某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx

上传人:王** 文档编号:527753 上传时间:2023-11-14 格式:DOCX 页数:9 大小:19.84KB
下载 相关 举报
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第1页
第1页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第2页
第2页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第3页
第3页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第4页
第4页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第5页
第5页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第6页
第6页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第7页
第7页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第8页
第8页 / 共9页
某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx_第9页
第9页 / 共9页
亲,该文档总共9页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某物业公司保安与客户有效沟通方法全套.docx(9页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、某物业公司保安与客户有效沟通方法全套一.我们自己要感同身受1)您的感受我们也理解;2)非常理解您的心情;3)我们理解您为什么会生气,换成是我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我们非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果是我们遇到您所遇上的这些麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是,对吗?7)没错,如果我们碰到您这么多的麻烦,我们也会感到很委屈的;8)真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,马上安排跟进,给您一个满意的答复;9)其实我们比您还着急;10) 听得出来您很着急感觉到您有些担心能体会您到很生气,让我来给您提

2、供其它的建议,您看好吗?能感受到您的心情,我们可以帮助您的是11) 如果是我,也会很着急的我与您有同感是挺让人生气的;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很好,我们也有同感;14)给您造成的不便非常抱歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我们马上为您安排处理;16)先生/小姐,我真的理解您;17)没错,如果我们碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、我们要让客户感受到被重视18)先生/小姐,您都已经入住那么多年了,我们一直在努力改进和完善;19)您都是长期支持我们

3、的老业主/老朋友了;20)不好意思,我们出现这样的失误,给我们的业主朋友添了麻烦,太抱歉了;21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于业主的意见是非常重视的,我们会将您反映的情况尽快告知相关部门去做改进;三、当有意见分歧时请用我代替您22)您把我搞糊涂了(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题;23)您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?(换成)请问我的解释您清楚吗?26)啊,您说什么?(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?27)您需要(换成)我建议/您看是不是可以这样

4、物业管理圈,赞94四、换位思考一一站在业主角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果大家都不配合我们的服务,那对您的利益是很没有保障的;30)相信您一定会谅解和支持的,这样做就是为了确保您和其他业主的权益;五.微笑多一点.嘴巴甜一点31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的意见和建议,因为有了您的意见和建议,我们才会不断进步和完善;33)(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您更加满意;34)先生/小姐,您都是我们的老业主/老朋友了,我们当然不能辜负您的信任;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,将尽

5、可能避免问题的再次出现;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我们的理解和支持,您反馈的信息,将成为我们日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您的宝贵意见,我们会加强培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)您反映的问题一向是我们非常重视的问题,谢谢您的建议;43)针对您刚才所反映的情况,我们也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和

6、支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我们定会改进;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的业主是我们的荣幸;六.拒绝的艺术48)先生/小姐,很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我们先把您遇到的情况反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是;51)感谢您的支持!请您留意以后的活动公告;52)先生/小姐,感谢您对我们的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有相

7、关信息,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈信息,我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!55) *小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢?56) *先生,您是我们的业主,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;物业管理圈,赞264七、缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(信件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容请亲临前台了解(我们亲自上门拜访,让您详细了解相关信息),好吗?八、如何让业

8、主等59)不好意思,耽误您的时间了;60)等待之前先提醒:先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询;61)等待结束恢复通话:先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您的耐心等候;物业管理圈,赞186九.记录内容65)请问您方便提供具体情况吗?(发生的详细地址、时间等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!67)非常希望能够帮助您,针对这件事,我们一定会有专人尽快帮您处理,请您放心;68)先生/小姐您好!现在是在试运行的阶段,正因为有您的使用,我们才知道存在的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的回复!70)先生/小姐,您的提议已经记录下来,非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确实有故障,跟业主解释:谢谢您跟我们反映此情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,我们马上安排处理。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 咨询培训

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!