安全隐患要书面告知并限期整改。7、楼宇内楼梯、走道、扶手、现场检查符合要求符合2分。每一处不符合扣天花板、吊顶等无破损;墙体整0.2分。洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好8、共用楼梯、天台、通道、卸现场检查符合要求符合1分。每一处不符合扣货平台等处无堆放物料、废

13、料、0.2分。杂物及违章占用等,天台隔热层无破损9、房屋装修符合规定，未发生1、消防主管部门批准文件、专业符合1分。未签协议或有安危及房屋结构安全及拆改管线改造有设计审批文件；全隐患每一处各扣05分，和损害他人利益的现象其他每一处不符合扣0l2、装修施工单位营业执照、资质分。备案记录；3、按有关规定办理装修手续，对装修方案进行审核;4、装修安全管理协议、装修管理符合1分。每一处不符合扣。5分。符合3分。每一处不符合扣10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度,无危及建筑结构的安全隐患三、共用设施设备管理34分（一）综合要求6分1.共用设施设备运行、使用及协议；5、装修人员审核、备案记录；6、告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项；7、定期进行巡视检查，对违反装修规定的行为进行劝阻、处理、报告相