汽车维修服务方案服务承诺应急预案.docx

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1、汽车修理服务方案1、公司质量平安管理制度项目质量平安管理制度1检修作业前D按规定正确穿戴好防护用品，进入轨行区穿戴荧光衣；2）作业前在工作区域放置红闪灯；3）在工程车两端分别挂上禁动牌；4）作业前施工负责人应到场调处办理作业清点。作业不连续进行的，应按作业时间段分开进行清点。2工程车电气检修D作业人员应持凹凸压电工证上岗作业；2）电气检修时，总开关或闸刀上须挂禁动牌；3）检查蓄电池时，要先断开闸刀开关，严禁明火照明或将金属工具放在蓄电池跨接线上；4）补充蓄电池液时，必需佩戴防护眼镜。3工程车转向架检修D检修时严禁动车，如遇特殊状况须要动车时，必需确保人员出清后动车；2）必需戴平安帽后才能进入车

2、底作业；3）作业时不得跨越地沟。4工程车制动系统检修D作业前在司机室操纵台放置禁动牌；2）作业时，应确保制动缸和制动风管内无压力才能拆卸制动部件；3）拆卸单元制动器时，千斤顶底座安放平稳，其行程不得超过四分之三。铁与铁接触要加防滑木垫。5工程车动力系统检修D启动发动机前应相互提示，防止转动件将人员和物品卷入；2）动力室检修完毕后清理现场物品，防止发生火灾；3）当发动机水温超过50C或车辆运行时切勿打开冷却液加6工程车车顶作业水口以免烫伤。D作业人员应持高处作业证上岗作业；2）登顶前，确认接触网已停电，并完成接地线挂设，方可登顶作业；3）作业人员系平安带，平安带高挂抵用；4）禁止在车顶上抛掷物品

3、。禁止在车顶、工作平台边缘放置7动火作业工具将琴朴，以见Ife落。D作业前应申请动火令，并打算好相应的防火措施；2）电焊作业时，应在作业处旁边接地，以免烧坏轴承；3）作业时应清空易燃物，重要设施四周应设置防火板，并放8工程车动车维修D司机动车前，必需呼喊应答；2)动车前，修理负责人和司机长应确定动车方案，动车距离等。9检修完毕后D施工负责人确认人员、工器具、线路是否出清；2)作业完毕后应确认车辆状态，并将车辆状态和时汇报生产调度；3)作业完毕后施工负贲人应到场调处办理作业销点。2、汽车配件运输我单位承诺正常服务期限，保证4小时将配件送往指定地点，军事活动期间或其他应急期间，承诺2小时内将配件送

4、往指定地点C我单位承诺部队大项任务可依据部队需求免费供应支援，驻地60公里内免费供应送货上门服务，外地发货免物流费。一、汽车配件的接运汽车配件的接运是仓库依据到货通知，向承运部门或供货单位提取配件入库的工作。配件接运与配件验收入库的紧密连接是仓库业务工作的首要环节。接运工作的疏忽，往往会将配件在产地或运输途中发生的损坏、差错带入仓库，增加酷收、保管的困难，甚至造成久拖不决的悬案，使到货不能和时投入运用，影响对客户的供应保障C因此接运工作必需仔细负责，严格点交，手续齐备，责任分明。二、汽车配件的发运汽车配件的发运，是配件仓库依据业务部门的配件支拨单注明的发运方式或领物单位的托付，将配件通过交通运

5、输部门承运到运用单位的项常常性的业务。(1)将重件大件装底层，轻件、易碎品装上层；大箱大件装车边，小箱小件装中间。轻拿轻放，箭头标记向上，码垛稳固。装入车内的配件应当匀称地放置于车辆底板上，不能偏于一端或侧对于整装分卸的配件，应依据分卸到站的先后，分批装载，并做好明显标记，防止误卸、漏卸，：运用棚车，车门应不致因装货而影响开闭，为此，所装配件应与车门保持30厘米以上的距离。(2)运用敞车时，不得利用侧板作渡板来装卸笨重配件。运用起重机作业要做到稳、准、轻，不要砸坏车皮侧板和车底板。箱装配件之间应装载紧密，层层压缝，特殊是两端应捆绑坚固，防止车辆行驶中配件跌落。敞车中不要附装小包装的配件，以防丢

