园区物业环境卫生管理制度.docx

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1、园区物业环境卫生管理制度现在办公与商业综合体越来越多,人们对办公与商业环境的要求也越来越高。环境卫生工作是商业物业管理的重要环节之一。园区环境卫生状况如何,直接影响着园区整体经营环境,影响着公司的整体形像和公司的经济效益。1、目的:为了给本园区营造一个整洁、优美、舒适的办公与商业经营环境,特对园区环境卫生工作进行规范管理,特制定本园区环境卫生制度;2、适用范围:稻田物业环境部全体人员;3、保洁员岗位职责3.1、 遵守公司各项管理制度,服从领导安排;3.2、 统一着装上岗,树立良好形象;3.3、 保洁员必须严格执行保洁时间:夏季早班:7:00-11:0013:30-17:30中班:13:30-2

2、2:00冬季早班:7:3OT与3013:30T7:30中班:13:30-22:003.4、 按照保洁岗位清洁标准保质、保量地完成本人分管区域的保洁工作;3.5、遵守纪律,坚守岗位,工作时间不准干私活和工作无关的事;3.6、在清洁工作与安全发生矛盾时,要先服从安全,以安全为重;3.7、发扬团结互助精神,支持同事工作;3.8、 清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导,必要时积极协助专业人员排除故障;3.9、 发现事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导;3.10、 妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私自带回家;3.11、 拾金不昧,

3、拾到物品立即上交或归还给失主;3. 12、认真完成上级主管临时交办的其他任务。2、员工行为规范工作态度1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗,串岗或睡岗。3、正直诚实:对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。服务态度1、礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语。“请”字当头、“谢”字不离口,常用礼貌用语为“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”“再见”。2、乐观:以乐观的态度去对待本职岗位工作。3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式

4、,因此应以微笑来迎接客户及同事。4、热情:尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5、耐心:对客户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等:一视同仁地对待客户及同事,不能有厚此薄彼之分。仪表仪容1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底,布鞋要勒冼。4、袜子要勤换,男员工袜子要深色,女员工袜子要浅色。5、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,挽上发髻,不做怪异发型。6、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避

5、免使用浓的化妆品,不留长指甲(不长于指甲2MM)和涂有色的指甲油。7、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平头正,双眼平视前方,挺胸、收腹。4、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。5、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户及来访人员先行

6、(员工原则上不允许搭乘电梯上下班)。6、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字纪录,限期予以回答。)。3、园区清洁标准1、目的本标准只适用于稻田物业项目园区内的保洁工作。2、基本要求2.1保洁人员应按公司规定统一着装,佩带工号牌,仪容仪表整洁端庄;2.2为客户、访客提供一个清洁、舒适、优雅的办公环境;2. 3操作规范化、管理科学化;2.4随时、及时、准时的进行保洁服务;2.5爱护物业各项设施及财务;2.6及时处理垃圾,按制定地点分类堆放废品;2.7节约用电、用

7、水;2.8遵守安全条例和操作程序;2. 9保洁作业时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌;3. 10文明、有序地进行保洁作业,最大限度降低对周围环境、客户及访客工作的影响。3.保洁质量要求3.1地面3.1.1基本质量要求地面、接缝、角落、边线处应洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、划痕等。3.1.2分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花1.Lj冈岩无垃圾、杂物、污渍、打蜡后光泽均匀,打蜡每季1次,每月一次抛光。每天巡回尘推地砖无污垢、污渍、光亮、色泽均匀,点、线、面线条清晰。每天巡回尘推水泥地面无污垢、污渍(如用面蜡应防水、防滑)。每天湿拖1次3.2墙面、柱面3.2.1基本

8、质量要求表面(2米以下)、接缝、顶角、边线处应洁净、无灰尘、印迹、污渍、划痕等。3.2.2分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗岩目视无灰尘、污渍、表面光滑、明亮。每天擦拭1次每月保养1次墙纸无积尘、霉点、色泽均-bO每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净、明亮、投光性好,镜面人像清晰每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均匀,明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次抛光镜面不锈钢表面色泽均匀,明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次铝合金板表面光滑,接缝处保持洁净每周擦拭1次面砖表面光滑,色泽均一,点、线、面线条清晰每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一每周

9、擦拭1次3.3门、窗部位要求保洁频次的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次玻璃与门框四只角的无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次结合处等金属框架、拉手洁净、无氧化斑点、色泽光亮每天擦拭1次玻璃干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次幕墙玻璃(全封闭玻璃)干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次门底无污迹每天擦拭1次3.4电梯3.4.1升降客梯部位要求保洁频次轿厢内干净、无垃圾、杂物、门表面光亮每天巡回擦拭轿厢内壁、显示屏干净、无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕每天巡回擦拭门槽无积灰每周擦拭1次不锈钢门表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次3.5阶梯台阶清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍。每天巡回保洁3.

