某某房地产公司家政部管理主管操作规程.docx

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1、某某房地产公司家政部管理主管操作规程固定类工作(一)集队工作1 .工作目标:确保本部门员工考勤登记准确,确保员工仪容仪表符合部门关于仪容仪表的要求,确保公司最新通知及任务当天内能下达到本部员工。2 .计划完成时间:每天上、下班4次集队,每次约10分钟。3 .工作流程:(D每天上班时间,下班前10分钟对清洁工、灭四害员进行集队。(2)监督各区领班点名登记考勤。(3)监督各领班检查所管辖区内员工的仪容仪表。(4)上班时间由各领班安排工作,下班前10分钟点评当班工作。(5)传达公司最新通知及任务。(6)监督各领班对上、下班时间的培训工作。4.注意事项:(1)集队要准时,对迟到、早退的人员登记好。(2

2、)对照某某员工礼节礼仪监察标准,对仪容仪表不合格的,要求其整理好后才可以到工作岗位上。(3)点评工作时要求实事求是,要客观。(4)对各领班的培训工作中有遗留的要补充。(二)巡区工作1 .工作目标:确保每天各员工的工作质量。清洁工的室内、外清洁评分均达90分以上,搬运工、司机等当天任务当天完成。2 .工作流程:3 1)跟进清洁的集队情况,让领班根据当天的工作量、员工身体状况分配工作。(2)根据当天工作安排,不定时、不定点地对全园区进行巡查。巡查方式可出车或步行,根据室内、外清洁标准巡查公共区域的清洁卫生情况,了解各区的服务单情况,并不定时、不定点地抽查服务单完成情况,每天巡查不少于2次。对巡查不

3、合格的地方,要求其重新清洁,直到符合室内、外清洁标准为止。3.注意事项:(1)了解当天服务区域。(2)巡查时要注意清洁时的死角位(如垃圾房附近区域,路边绿化带遮盖区域楼梯底,电房附近),按室外清洁标准评分不达90分以上的,要重新清洁。(3)巡查工程中,如发现不属本部门工作范围的状况,当即通知屋村管理处。(三)垃圾车辆的调度、司机、搬运工的管理工作1 .工作目标:确保各家政部垃圾车辆不出现未能正常运作情况。2 .工作流程:(1)根据运输组管理制度,对区内垃圾搬运车和抽粪车进行管理。(2)根据平均每辆车每天搬运12吨垃圾的工作量,和平均每车负责4个区的区域来安排好日常的垃圾搬运工作。(3)如有服务

4、单或临时需要搬运时,接到服务单当即通知搬运工和司机去执行服务。(4)安排好工作后,监督司机做好出车的检查。(5)对当值司机和搬运工的服务区进行巡查,记录好工作情况。(6)每月10号前把各盘垃圾车支出费用资料交办公室文员,由文员制好各盘垃圾车支出费用统计表。(7)监督各司机做好所驾车辆的维护和保养工作。(8)车辆有损坏的配件时,通知文员写申购单进行申购。3.注意事项:(1) 一定要监督司机作好出车前的检查。(2)接到服务单后一定要按服务单规定时间完成。变动类工作加班费用控制工作1 .工作目标:确保每100栋独立别墅(或150栋连体别墅或300套洋房)开荒的加班成本不超过5000元。2 .工作流程

5、:(1)根据国家法定节假日有偿清洁服务单情况安排工作。服务单特别多时,需安排员工加班,假期过后,安排当月补休,不计发加班费。如当月未能按排补休的,安排到下月补休。(2)因新盘开荒需要从顺碧家政抽调人手去支援,按工作时间进行开荒。如遇上赶任务确实需加班的,可计发加班费,但加班费用应控制在每100栋独立别三(或150栋连体别墅或300套洋房)开荒的加班成本不超过5000元。3 .注意事项:(1)节假日期间,接服务单时,须先根据服务人员安排表人员安排情况衡量当天可接服务单数量,再根据结果向管理处反映情况,当超过当天能服务的数量时,可否把服务时间提前或者推迟。(2)开荒的工作时间上,能按正常上、下班时

6、间工作的,务必按正常工作时间执行。间断类工作(一)检查各领班工作记录4 .工作目标:了解各领班工作,监督各领班对各区工作的安排,确保各领班对员工工作安排符合清洁服务人员安排表。5 .计划完成时间:每星期六用30分钟时间检查各领班的工作记录。6 .工作流程:(1)每星期六上午下班后,各领班把工作记录交主管。(2)根据各领班的工作记录,检查人员安排是否合理。7 3)了解顾客对各服务的意见,对不足之处提出改进措施。(4)检查并把各区不足之处登记好,写下检查意见,在上、下班点评工作时加以点评,并提出改进方案。(5)下午上班前把工作记录本交还各领班。8 .注意事项:(1)检查记录时,对照清洁服务人员安排

7、表检查是否合理,不合理时做出修改意见。(2)对工作记录中反映顾客意见的要自己登记在本,以便日后作为改进工作的依据。(二)员工培训工作9 .工作目标:经培训抽样考核,每位员工考核达80分以上(见附表五)。10 计划完成时间:每月2次培训,一次抽样考核。11 工作流程:(1)招工前一星期内制定一份新员工培训计划。(2)每年12月和6月最后一个星期制定一份在职员工培训计划。(3)计划递送上级批阅,确保修改次数少于3次。(4)计划通过后按计划实施培训,确保未能按计划培训的次数少于2次。(5)培训完毕后,按员工考核表(见附表五)进行考核,考核平均分达80分以上。12 注意事项:(1)针对各岗位进行针对性培训。(2)进行培训时实行签到来确保出勤率。

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