全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准及评分细则全套.docx

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1、全国物业管理示范住宅小区/大厦/工业区标准及评分细则全套全国物业管理示范住宅小区/大厦/工业区标准及评分细则标准内容小区大厦工业区规评分细则规评分细则规评分细则定定定分分分值值值基础管理3222211、按规划要求建设，住宅1符合1.0,不符1符合1.0,不符1符合1.0.不符及配套设施投入使用合O合O合O2、己办理接管验收手续1符合1.0,不符1符合1.0,不符1符合1.0,不符合O合O合0.33、由一家物业管理企业实1符合1.0,不符1符合1.0,不符1符合1.0.不符施统一专业化管理合O合O合044、建设单位在销售房屋1符合1.0,基本1符合1.0,基本1符合1.0,基符前，与选聘的物业管

2、理企符合05,不符符合05,不符合05,不符合业签订物业管理合同，双合O合OO方责权利明确5、在房屋销售合同签订2符合2.0,基本2符合2.0,基本1符合L0,基符时，购房人与物业管理企符合1.0,不符符合1.0,不符合05,不符合业签订前期物业管理服务合O合OO协议，双方责权利明确6、建立维修基金其管理、1符合1.0,已建1符合1.0,已建1符合1.0,已建使用、续筹符合有关规定立但管理、使立但管理、使立但管理、使用、续筹不符合用、续筹不符用、续筹不符规定扣0.5,未合规定扣0.5,合规定扣05,建立0未建立0未建立O7、房屋使用手册、装饰装2完善2.0,基本1完善1.0,基本1完善0,基本

3、修管理规定及业主与使用完善1.0,不完完善0.5,不完完善0.5、不完人公约等各项公众制度完善0善0善O善8、业主委员会按规定程序2符合2.0,基本1符合1.0,基本1符合LO.基符成立，并按章程履行职责符合1.0,不符符合0.5,不符合。5.不符合合O合。O9、业主委员会与物业管理2符合2.0,基本1符合1.0,基本1符合1.0、基符企业签订物业管理合同，符合1.0,不符符合0.5,不符合0.5,不符合双方责权利明确合0合0O10、物业管理企业制订争1符合1.0,不符1符合1.0,不符1符合1.0、不符创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意合O合O合O11、小区/大厦/工业区物2制度、工作

4、标准2制度、工作标2制度、工作标业管理建立健全各项管理建立健全1.0,准建立健全准建立健全制度、各岗位工作标准，主要检查；物业1.0,主要检1.0。主要检查:并制定具体的落实措施和管理服务工作查;物业管理物业管理服考核办法程度、质量保证服务工作程务工作程序、制度、收费管理度、质量保证质量保证制制度、财务制制度、收费管度、收费管理度、岗位考核制理制度、财务制度、财务制度等每发现一制度、岗位考度、岗位考核处不完整规范核制度等每发制度等每发现扣02:未制定现一处不完整一处不完整具体的落实措规范扣0.2:未规范扣0.2沫施扣0.5,未制制定具体的落制定具体的落定考核办法扣实措施扣05,实措施扣050.

5、5未制定考核办未制定考核办法扣0.5法扣0.512、物业管理企业的管理2管理人员、专业1管理人员、专1管理人员、专人员和专业技术人员持证技术人员每发业技术人员每业技术人员每上南；员工统一着装，佩现1人无上岗发现1人无上发现1人无上戴明显标志，工作规范，证书扣0.1:着岗证书扣0.1:岗证书扣作风严谨装及标志符合着装及标志符0.1;着装及标05,不符合0合0.3,不符合志符合0.3o不O符合O13、物业管理企业应用计2符合2.0,基本1符合1.0,基本1符合1.0基本算机、智能化设备等现代符合l0不符符合0.5,不符符合05,不符化管理手段，提高管理效合O合O合O率14、物业管理企业在收2执行有

6、关规定1执行有关规定1执行有关规定费、财务管理、会计核算、1.0,未执行O；0.5,未执行0;05末执行0;税收等方面执行有关规公开1.0未公开公开0.5未公公开0.5。末公定：至少每半年公开一次O开O开O物业管理服务费用及维修基金收支情况15、房屋及其共用设施设2包括房屋总平1包括房屋总平2包括房屋总平备档案资料齐全，分类成面图，地下管网面图，地下管面图、地下管册，管理完善，查阅方便图，房屋数量、网图，房屋数网图，房屋数种类、用途分类量、种类、用量、种类、用统计成册，房屋途分类统计成途分类统汁成及共用设施设册，房屋及共册、房屋及共备大中修记录，用设施设备大用设施设备共用设施设备中修记录，共大

