客房部管理制度.docx

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客房部管理制度1 .自觉遵守公司管理制度,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。2 .要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。3 .客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,填写客房清洁日报表,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。4,外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。不得擅自应来人要求开启房门。5 .不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经公司经理同意不准私开房间,为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。6 .检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品,要逐一登记交公。7 .工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准做与工作无关的事情。8 .认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

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