某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx

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1、某物业公司保安与客户有效沟通方法全套一.我们自己要感同身受1）您的感受我们也理解；2）非常理解您的心情；3）我们理解您为什么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；4）请您不要着急，我们非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果是我们遇到您所遇上的这些麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？7）没错，如果我们碰到您这么多的麻烦，我们也会感到很委屈的；8）真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，马上安排跟进，给您一个满意的答复；9）其实我们比您还着急；10） 听得出来您很着急感觉到您有些担心能体会您到很生气，让我来给您提

2、供其它的建议，您看好吗？能感受到您的心情，我们可以帮助您的是11） 如果是我，也会很着急的我与您有同感是挺让人生气的；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很好，我们也有同感；14）给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我们马上为您安排处理；16）先生/小姐，我真的理解您;17）没错，如果我们碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、我们要让客户感受到被重视18）先生/小姐，您都已经入住那么多年了，我们一直在努力改进和完善；19）您都是长期支持我们

3、的老业主/老朋友了；20）不好意思，我们出现这样的失误，给我们的业主朋友添了麻烦，太抱歉了；21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于业主的意见是非常重视的，我们会将您反映的情况尽快告知相关部门去做改进；三、当有意见分歧时请用我代替您22）您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；23）您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗？（换成）请问我的解释您清楚吗？26）啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？27）您需要（换成）我建议/您看是不是可以这样

4、物业管理圈,赞94四、换位思考一一站在业主角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果大家都不配合我们的服务，那对您的利益是很没有保障的；30）相信您一定会谅解和支持的，这样做就是为了确保您和其他业主的权益；五.微笑多一点.嘴巴甜一点31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的意见和建议，因为有了您的意见和建议，我们才会不断进步和完善；33）（业主不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您更加满意；34）先生/小姐，您都是我们的老业主/老朋友了，我们当然不能辜负您的信任；35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，将尽

5、可能避免问题的再次出现；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用！38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我们的理解和支持，您反馈的信息，将成为我们日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您的宝贵意见，我们会加强培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）您反映的问题一向是我们非常重视的问题，谢谢您的建议；43）针对您刚才所反映的情况，我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和

6、支持，我们会尽快完善；46）您的建议很好，我们定会改进；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸；六.拒绝的艺术48）先生/小姐，很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我们先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51）感谢您的支持！请您留意以后的活动公告；52）先生/小姐，感谢您对我们的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有相

7、关信息，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈信息，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！55） *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢？56） *先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；物业管理圈，赞264七、缩短通话57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（信件）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容请亲临前台了解（我们亲自上门拜访，让您详细了解相关信息），好吗？八、如何让业

8、主等59）不好意思，耽误您的时间了；60）等待之前先提醒：先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询；61）等待结束恢复通话：先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是62）请您稍等片刻，马上就好；63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64）感谢您的耐心等候；物业管理圈，赞186九.记录内容65）请问您方便提供具体情况吗？（发生的详细地址、时间等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！67）非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68）先生/小姐您好！现在是在试运行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道存在的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的回复！70）先生/小姐，您的提议已经记录下来，非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟业主解释：谢谢您跟我们反映此情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，我们马上安排处理。