房地产公司村屋工程部日常维修工程管理规程.docx

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房地产公司村屋工程部日常维修工程管理规程(一)工作目标及评估标准1、确保每人每月扣分不超过10分。(二)工作流程1、物业助理接到文员通知后要15分钟内到达现场;2、在接待业主过程中要使用礼貌用语:“先生/小姐你好!我是工程部的物业助理,请问有什么可以帮你?”3、向业主了解工程问题的有关情况;4、核实工程问题后,告知业主工程的处理时间及有关注意事项,并落实住户是否在家、工程是否需要收费等;5、按问题类型下单到相关部门进行处理,部门分别有:水电、土建、装修公司等;6、按规定的时间到进行巡查,落实工程问题处理的情况。(三)注意事项1、进入业主住宅要先脱鞋(业主允许除外);若因此而被投诉,每次扣5分;2、准确判断工程问题的原因;若因此而被投诉,则每次扣5分;3、向业主说好处理的时间、是否有人在单位里等(若无人在家,要查明是否可以借出钥匙跟工程);4、收费工程必须告知业主应缴的费用及以何种形式支付(签单还是现金等)5、按约定的时间到达现场,若因此而造成投诉的,每次扣5分。

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