(某某物业管理公司企业)秩序部工作手册(85页汇编).docx

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1、(某某物业管理公司企业)秩序部工作手册(85页汇编)目录秩序部组织架构及部门职责1秩序部岗位职责2秩序部班长职位说明书6秩序部班长职位说明书8秩序部车场班长职位说明书10秩序部班长职位说明书12秩序部消防中控值机员职位说明书14秩序部车场管理员职位说明书17秩序部巡逻岗职位说明书19秩序部形象岗职位说明书21对讲机使用管理规定23对讲机使用管理台账24员工宿舍安全管理规定25员工宿舍安全检查表26秩序员内务管理规定27秩序员内务检查表29中控室值班记录表32中控室诉求登记表33安全应急救援器材登记表34中控室设备运行记录表35中控室来访人员登记表36交接班管理规定37交接班记录表39小区安全消

2、防管理规定40演习情况记录表43消防设施、器材(月)检查表46消防安全设施、器材维修申请单47消防设施器材管理规定48消防设施器材清单49年月消防设施器材巡查表50动用明火管理规定51动用明火申请表53重点要害部位安全管理规定55重点要害部位巡查记录表56装修施工现场安全管理规定57装修巡查登记表59小区出入口管理规定60车辆出入登记表62访客登记表63小区巡逻管理规定65小区巡查记录表68小区交通安全管理规定69自然灾害处置预案71消防应急灭火预案73盗抢事件处置预案78醉酒事件处理预案80高空坠物处置预案81高空坠物处理流程图82机动车肇事预案83编号:XD-ZX-Ol秩序部组织架构及部门

3、职责1.人员组织架构2.秩序部部门工作职责2.1 负责小区的公共秩序管理;2.2负责管理小区地下停车场车辆的出入及停放;2.3负责监督管理小区内运出的大件物品;2.4负责监督管理施工人员的出入;2.5负责小区内的消防安全管理工作;2.6保障小区消防、秩序设备的正常运行;2. 7负责小区消防设施设备的巡视检查工作,如发现问题及时报修;2.8负责对辖区内重点部位的巡视检查工作,发现问题及时整改,并对存在安全隐患的问题制定预防措施;2. 9负责开展安全消防知识培训,定期组织消防及突发事件预案的演练,并不断完善预案;2.10 负责组织编制秩序服务作业指导书;2.11 负责联系管辖区域内的公安消防部门,

4、并积极配合各项工作;2.12负责及时处理小区内消防、安全方面的各类突发事件。编号:XD-ZX-02秩序部岗位职责1 .项目经理直接上级:分管副总经理直接下级:秩序部主管全面负责本部门安全秩序工作,确保本部门各项工作的正常运作;1.2负责制定本部门工作计划、岗位职责、规章制度、工作程序,并严格督导;1.3对本部门资产进行严格的监管、审核,避免造成浪费及财产流失;4负责定期召开班长以上人员工作会议及召开部门工作例会,以便部署各项工作安排做到责任到人,并督导、检查其各项决议的执行情况;1.5负责定期向项目经理提交安全管理工作报告,汇报有关秩序部工作,提出和落实改善建议;1.6负责对本部门新入职员工于

5、试用期内做出公证、科学、透明的考核评估;7负责制定部门培训计划及培训教案,定期组织培训及考核;1.8遇有突发事件发生时,立即按照应急处理程序执行,并及时与相关部门配合做好各项处置、善后工作;1.9 按要求及时参加辖区内相关部门的安全管理、消防安全等方面的会议,并及时向员工及相关部门传达落实会议内容;1.10 加强与政府相关部门的联络和沟通,取得支持,做好协助与配合工作;1.11 严守管理处的各项机密资料,严禁外泄他人。2.秩序部主管直接上级:项目经理直接下级:秩序部班长2. 1负责协助项目经理制定小区秩序工作计划及秩序队伍的人员编制;2. 2负责制定小区秩序、消防、车场管理作业文件并监督、执行