6、失。装车完毕后盖以篷布，以防途中淋雨、雪而受潮。(3)用平车装运，应依据配件的性质、重量、形态、大小和重心位置，采纳适当的加固材料和加固方法，防止配件发生纵、横向的位移。如违犯以上规定，发生行车事故，责任在装车单位。因此，装车时切忌超过载重量规定，以防发生事故。但也要留意尽量装足吨位，以提高车辆利用率，削减运费开支。因为整车配件运输以运用车辆标记载重或即最大容许载重t为计费重成(代用车皮除外)，所以装足吨位是很重要的。(5)装车完毕后，棚车应关好门面，作好铅封，并通知车站挂车。(6)为使收货单位作好接车打算，应和时用函、电告知对方，必要时应派人押运。3、汽车配件管理-)验收配件入库前，必需进行

7、严格的险收工作。精确、和时的验收，是提高仓库管理质量的有效保证。验收程序：1、验收打算和依据熟识酷收资料，打算验收所须要的工具和人力。依据入库凭证(含产品入库单、收料单、调拨单、退货通知单)规定的型号、品名、规格、产地、数量等各项内容进行验收。参照技术检验开箱的比例，结合实际状况，确定开用验收的数量。依据国家对产品质量要求的标准进行险收。2、验收的要求和核对资料核对将要入库的零配件资料。和时。舱收婴和时，以便尽快建卡、立账、销售，这样就可以削减配件在库停留时间，缩短流转周期，加速资金周转，提高企业经济效益。精确。配件入库应依据入库单所列内容与实物逐项核对，同时对配件外观和包装仔细检查，以保证入

8、冻配件数量精确，防止以少报多或张冠李戴的配件混进仓库。如发觉存霉变、腐败、渗漏、虫蛀、鼠咬、变色、沾污和包装潮湿等异状的汽车配件，要直清缘由，做好记录，和时处理，以免扩大损失。要严格实行一货一单制，按单收货，单货同行，防止无单进仓。3、数度和质量检验数量验收时最基础的入库要求，保证单、物数量的一样。质量险收是保证配件质量的关键步骤之一，须要验收人员驾驭肯定的技术和留意总结阅历。(3)入库程序入库险收包括数地和质量两个方面的验收。数量验收是整个入库验收工作中的重要组成部分，是搞好保管工作的前提。库存配件的数量是否精确，在肯定程度上是与入库验收的精确程度分不开的C配件在流转的各个环节都存在质量验收

9、问题。入库的质量验收，就是保管员利用自己驾驭的技术和在实践中总结出来的阅历，对入库配件的质量进行检杳验收.点收大件。仓库保管员接到进货员、技术检验人员或工厂送货人员送来的配件后，要依据入库单所列的收货单位、品名、规格、型号、等级、产地、单价、数量等各项内容，逐项进行仔细杳对、验收，并依据入库配件的数属、性能、特点、形态、体积，支配适当的货位，确定堆码方式。核对包装。在点清大件的基础上，对包装物上的商品标记和运输标记，要与入库单进行核对。只有在实物、商品和运输标记、入库凭证相符时，方能入库。同时，对包装物是否合乎保管、运输的要求要进行检查验收，经过核对检查，假如发觉票物不符或包装有破损异状时，应

