静脉用药调配中心（室）工作人员专业素养培养.docx

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1、静脉用药调配中心（室）工作人员专业素养培养服务业有共同的服务要求，每个行业都有根据本行业特点长期形成的特有的服务形式。PlVAS工作人员专业素养是指医院有别于其他行业的专有卓越服务素质。PlVAS工作人员不同于企业的推销人员，行业的专业素质是一个行业成熟的标志。在卓越服务的过程中，严格遵守相应的规则，往往能够起到持续的领先效果，并能取得很好的效果和很好的绩效。这是专业素质的高质量体现。一、服务能力PIVAS工作人员能全程为临床提供不间断服务，这是PIVAS的整体服务能力。PIVAS的个人服务专业素质和能力也要与PIVAS整体服务能力相匹配。服务能力是PIVAS越来越高的要求,这个要求不单是普通

2、的服务，更重要、更多的是差异化服务、特色服务、温馨服务和满意性服务。从广义上讲，PlVAS所有的工作都是服务，审方、排药、核对、配置、复核、信息工作是服务。工作就是服务，服务就是工作，人人为服务，服务为临床，服务为患者。不单是服务，还要追求卓越服务，追求绩效服务，追求满意服务。二、反应能力PIVAS工作人员服务时的反应能力非常重要，因为服务的对象是临床，临床上的患者病情是千变万化的。这就需要工作人员有敏锐的观察力、丰富的经验、逻辑的分析判断力及敢于服务的反应能力。及时配置药品，及时退药，及时查找出错误医嘱，随机处置问题的能力是提高临床满意的重要环节。三、维护能力工作人员现场维护、保持、掌控能力

3、是患者顺利诊疗的关键。如工作人员能掌握好临床医师为患者就诊秩序，为患者提供最佳环境，最佳药学服务，而医师就能为患者提高最佳诊治服务。这些情况都与患者诊疗的结果有关。一个有序的诊疗环境较无序的诊治环境，能使患者更满意、疗效更好。四、协作能力每位工作人员都是团队的一员，都需要有强烈的团队精神，只有团队精神才能把PIVAS工作搞好，只有团队合作才能满足患者在医院中的全程服务。任何一个个人也完不成PIVAS全程工作。工作人员作为PIVAS团队一员，要采取合作的态度进行工作，时刻关注团队的整体目标，而不是个人利益。作为PIVAS团队的一员，要主动并愿意有建设性参与临床卓越服务的策略性工作。要表现出对团队的认同，支持团队的决策。开诚布公地与团队共享服务信息。为了团队的目标和利益能够经常调整自己的位置和理念。要重视团队成员的看法、特长和所提供的信息。在PIVAS,团队的含义是不同的，如整个PIVAS是个团队，工作小组是个团队，药师（士）组是个团队，护士组是个团队，只要有两个人以上的组织都可以称为团队。两个人在一起工作是团队，一个人工作时也要为团队的共同目标和利益着想。