XX街道网格员能力提升行动工作方案.docx

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1、XX街道网格员能力提升行动工作方案为切实提升网格员队伍政治素质、业务能力、履职水平，充分发挥网格员职能作用，深化网格化服务管理工作，助力主动创稳行动。特制定XX街道网格员能力提升行动工作方案。一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面贯彻落实主动创稳推进大会、“三抓三促”行动动员部署会议精神要求，落实落细XX省网格化服务管理工作办法（试行）,进一步靠实综治中心对网格员的组织调度、教育管理、考核奖惩等职责任务，突出抓好教育培训、岗位履职、业务锻造、考核评价四项重点任务，不断提高网格员矛盾隐患排查化解能力、情报信息搜集报送能力、群众工作能力和信息化应

2、用水平,着力打造政治过硬、业务精通、工作高效、管理规范、作风优良的网格员队伍，有力有效服务支撑主动创稳行动，为奋力推进政法工作现代化、建设XX首善之区持续贡献力量。二、工作目标（一）政治素质不断提高。通过开展常态化政治学习，教育引导网格员队伍始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不折不扣贯彻落实中央、省委、市委、区委各项决策部署，高质高效履职尽责。（二）矛盾隐患排查化解能力明显提高。通过持续教育培训、实践锤炼、管理考核，不断提高网格员政策法规运用水平和发现问题、解决问题的能力，调度指挥网格

3、员每日巡查走访、掌握社情民意，激活基层治理“神经末梢”，确保对网格内人地事物情组织全量掌握，各类矛盾纠纷、公共安全隐患第一时间发现、第一时间介入，努力实现各类矛盾隐患全方位无死角排查化解。（三）情报信息搜集报送能力明显增强。通过行动开展，充分发挥网格员直接面向一线、覆盖面广、掌握信息快等优势，教育引导网格员树牢情报信息意识，提高信息化应用水平，深度运用平安XX信息化支撑管理平台和网格员APP等开展工作，切实做到对网格内涉平安稳定动态信息敏锐感知、精准捕捉、及时报告，补齐专业力量情报短板，不断夯实社会治理信息基础。（四）服务群众工作能力明显提升。通过行动开展，教育引导网格员树牢宗旨意识，厚植为民

4、情怀，践行群众路线，创新服务方式，深入走访倾听民意，及时回应群众诉求，解决群众急难愁盼问题，不断提升群众安全感、满意度。三、重点任务（一）开展全员教育培训1.全覆盖集中培训。围绕“网格员是什么、做什么、应掌握什么、具体怎么做”等重点内容，研究制定相关培训计划，由综治中心精心设置课程，联合相关职能部门全年对网格员开展不少于2次的线上或线下集中培训。2 .常态化教育培训。社区建立网格员学习教育制度，制定网格员应知应会理论政策、业务知识、法律法规清单，通过线上线下等形式常态化开展教育培训，督促加强自学。组织网格员全员关注“陇原剑”微信公众号，及时掌握政法工作动态，跟进学习政策方针。综治中心每季度至少

5、组织1次网格员政治教育和业务培训，不断提高履职能力。3 .针对性专题培训。综治中心围绕“网格员能力要增强、重点应该干什么”主题，设置矛盾纠纷排查调处、国家安全、法律服务、群众工作、便民服务、平安XX平台应用、网格员APP、“码上反映马上办理民情直通平台、应急处置、安全管理、消防安全、心理健康等专题培训，有针对性地补齐能力短板、提高综合业务素质。（二）扎实推动岗位履职4 .严格落实每日走访巡查。社区网格员开展每天不少于2小时的走访巡查，每月对网格内人、事、地、物、情组织全覆盖走访巡查一遍，深入掌握社情民意，排查化解矛盾纠纷，帮助解决群众诉求。5深入排查化解矛盾隐患。社区组织网格员常态化、拉网式、

6、不间断排查网格内各类矛盾纠纷，第一时间现场化解和处置，切实做到“小事不出社区“，对现场不能化解处置的及时上报;协助开展网格内消防安全、生产安全、交通安全、铁路安全、食品药品安全、地质灾害等隐患排查，发现问题或线索及时上报:协助开展特殊人群服务管理、社会心理服务等工作，并将矛盾隐患排查化解情况、特殊人群管理情况等及时录入平安XX信息化支撑管理平台或网格员APPo6 .广泛搜集报告情报信息。社区充分发挥网格员情报信息员作用，督促网格员密切关注涉平安稳定动态性、苗头性、倾向性信息，通过入户走访、网格巡防、定期查访，及时收集掌握网格内涉黑涉恶、涉恐涉邪、命案风险、黄赌毒、家庭暴力、传销诈骗、涉稳舆情以

7、及可能引发群体性事件、非访集访群访等动态信息，第一时间上报，及时跟进落实防范处置措施。7 .动态更新网格基础信息。社区督促网格员每日打卡登录平安XX信息化支撑管理平台或网格员APP、XX综治APP,全面采集、录入、更新网格内人、地、事、物、情、组织等基础信息，动态掌握网格内实有人口、实有房屋等情况，重点关注流动人口和出租屋、特殊人群、“三留守”人员等，做到对网格内人员信息清、基础设施清、居住情况清。对收集到的信息数据和各类管理事项，做到当天采集、当天报送、及时办理。社区每月组织召开一次网格员工作例会，点评各类数据信息汇总、报告、录入情况。综治中心每月对社区报送数据信息进行综合分析研判，掌握问题

