护士应对患者欠费的措施.docx

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护士应对患者欠费的措施1、积极催账在医院内，催账、记账工作，多由护士承担。有职责的护士，该给患者及家属阐明的医疗费用和现实情况，当班护士要跟患者/家属讲清楚，并说明下一步怎么做。当患者或家属不知所措的时候，护理人员可进行指导或带领其完成缴费。必要时，做好录音录像，留下证据。2、及时上报患者欠费，超出当班护士/记账护士职责范围，属于科室事物。护士要立即向科主任、护士长汇报，讲明患者情况，听从领导指示和安排。而不是自作主张，承担超负荷的责任。把自己陷入不必要的医患纷争。3、保存资料对于住院/出院欠费的患者，值班护士和记账护士要注意保存好相关证据和资料，等待患者和家属做出抉择，做出下一步应对。慎重对待患者的钱物，不接或双人接财物，注意做好自我保护，以免陷入被动。4、结果反馈欠费的患者来与不来结账，事情解决与否，当事护士都要给上级管理者进行反馈和跟进，汇报进展和结果，听从领导安排，做出妥善的应对。