10、将其单独存放，并协调有关人员查明状况，妥当处理。开箱点验。凡是出厂原包装的产品，一般开箱点验的数量为5%10%。假如发觉包装含量不符或外观质量有明显问题时，可以不受上述比例的限制，适当增加开箱检验的比例，直至全部开箱。新产品入库，亦不受比例限制。对数量不多且价值很高的汽车配件，非生产厂原包装的或拼箱的汽车配件，国外进口汽车配件，包装损坏、异状的汽车配件等，必需全部开箱点验，井按入库单所列内容进行核对验收,同时还要查验合格证。经全部查验无误后，才能入库。过磅称重。凡是须要称重的物资，一律过磅称重，并要记好重量，以便计算、核对。(4)关于验收工作中发觉问题的处理在监收大件时，发觉少件或多出的件，应

11、和时与有关负责部门和人员联系，在得到他们同意后，方可按实收数签收入库。凡是质量有问题，或者品名、规格串错，证件不全，包装不合乎保管、运输要求的，一律不能入库，应将其退回有关部门处理。零星小件的数景误差在2%以内，易损件的损耗在3%以内的，可以按规定自行处理，超过上述比例，应报请有关部门处理。凡是因为开箱点验被打开的包装，一律要复原原状，不得随意损坏或者丢失。二、入库汽车配件阅历收合格后，应办理入库手续，进行登帐、立卡、建立档案、并保存好相关资料。1、登记入账仓库对每一品种规格和不同级别的物资都必需建立收、发、存明细账，能和时、精确反映物资储存动态的基础资料。进销存明细账：传统运用进销存明细账本

12、人工记录，由仓库管理人员登记和保管，现在多使用计算机软件管理软件。2、设立卡片配件物料卡是一种活动的标签，包括了库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和库存数量，干腌挂在货位上。物料卡的作用：(1)联系账目与配件的桥梁;(2)便利配件信息的反馈；(3)便利选购管理与收发工作(4)便利盘点工作。3、建立档案每种技术资料和配件出入库资料都应当建档保存，便利查阅和IF第梃,潮一物一档，统制配件出库是仓库业务的最终阶段，它是把配件和时、快速、精确的发送到存中配件的出库应传先进士1；”的原则，削减物资的储时间二、出、入库管理一、出库流程1出库凭证审核2出库信息现3找4分货5发货模6配件装蓝7搬运到仓

13、库发料区8发料9登记出库二、汽车配件出库相关剜出库管理理第一条仓库部门应在下列儿种状况下出货:1、修理作业粮2、修理换件信3、顾X其次条三、出库要求(1)凭单发货先进先出和时精确(4)包装完好待运配件三不三核五技K三不未接单据不登帐，未经审核不备货，未经找不出库2、三核发货时，核实凭证、核雌、卜核现物,3、五检查对单据和实物进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查C4、配件售后服务投标单位承诺车辆小修2天内完成，大修5天内完成。应急修理时间响应支配表序号故障类型1J应时间备1般故障1小时2小时内豆原2严峻故障1小时4小时内豆原不了，供应备用品修理服务收费标准表序号项目名称FL价（元

14、/次）备注1电话技术支持服务（保修期内、外）免费2般故障解除（保修期内）免？3修理更换配件（保修期外）按H公司合同报价4修理零件费（保修期外）按;公司合同报价A.内容1 .产品验收后按规定期限供应免费保修服务，和时对系统进行维护和保障。2 .免费为客户供应最新系统软件升级信息和网上系统补丁程序信息服务。3 .外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并和时按规定处理。4 .技术人员免费到现场为客户解除故障或进行技术指导。5 .定期免费供应专业管理人员和非专业运用人员的培训。6 .在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派特地技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新

15、业务的开展。B.措施1 .保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。2 .免费为客户和时供应系统的软、硬件升级信息并可长期为客户供应各种相关培训信息。3 .修理中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止修理，直到问题解决为止。在解除故障期间，保证在响应时间内解除故障，如不能在规定时间内修理好，应供应不低于原设备性能的代用机、代用配件。4 .保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检杳。对系统中暴露出的问题或隐患和时处理，井以书面报告形式呈报客户。同时，对用户供应长期的技术支持服务。5 .实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产