04.全方位人才管理.docx

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1、店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责一、销售管理1 .对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等2 .执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作3 .销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案4 .召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。二、人事行政管理1 .上传下达，向下属述公司的政策和向上级反映店铺的情况2 .指导培

2、训店员的日常工作3 .员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩4 .沟通协调同事之间关系，发扬团队精神5 .执行监察店铺的规则条例：三、顾客管理1 .顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件2 .建立客户档案，建立和及时补充客户资料四、市场调研1 .市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司2 .竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理五、店铺形象管理1 .形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备2 .商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列3 .店铺6S；落实好店铺6

3、S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）六、安全管理1 .经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配2 .延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销3 .主推款非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿随和型，保守型潮流型主导型店长的每天作业流程；晨会：总结昨天的销售工作，传递公司资源，确定今日目标，店内人手分解了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况开店状况检查：灯光道具卫生货品员工促销音乐激励士气今天销售重点：主推款的FAB销售计划目标确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导专场货品销售：主推款，畅销款季节款其它款式的陈列跟进：目标达成的进度确认库存情况：了解

4、仓库数目，款式营业结束前30分钟：总结目标完成的情况营业结束：目标完成的情况卫生，总结一天的工作收获，激励员工检查手提袋销售组：1、主持店铺会议让同事清晰；2、每天的销售要在前；3、名之内3每天在设立员工销售坐标图，每天跟进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单；4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排；服务组：游戏推出回报VIP跟进商品组的工作生点：买场陈列的维护质量问题跟进商品有关的商品组做专家：简单的事情重复做你就是专家赢家：重复的工作开心的做你就是赢家商品组：商品方面工作，进销存服务组形象店员活动形象特色服务店长的每周/每月/每年的作业流程；每周作业流程；

5、周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标；周二：与区长召开周例会；周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会；周五：检查本周的补货情况；周六/周日：主攻销售；推销：服务技巧，销售技巧；KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标；销售：付加值：今天总件数*总成单28件/10单=2.4正常值1.5促销值2；考核：搭配技巧附加推销能力；打招呼：本质的动作标准，眼神特色标准；客单价：销售总金额*总成交单数3000元/3单=100O元，服务大客房的考核能力；平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件;265件，销售高价位的能力；VlP销售占比：VlP销售

6、金额/销售总额，VIP维护能力；销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理包装线头，质量问题。商品物流：滞销货品的调整零断货品的调整公司无货款的调整换季货品的调整商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程：进、销、存、调货程序；进货程序销货程序存货程序调进/调出货程序商品保管库存控制了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。及时了解公司新货生产情况。每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况，对库存的滞留货品做促销计划。库存如何进行产品的分类：1 .订货产生的库存：种树与博彩陈列归位2 .进货产生的库存：上货时机补货时机的把握.3 .保简过程中产生的库存：保简不良4 .销售时过程中产生的库存：动态的及时跟进，气候变化，店型格与消费，特征把握。业绩达成的思路：1 .形象：品牌形象、人员形象、店铺形象、产品形象、服务形象、推广形象；2 .推动：外部推动：促销（促进销售）内部推动：员工激励（游戏）3 .管理：业绩目标：业绩目标、服务目标、营运目标