银行服务礼仪培训学习报告.docx

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1、银行服务礼仪培训学习报告【篇一】银行效劳礼仪培训学习报告这次礼仪培训使我深刻熟悉到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，我国历第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的根抵。礼仪是普通人修身养性、持家立业的根抵，是一个管理好国家、管理好公司或者企业的根抵。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估计，从某种意义上讲，礼仪比才干和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日益剧烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特殊重要的作用。从某种意义上说，现

2、代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其中高素质的员工，高质量的效劳，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。我们中国银行是一个效劳性行业。在效劳中，惟独把品牌效应和优良的效劳结合起来，才干到达客户满足的效果。优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的凹凸，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。假如每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗卤，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或者高傲

3、无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着日益剧烈的金融同业竞争，我们乐观应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高效劳质量，才干赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行坚固树立“效劳是立行之本”的效劳理念，不断增加效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，提高优质文明效劳的整体水平。子细落实“以人为本，效劳至上，全面提升效劳形象”的效劳理念，以科学发展观为指导，从根抵抓起、从细节抓起、从标准抓起，全面打造效劳品牌，把“视客户如家

4、人”作为全行员工的效劳理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着乐观作用。中行要乐观践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必需从员工根本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能效劳客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、效劳礼仪、营业环境等发展标准要求，并对全行员工发展效劳礼仪、效劳形象培训，进一步提升营业窗口的效劳形象，强化

5、效劳理念训练，打造良好的金融效劳品牌，特殊是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格根据三声效劳、微笑效劳、站立效劳、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满意客户高层次效劳需求为目标，以推动标准化、标准化效劳为根抵、通过提升员工效劳技能和效劳效率为重点，改善整体效劳环境，完善客户分层效劳体系，努力营造大效劳格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的标准化效劳正渐渐演化成一种文化，演化成爱岗敬业的效劳精神，演化成全行员工效劳为本的道德观、价值观。这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一位中行的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微

6、笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的效劳品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一位优秀的中行效劳人。【篇二】银行效劳礼仪培训学习报告文为了提快乐业银行的效劳质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的效劳，分行于20xx年4月21、22日组织了效劳礼仪培训。我有幸参预了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，效劳礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的效劳我于20xx年2月开头就职兴业银行

7、，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上，无论遇到多么简单的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾经以为这样的状态就足够应对日益剧烈的行业竞争，但通过效劳礼仪培训我才更深刻的感觉到，效劳礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的。假如想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质效劳。我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是效劳礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、效劳型转向了简单性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的效劳态

8、度，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最需要的效劳，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。二、实现效劳价值的途径我们提倡效劳至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质效劳的价值，那末如何实现这一价值呢？应当从几点做起:（一）正确熟悉效劳的价值效劳看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。效劳本身就是一种商品，良好的效劳能够提升产品的价值，补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的效劳。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在谈天，业务办理速度极慢，并

9、且态度极其不好，这让我心情很是不佳，从今再也不去该行办理业务，同时还告知我的朋友也别去。这样的亲身经受更让我明白何为效劳的价值。（二）如何供应优质效劳供应效劳的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必需选择优质型的效劳才干长期的立于不败之地。我们要以乐观的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那末我们优质的效劳也就到达了目的。三、新的开头记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，由于兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间

10、传闻，缺乏全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的效劳。从明天开头，我将穿着洁净整齐的行服，以上佳的精神面貌开头工作，开头新的奋斗，指望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的奉献。兴业，我愿与你一起成长，共同发展！【篇三】银行效劳礼仪培训学习报告在领导的大力安排和重视下，我行于20XX年8月14日对新员工进行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对效劳礼仪、从业素质发展了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及效劳态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正熟悉到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一

11、、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实表达，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才干。大礼不辞小让，细节打算成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一辈子受用的珍贵财宝，由于行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。留意细节是一种心理品性，它是靠日积月累哺育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而时机隐蔽在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的兴许是巨额利润。二、微笑效劳，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是效劳的灵魂。它作为无

12、言效劳，对客人会起到乐观心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象温和氛传染给客人，为胜利的效劳打下良好的根抵。有句话叫“效劳创特色，微笑暖人心。”微笑在效劳行业中起着不行无视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那末下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生不少；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。三、苦练业务，哺育良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐

13、全，柜员也是站立式微笑效劳，但是在办业务的时候，操作很慢，导致后面排很长的队，这种效劳客户会满足吗？假如说态度是效劳的灵魂，那末娴熟的业务则是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一位新员工，要扎扎实实的苦练根本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高务远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当做自己的教师。从业素质主要表达在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应问询、建议，既便利客户又推广了我们的、产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、

14、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、态度、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期效劳是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那末他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中乐观协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开辟新产品，供应多元化效劳。一个星期的培训很快完毕了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和乐观性都被调动起来，消退了刚刚参预工作的迷茫，每一个人都未雨绸缪，指望为华丰更加美妙的将来奉献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问彻底的运用到实际工作中，勤练、苦练根本功，把业务力量提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特殊感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事也肯定会发展的越来越好。