8、不足，调度整改提升。8深入开展便民利民服务。社区组织网格员为网格内群众提供便民利民服务以及劳动就业、社会保障、救助援助、卫生健康等民生公共服务，宣传党和国家的方针政策、法律法规，普及生产生活安全防范知识，发动网格内楼栋、志愿者等群防群治队伍参与网格化服务管理工作，同时做好上级转办交办的其他工作事项。9 .加强岗位履职调度抽查。社区综治专干通过平安XX信息化支撑管理平台、综治分平台、网格员APP、视频电话等方式，实时调度网格员履职情况，对数据报送量少、信息化平台登录率低、连续多日未报送信息的，及时提出整改要求；要随时随机抽查网格员工作动态，实时掌握巡查走访、矛盾隐患排查化解等工作情况。（三）锻造

9、过硬业务能力10 .组织开展竞技交流活动。综治中心联合社区组织开展多种形式的网格员竞技交流活动，通过探索举办优秀网格员大讲堂、矛盾纠纷排查化解调处方法与技巧竞赛、网格服务经验做法与案例分享交流竞赛、工作实践与思考征文、法律法规答题活动等，进行“大交流”“大比武”，以比促提升、以赛促发展，不断激发网格员工作积极性、主动性和创造力。11 .开展业务技能实战演练。综治中心组织开展网格员业务技能实战演练活动，设置矛盾纠纷调解、安全隐患处置、应急管理演练、群体性事件应急处置、便民服务事项帮办等实战演练专题，不断提升网格员实战工作能力12 .开展网格员业务展示活动。社区通过线上线下相结合的方式，每月推广展

10、示网格员典型事迹和工作经验，增强网格员归属感和职业荣誉感，激发凝聚力和向心力。（四）严格进行考核评价13 .从严进行积分排行。综治中心依托平安XX信息化支撑管理平台、XX综治APP,对网格员进行“一网考“，通过统计掌握网格员日常走访排查、信息化平台及APP登录使用、数据信息报送、学习培训等情况，每月、每季度对各社区网格员进行积分排名，年度开展综合考评，对排名靠后的网格员及时教育引导、谈话提醒、督促整改。14 .开展优秀网格员评选。综治中心紧紧围绕网格员履职和重点工作任务完成情况，定期评选一定数量的“优秀网格员二深入挖掘总结典型事迹，在网格员工作群和网络媒体广泛宣传,努力营造学习先进、崇尚先进、

11、争当先进的良好氛围。区综治中心每年会同各街道综治中心评选一批工作成绩突出的优秀网格员，落实一定数额的奖励补助资金。15 .全面落实考核奖惩。把网格员工作情况纳入平安XX建设考核范畴，坚决落实网格员考核结果与报酬待遇、评先选优、选聘连聘等相挂钩制度。通过通报表扬、以奖代补等方式，落实好网格员奖励措施和待遇保障，确保网格员能够安心工作；对考核不合格或发生重大工作失误、不能胜任工作的网格员要及时调整、解聘或辞退。四、步骤安排第一阶段:动员部署（5月初）。综治中心结合主动创稳行动、“三抓三促”行动制定实施方案，细化责任措施，迅速动员部署，全面启动各项工作。第二阶段：组织实施（5月至11月初）。综治中心

12、加强统筹协调、教育管理，围绕提高网格员政治素质、全面推进矛盾隐患排查化解、强化情报信息工作、提高服务质效等，落实落细全员教育培训、扎实推动岗位履职、锻造过硬业务能力、严格进行考核评价等重点任务,确保网格员能力提升行动取得实效。第三阶段：总结提升（11月上旬至12月底）。社区认真总结工作成效，开展自评自查。综治中心将评估各社区工作实效，反馈整改意见；总结提炼经验做法,建立健全常态长效工作机制。五、工作要求（一）提高思想认识。社区要充分认识开展网格员能力提升行动对于加强和规范网格员队伍教育管理、提升基层社会治理水平的重大意义，及时向社区党委请示汇报，把专项行动摆上重要议事日程，精心谋划实施，以此为

13、切入点和抓手，全面加强网格员常态化组织调度、教育管理、考核奖惩，真正把这支队伍管好用好，确保网格员综合素质能力得到提升、基层社会治理各项任务落细落实。（二）加强调度督办。综治中心要加强对下指挥调度，层层传导压力，督办落实重点任务。综治中心主任要负总责，密切掌握工作动态，调度推动各项任务落实到位；要加强与有关职能部门沟通协作，积极争取工作支持配合;对工作开展不力的采取通报、约谈、督办等方式，督促强化措施、限期整改。（三）营造良好氛围。各社区要充分运用网络、报刊等各类媒体，全方位展示专项行动的好经验、好做法，高频次、多角度宣传网格员服务群众、化解矛盾、为民解忧的具体实例，不断扩大网格员队伍的社会影响力。（四）加强信息报送。社区要及时汇总上报专项行动工作信息。综治中心每季度向区综治中心报送网格员能力提升工作进展情况，日常工作动态及时在每日值班信息中上报。综治中心将在日值班信息、月研判报告中实时反映工作进展情况。