某公司关键绩效指标体系.docx

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某公司关键绩效指标体系变量目标序号指标服务质量为顾客安装高质量的产品1顾客对产品不满的次数2顾客对服务态度的抱怨次数3以每安装一件产品的成本计算人的生产效率4承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度5按承诺的期限将产品安装到位的比率6MBTF7满足顾客需求的反应速度8一年内售出产品总数中安装产品的出错率（）9一次性解决产品问题的数量10有竞争力的产品价格11有竞争力的产品保修价格12有竞争力的返修价格13付款方式顾客培训提供商质量的、令顾客满意的培训以及培训内容。1与培训内容相关的岗位培训需求的数量2培训的顾客满意度核心项目管理1在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目2顾客对安装工作的满意度