企业流程管理建议书.docx

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1、企业流程管理建议书一.前S企业流程管理之重要性美国分量级管理学大师MichaelHammer曾经说：I流程是企业创造可以交付顾客结果的经过，是从事相关活动的一个有组织的团体，齐心协力创造一个对顾客有价值的结果。持续改善顺应环境之企业流程为目标提供企业流程弹性与掌握度，使企业能因应内外部环境条件改变时,快速调整策略,组织及流程,事前仿真与最佳化,提升企业流程掌握度,并提供实时回馈机制验证，达到持续改善之目标,降低应用成本及风险,提升营业获利.您的电子签核需求- Web-based且具亲和力的使用者接口- 具弹性高效能高稳定度流程引擎- 高整合性- 实时监控- 中高阶主管参预流程设计与分析二虎门科

2、技推荐之Ultimus产品特色与功能产品特色- 10年经验,全球性品牌走在技术尖端.- 流程高度弹性,顺应环境与企业变动,轻松变动流程.- 高ROl投资报酬效益.- 亲和设计分析接口.- 具备高整合性,可扩充性,高稳定性.- 以至少的coding完成流程设计与调整,降低流程制作与变动成本.- 原厂提供企业流程方法论系统面功能- 多层式架构- 支持Transaction交（易）模式,确保流程在出错时可以回复.- 大型BPMServer以上支持负载平衡- 数据库安全性TheUltimitsBPMSuite1.ChartManageAucmunWcb-bascd工作流程系统的安全性机制：控制用户只能

3、面对电子窗体，后台数据库必需透过Gateway账号存取.重要数据经过编码后再存放于数据库内。UMkmiBrHcrnct1ntrno1DPM匚2g(SQrtm*r.QrCXHr3on)UHtmusBPMSrverKTTPDCOM国fTT11DCOMMTTW/DCOMUIttmj.DPMGMVWOWrvWOTMXMU“CTl7EsImeQr5mmnQnBruwM.MuMedvce.IASRN0T)旦旦旦旦IUItimMeCbervtUHctwibIimMrwm,ThmCbnoU(ASPMT.C三Javelc)MTTW/DCOM?MlMOMWVfMUlhmuHPO1OAcUvDWcor.LDAP.A

4、RarryDr*rttxyPach9eftr*to0囹1EJ二！菽erotMHMfWHICII1管理面功能相关模块：UltimusAdministrator为系统设定,系统状态,流程现况,用户状况,授权用量,整合现况之图形化接口监控与维护接口.EEftr(2) UltimusProcessdesignerinStudio协同设计,提供中高阶层定义流程接口，并提供事前模型运算分析,且生成流程设计文件与报表.(3) UltimusReportWeb-based功能完备之流程报表接口，提供Elie针!对流程,步骤,用户,部门,队列提取出需分析之流程,并提供案件成本,案件时间,案件活动,案件监控,流程

5、监控,步骤活动,步骤时间,用户活动,工作负荷,以及FIoStatiOn活动之报表类型.输出为表格或者图表,并可转出为Excel.(4) UltimusOrganizationChart图型化呈现公司与分支机构,部门，或者更小单位组织图.与AD服务弹性整合,达成SingleSignOn之机制.可依据公司内部角色,从属关系,群组设计流程.重点功能:- 流程模型化与最佳化工具UltimUSProCeSSDeSigner提供流程模型化工具，协助用户部门、信息部门与主管,对于流程现况、将进行何种调整、目前处理成本、流程瓶颈等加以确认，如同汽车设计必需先经过模型与风洞仿真后，修正可能问题再进行量产是相同道

6、理。经过最佳化确认后，再将流程模型汇入正式流程设计工具，如此可减少上线后的争议并缩短流程上线时间。- 自动产生流程开辟文件流程系统于UltimusPrOCeSSDeSigner流程设计段与UkimUSStUdio流程开辟段皆提供自动产生流程开辟文件，将流程内的逻辑、使用变量、流程图、定义属性等，并且可以节省开辟人员制作档的珍贵时间，降低企业因为人员异动而无法继续流程后续的维护之风险。- 支持电子数字签章UhimUS提供数字签章(DigiUISignaIUre),为身份认证与网络安全的标准机制，以确认流程用户身份及传递时的数据完整性。- 完整的流程Log记录UlIimUS完整的LOg记录协助公司

7、确实管理系统正常运作与使用状况.包括：系统记录、用户记录、流程传递记录、错误报告、与其它应用软件整合的传递记录.等。可协助系统管理员快速侦错及易于维护。- 完善的流程效益分析图表功能UltimusRePOrt于工作流程导入后，提供完整的工作成本与处理时间分析报表。以了解员工处理流程的成本与绩效，和导入先后的差异，这是工作流程一项非常重要的功能，也是用户评估投资工作流程成本回收与效益改进的重要指标。- 工作负荷/工作指派工作流程系统应提供：工作负荷管理、工作指派、工作权重、工作绩效分析(工时/成本/逾期.)- 内建呈核(Escalation)反应机制当工作处理超过指定期限时，系统必需支持各种可能

8、的因应方式：如通知主管、将工作自动转给代理人、通知该用户.等，此功能若能内建并提供弹性定义扩充，可大幅提升公司内对于各种逾期案件控管。大部份流程系统仅提供Email通知，但事实上依照过去导入经验，惟独通知是无法对逾期案件处理提供快速有效的因应。- 支持Queue队列工作如同银行柜台人员是依照号码牌顺序来服务客户，在企业日常作业中，此种工作模式也屡见不鲜。流程系统必需要能支持QiIeUe模式，让特定群组的员工在允许的情况下，自行由QUeUe要求工作。功能与设计面相关模块：(1)UltimusStudio协同在线设计,亲和直觉设计环境.- ThinForm- InfoPathForm- PDFFo