6、;3. 3负责建立秩序工作台账及消防档案;4. 4负责处理日常发生的火险隐患及突发事件;5. 5协助项目经理做好秩序队员的培训和考核工作;6. 6负责对消防设备设施和灭火器材的巡视检查,发现问题及时整改;2. 7负责解决业主对辖区内安全管理方面的投诉;2.8掌握部门各岗位的工作情况,及时将重要事项上报,做好上传下达的工作;2.9负责检查和统计部门各项记录,并存档;2. 10及时发现安全管理存在漏洞及隐患,并向项目经理汇报;(某某物业管理公司企业)秩序部工作手册(85页汇编)2.11负责检查秩序员的出勤情况,制定部门考勤并上报人力行政部。3.秩序部车场主管直接上级:项目经理直接下级:车场管理员3

7、.1负责制定车场管理工作程序并监督其执行效果;3.2负责处理日常发生的火险隐患及突发事件;3.3监督、掌握地下停车场安全、消防方面的一切情况,发现漏洞及隐患,向项目经理汇报并制定相应整改方案;3. 4协助项目经理做好人员的业务培训、考核、落实工作、制定工作计划,对消防设施进行管理,并保证随时处于完好有效状态;3. 5配合项目经理对项目内车辆出入及停放规则的整体规划及落实工作:3. 6检查车场管理人员出勤是否正常,合理安排其人员调动;4. 7负责落实本部门管理办法及组织实施各项应急预案;5. 8负责参与制、修改项目内消防安全、公共秩序类作业文件;6. 9完成上级交办的其他临时任务。4.秩序部班长

8、直接上级:秩序部主管直接下属:中控岗/形象岗/巡逻岗/车场管理员4.1 负责督导当班期间秩序员的工作;4. 2负责班组秩序员的工作安排,完成当日小区的秩序工作;4. 3负责带班长组秩序员按照各项规章制度做好秩序工作;4. 4巡视、检查各个岗位的工作情况(纪律、安全意识、服务态度);4. 5制止各类外来人员在小区内的非法经营活动;7. 6负责火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时,现场的保护工作,发现伤员及时提供救护;8. 7通过日常安全检查,及时发现安全隐患,并向秩序主管汇报;9. 8负责对小区施工单位安全防范工作的检查及施工现场的监督管理;4. 9负责中控室人员的日常管理工作,并及时处理突

9、发事件上报及处理工作;4 .10负责配合秩序主管各项消防安全管理制度的培训和落实工作;4.11对各种违反消防安全管理制度工作的情况,及时警告并上报秩序主管;5 .值班员直接上级:秩序部班长直接下属:值班员5.1 严密监视消防控制台及火警信号的输出情况,按规定程序操作并认真填写在值班记录中;5.2 接到火警信号后应迅速通知秩序员赶赴报警点进行确认;如属误报,通知中控室值机员复位;如确实火情,并及时向项目经理汇报同时启动应急预案;(某某物业管理公司企业)秩序部工作手册(85页汇编)5.3 通过监控系统对小区各个重点部位及可疑人员进行监控,一旦发现可疑人员或可疑情况,及时向项目经理汇报并对可疑人员进

10、行监控跟踪,做好相关记录;5.4 谢绝外来人员进入中控室,如因公需要或设备维修,需办理进入手续并在访客记录上签字;5 .5按照交接班管理制度,认真填写值班记录,并交接清楚值班期间遗留问题;5.6严密监视电视监控系统,按规定程序操作并认真填写值班记录。6 .秩序部车场管理员直接上级:秩序班长直接下属:秩序部车场管理员6.1 按照车场管理制度对小区进出车辆进行有序指挥,确保车辆行驶安全畅通;6.2 对进入车场车辆进行详细检查,对有伤迹车辆进行登记并请车主签字确认;6.3按照政府相关部门车辆收费管理规定对停放车辆收取停车费;6.4及时指挥车辆有序停放,提示车主锁好车门、不要将贵重物品方在车内;6.5

