客房部管理制度.docx

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客房部管理制度1 .自觉遵守公司管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。2 .要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。3 .客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。4,外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。不得擅自应来人要求开启房门。5 .不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经公司经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。6 .检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。7 .工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准做与工作无关的事情。8 .认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。