9、rm.Flobot12种流程机器人- Word提供另存新，打印，宏,传真4- Excel提供另存新，打印，宏，传真H- Database提供读取,新胤删除,更新，自订语法,执行SQL- ASCn例：文字文件型式与其它应用程序接轨- File复制,删除,更名,执行- Exchange发出工作或者会议通知- Acrobat另存新，打印- E-mailSMTP或者MAPl自动发信- WebServices-动化的方式呼叫外部应用程序中的WebServices.- XML-和任何XML兼容的应用程序交换数据,可读取新增XML- .NET执行.NETcodeRecordSet快速简易将窗体与数据库连结重

10、点功能：- 连结现有数据库UltimusReCordSet提供SQLServer与QracleDB完整整合,窗体内会使用到许多现有数据库，因此提供快速简易的方式让设计人员直接将窗体与数据库连结,其它DB则透过ADO.NET连结整合.- 支援匿名存取(AnonymOUS)Ultimus提供匿名存取(Anonymous)的好处是：一.针对大部份只填表单不参预后端流程审核的员工，匿名存取能节省可观的LiCenSe购买金额。二.在公司内没有网络账号的外部人员(如客户、经销商)，亦可透过此方式参预流程.- 内建功能完善的免程序开辟电子窗体设计功能UhimUSFOrmS是呈现工作内容的重要方式，因此工作流

11、程系统内建完善的窗体设计功能。包括- 基本的控制组件- 支持窗体库，将常用窗体的组件定义成能重复使用的对象库- 简易开辟连结数据库- 设计同时可即将摹拟- 所有步骤可使用相同或者不同的电子窗体- 动态窗体呈现- 多页显示- HelpDesk- 外部Memo- 使用外部控制组件与Scripts- 使用外部.NET或者WebServices将窗体开辟之撰写程序部份降到最低，加速流程开辟并提供用户一个方便亲切的操作接口。-可支持外部网页或者窗体设计工具内建支持外部网页或者窗体设计方式，例如FgntPage、ASP、Delphi.VB、J2EE.等，以方便整合至其它应用软件，且支持应用在跨平台及行动工

12、作流程PDA等应用上。-电子窗体可自动归档当用户将窗体工作处理完毕送出后，可选择这份窗体是否自动归档。当流程处理完毕后，也可指定将该窗体自动存入公司文管中心或者数据库内流程引擎功能相关模块：（1）UltimusBPMSerVer扮演企业流程自动化幕后之大脑的系统服务,控制流程的执行，协调及同步处理客户端响应讯息.执行数据清仓,执行决策,安排流程走向，等流程管理功能.重点功能：- UltimUS提供完善的角色路由（RoIeBaSedROUting）机制工作流程必须配合企业人事异动而运作，工作收件人不可能订死，提供各种弹性化的角色以定义工作如何传递。角色定义包括：职务、案件发起人、直属主管、高阶主

13、管、发起人的宜属主管、发起人的高阶主管、前一步骤人员的直属主管等各种角色，以满足各种复杂的企业逻辑却又提供弹性化的设计空间。- 完善的逻辑处理方式（1）提供在窗体开启前、送出时、退件时、逾期时等状况下判断不同的条件清单.（2）流程传递的判断方式，除了由前一步骤判断外，下一步骤也必需能作自行判断是否为自己的案子.若是则开启，否则即使前一步骤指定，也必需跳过。此功能是判断一套流程系统良莠的一项重要参考，用户不可不慎。- 可同步或者异步的子流程功能子流程（SUb-flow）是工作流程自动化内时常用到的功能，当主流程在呼叫子流程时，必需能选择是否等子流程执行完毕返回后，再继续进行主流程，或者各自运行至

14、最后步骤。- 可支持流程仿真与除错当流程在设计（或者设计完成时），必需让设计人员能够实际摹拟真实上线的状况:包括逻辑测试（当填入不同数据时是否真的依照设计的路线进行）、用户真实情境仿真（显示窗体与填表仿真）、系统整合仿真（仿真真正的数据交换状况），而不要当上线后才发现许多无法预期的错误产生。在仿真的过程中必需提供变量实时状态以便协助快速除错。- 完善的步骤属性（StePPrOPeny）工作流程内的每一步骤都可能要依照复杂的条件判断，执行不同的动作。因此工作流程系统必需针对每一步骤题提供独立的属性定义，包括逻极清单、角色指定、逾期时间（常数或者变量）、该步骤窗体是否自动归档、成本、该步骤案件逾期应如何处理.等。- 可定时或者重复启动流程许多企业内的工作都是重复性或者定期执行的，因此流程系统必需提供完善的定时启动机制与完善的定时条件定义.例如某月的第几天或者周几、重复多少次（变量或者常数）.等。如此可确实将工作流程自动化落实在企业内部的日常作业中。- 支持协同开辟较正规的工作流程系统都会支持ProCeSSOWner的观念，ProcessOwner可以指定将一支较大的流程切割为数支较小流程，交付其它人员设计或者管理，这些小流程（子流程）亦可重复被运用在不同流程内，如此可加速流程的修改并达到分工管理目的。- 会签与群组投票包括基本的串签、会签、动态会签，此外在会签时常遇到各部