11、制止无关、闲散人员在停车场内玩耍、逗留,阻止小商、小贩进入车场;6.6制止未经许可车辆占用或使用专用车位;6.7严禁在停车场(地下)内停放非机动车辆和存放货物;6 .8按照交接班管理制度,认真填写值班记录,并交接清楚值班期间遗留问题,做好票款及各项交接工作;7 .9对车场专用车位车辆建立车主档案,对车主的单位、姓名、住址、电话等做详细记录并要求车场管理员熟记;6. 10对夜间出入的车辆,认真检查,确认无疑后方可放行。7.秩序部巡逻岗直接上级:秩序部班长直接下属:秩序部巡逻岗7. 1按规定巡逻管理制度,严格执行巡逻签到工作流程并做好相应记录;7. 2在小区内巡逻时发现问题或可疑人员和物品出入时,

12、需进行盘问、检查并及时向秩序部班长汇报;7.3配合各岗位值班人员,共同维护小区内的秩序工作;7. 4按照交接班管理制度,认真填写值班记录,并交接清楚值班期间遗留问题;1 .5及时巡查小区内的各项设备、设施的完好请况;7 .6完成班长交办的其他工作,并认真填写秩序值班记录。8 .秩序部形象岗直接上级:秩序部班长直接下属:秩序部形象岗8.1 注意维持门口秩序,负责疏导车辆,避免门口堵塞;8.2 礼貌回答宾客的问题,但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员,应(某某物业管理公司企业)秩序部工作手册(85页汇编)问明原因,并告知其联系部门。未经批准,不得继续;8.3 提示业主进出园

13、区时主动携带门禁卡刷卡进出,如果业主没有携带门禁卡经核实身份后方可进入园区;8.4 制止闲杂人员进入,对强行闯入小区的人员,应立即通知巡逻员跟进监控;8. 5执勤时必须穿工服,确保良好的形象;10.1 6检查出入小区货运车辆,指引停车地点,运送沙子、水泥的货车,进入小区前,必须将沙子、水泥装袋;10.7 生人携物外出应查验、核对由客服部盖章的携物出门证方可放行;10.8 值期间发生重大事件,应及时通知秩序部主管到现场解决处理;8. 9完成班长交办的其他工作,并认真填写秩序员交接班记录。秩序部班长职位说明书一、职位基本信息职位名称秩序部班长职位编号XDZXOl所属部门项目秩序部职位定员1直接上级

14、项目经理直属下级部门内其他岗位二、工作目的在秩序工作上负有全面具体的责任,确保本部门各项工作的正常运作;三、主要工作职责序号概述内容描述1消防安全负责指导监督本部员工对项目全方位消防安全管理,保障项目无消防安全责任事故;负责指导监督项目消防、秩序设备的正常运行管理,及时查找消防设备隐患,配合工程部进行整改、维保;负责制定消防安检计划并对辖区内重点部位进行抽检,指出存在的消防、安全方面的各项隐患,协助整改,并对整改中存在的隐患内容进行复查,跟进整改情况;负责对外消防宣传工作,制定消防演习计划并组织实施消防培训、演习;负责指导监督消防档案编订保存工作;负责配合消防管理部门对项目安全、消防检查工作;

15、负责指导项目内消防、安全突发事件的处理工作。2公共秩序负责指导监督项目秩序工作;负责指导监督项目内车辆出入及停放工作;负责指导监督项目内大件物品出入管理工作;负责指导监督施工人员的出入秩序管理工作;3内部管理负责指导监督制定本部培训计划并按计划进行培训;负责指导监督本部门档案建立、管理、完善工作;负责指导监督员工宿舍(男)的环境管理及秩序维护工作;负责指导监督本部员工岗位调整及排班落实工作;负责指导监督项目安全巡检计划制定、表单填写及夜查工作的落实;负责对本部班长及员工的考核工作;负责本部固定资产及低值易耗物品的监督管理工作;负责配合项目人事管理人员对本部缺编员工的招聘工作;4其他在项目经理领导下

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