10、6花盆盆体表面无积灰;每天巡回保洁盆内无烟蒂、杂物;每天巡回保洁3.7消防通道扶手、栏杆及底部、根部干净,无灰尘;每天1次保洁台阶、平台干净、无杂物、泥土;每天1次保洁墙面、天顶干净、无积灰、污迹、蜘蛛网;每月1次保洁照明及附属设备无灰尘、污迹;每周1次保洁通道门、门框等;每周次保洁3.8公共卫生间地面干净、干燥、无异味;每天湿拖2次每天巡回保洁台面、镜面无水迹、手印迹;小便池、坐便器无黄渍;每天巡回保洁水龙头干净、无污渍;每天巡回保洁隔板干净、无污渍、涂划;每天1次保洁墙面干净、无浮尘;每周2次保洁目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网;每周2次保洁卫生纸架、干手纸箱表面无灰尘;每天巡回保洁3.

11、 9停车场目视地面无垃圾杂物、积水;每天1次保洁目视标识、指示牌无浮尘;每天1次保洁墙面无灰尘、管道表面无脏物;每天1次保洁3.10会议室桌椅摆放整齐、干净、表面无污迹;每天2次保洁烟缸内外干净、烟缸内烟蒂不超过2个;每天巡回保洁地面干净、无杂物、墙角四周无蜘蛛网;每天巡回保洁3.11办公室目视门、窗无灰尘、污渍;每天1次保洁桌、椅干净,无灰尘;每天1次保洁电话机无灰尘、污迹;每天1次保洁摆设品无灰尘、污迹;每天1次保洁地面干净、无垃圾、污迹;每天1次保洁3.12消防设施灭火器箱、消火栓箱、警铃按钮外表面无灰尘、污渍;每天1次保洁箱内无积灰;每周1次保洁3.13垃圾箱、不锈钢痰盂表面干净、无污

12、渍;每天1次保洁不锈钢痰盂内应保持干净(痰盂内烟蒂不超过3个);每天巡回保洁3.14其他设施门禁设备表面无积灰;每天1次保洁安检设备表面无积灰;每天1次保洁反光镜表面无浮尘;每周2次保洁3.15地毯干燥、无积水、污渍;每天巡回保洁无垃圾、杂物;每天巡回保洁3.16标识牌表面无灰尘、污迹;每天1次保洁无乱张贴;每天1次保洁3.17围栏玻璃干净、无手印迹;每周1次保洁无广告粘附物;每周1次保洁3.18 公共区域地面无垃圾、杂物、油渍、污渍、干燥无积水;每天巡回保洁公共区域无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物;每天巡回保洁3.19 排风口无积灰、污渍;每周1次保洁空调进、出风口网面无积灰;每周1次保洁3.20

13、天台、无垃圾杂物;每周2次保洁排水口畅通;每周2次保洁3. 21排水沟目视干净、无杂物、杂草;每周2次保洁排水沟畅通、无堵塞、积水、异味;每周2次保洁疏通下水道、对窖井明沟消毒灭害;每月1次保洁3. 22垃圾房地面干净、干燥、无异味;每天1次保洁垃圾桶表面无积灰、污迹,冲洗空桶内外壁,无异味;每天1次保洁垃圾袋装化,桶内垃圾不满溢,能盖好垃圾桶盖;每天1次保洁在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫;每月1次喷洒药水3. 23绿化带目视无垃圾、杂物、枯叶等;每天巡回保洁外表无积灰、污迹;每天1次保洁3.24照明设施每周1次保洁路灯杆无污迹、无乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹每周1次保洁灯罩内无死蚊、

14、蝇、虫;每周1次保洁3.25外墙外立面(3米以下)无污垢;每月2次保洁建筑物外立面清洗;每年2次清洗4、园区日常保洁范围1、各栋楼层大堂、电梯间、电梯轿厢、天花、卫生间、公共通道、消防通道、环廊、楼层天台、护栏玻璃、地面清扫、拖擦及巡回保洁;2、楼层卫生间垃圾及楼层生活垃圾筒的滑倒擦拭;3、楼层消防设施、消防门、强弱电井门的清洁擦拭;4、停车场、车场管道设施、2F平台、各设备间门、平台楼梯踏步、标识、景观、配套公共设施清洁;5、各栋楼宇外墙、玻璃幕墙清洗、景观牌栏清洁;6、园区路面、绿化带、休闲设施、垃圾集散间、污水井、散水沟渠的清洁、清洗,化粪池、隔油池清理;7、园区石材抛光、打蜡、保养;8、集团公司办公室、各部门办公室、会所的清洁;9、注意事项(D作业安排要根据实际情况灵活掌握。当客户较少时,抓紧拖擦地面;当客户拥挤时,进行边角擦拭清洁。(2)园区客流量大时,作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客,不要影响顾客购物,不要引起顾客反感。5、保洁员质量检查作业指

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