7、中修记录。的设计安装图用设施设备的共用设施设备纸资料和台帐。设计安装图纸的设计安装图每发现一项不资料和台帐。纸资料和台齐全或不完善每发现一项不帐：每发现一扣0.2齐全或不完善项不齐全或不扣0.1完善扣016、建立业主及使用人档2每发现一处不1每发现一处不1每发现一处不案、房屋及其配套设施权符合扣02符合扣0.2符合扣02属清册，查阅方便17、建立24小时值班制2符合2.0,值班2符合2.0,值班2符合2.0.没有度，设立服务电话，接受制度不符合扣制度不符合扣值班制度扣业主和使用人对物业管理0.5,未设服务0.5,未设服务0.5.末设服务服务报修、求助、建议、电话扣0.5,发电话扣0.5,发电话

8、扣0.5,问询、质疑、投诉等各类现Tb处理不现一处处理不发现一处处理信息的收集和反馈，并及及时扣0.2,没及时扣0.2,没不及时扣0.2,时处理，有回访制度和记有回访录每次有回访录每次没有回访记录扣0l扣0.1录每次扣0.118、定期向住用户发放物2符合2.0,基本1符合1.0,基本1符合L0,基本业管理服务工作征求意见符合1.0,不符符合0.5,不符符合0.5不符单，对合理的建议及时整合0合0合0改，满意率达95%以上19、建立并落实便民维修2建立并落实2建立并落实1建立并落实服务承诺制，零修急修及1.0,建立但未1.0,建立但未0.5,建立但末时率IO0%、返修率不高落实扣0.5,未落实扣

9、0.5,未落实扣02末于1%,并有回访记录建立扣1.0;及建立扣1.0;及建立扣0.5;时率符合0.5,时率符合0.5,及时率符合每降1氐1个百每降低1个百0.2,每降低1分点扣0l；返分点扣0.1；返个百分点扣修率符合0.3,修率符合03,0.1；返修率符不符合O；回访不符合O回访合02不符合记录完整02,记录完整02,O:问访记录完记录不完整或记录不完整或整0.1、记录不无回访记录。无回访记录。完整或无回访记录O房屋管理与维修养护14911小区：1、主出入口设有小2符合2.0,无示1符合1.0,无示1符合1.0.发现区平面ZF意图，主要路口意图扣0.5,无意图或发现一一处标志不清设有路标，

10、组团及幢、单路标扣0.3,幢、处标志不清或或没有标志扣无（门）、户门标号标志单无、户号每缺没有标志扣0.2明显大厦：1、大厦、栋T扣0.10.2号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署工业区：1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各类标识牌统一有序璃幕墙的，清洁明亮、无损或不洁扣或洁扣0.2 ,是2、无违反规划私搭乱建，2符合2.0,每发2符合1.0,发现1符合L0.每发无擅自改变房屋用途现象现一处私搭乱一处私搭乱建现处私揩乱建建或擅自改变或擅自改变房或擅自改变房房屋使用用途屋

11、使用用途均屋使用用途扣扣1.0扣0.50.5小区：3、房屋外观完好、2符合2.0,每发2符合2.0,大厦2符合2.0.房屋整沽，外墙面砖、涂料等现一处不完好、外墙是建材贴外墙是建材贴装饰材料无脱落、无污迹不整洁、脱落、面的每发现一用的每发现一大厦/工业区：3、房屋外污损扣0.2处脱落扣0.2,处湖口02,是观完好、整洁；外墙是建是坡璃幕墙的玻璃幕墙的每材贴面的，无脱落；是玻每发现一处破发现Tb破损破损；是涂料的，无脱落、0.2;是涂料的涂料的每发现无污溃；无纸张乱贴、乱每发现一处褪一处褪色不一涂、乱画和乱悬挂现象色不一致的扣致扣0.2;每0.1;每发现一发现一处纸张处纸张乱贴、乱贴、乱涂、乱涂、乱画和乱画和乱悬乱悬挂扣0.2挂扣0.24、室9席牌、广告牌、霓2符合2.0未按规1符合1.0未按1符合1.0、未按虹灯按规定设置，保持整定设置0；按规规定设置0；按规定设置0；按洁统一美观，无安全隐患定设置，但不整规定设置，但规定设置，但或破损齐或有礴每不整齐或有破不整齐或有处扣0.1,有安损每处扣0.1,破损每处扣主隐患每处扣有安主隐患每0.1、有安全隐