客户沟通文件模版.docx

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1、客户沟通文件模版就代码已更改ok模版)-Ok方案推行满意度调查（管理人员）85方案推行满意度调查（基层员工）96方案推行满意度沟通提纲（HR）107触层沟通提纲（方案推行期）118项目进程公布129项目前期理念宣传资料13州调研问卷填写安排说明1542访谈安排说明164尸Tj?百己iZll作I兑明1744启动会安排说明1844项目备忘录（模版）ok194k致被叨谈者22 .访谈纪要（模板）33 .方案推行满意度调查（管理人员）54 .方案推行满意度调查（基层员工）65 力彳丁;两过（HR）6 .；早: j IUJ)89.j 用 F 亚I 卷作说明致被访谈者以各位被访谈者：首先，非常欢迎您同意我

2、们的访谈！并希望能够得到您的大力支持！关于本次访谈，我们三联家电博思智联联合工作小组作出下列说明：1 .这次访谈是干什么用的？a）这次访谈是三联家电总公司人力资源管理咨询项目的部分，访谈由北京博思智联管理顾问公司具体实施。b）访谈工作要紧用于搜集与您工作有关的基本信息，比如，工作程序、职责与任务、对改善工作的意见与建议。c）我们保证对您所谈的任何内容都严格保密,所谈内容与个人无直接利害关系。2 .如何保证所谈的内容会被保密？a）首先，参加访谈的人员全部是北京博思智联管理顾问公司的人员，三联家电总公司无人参加访谈过程。b）而且，所有信息都是在汇总分析，屏蔽掉所有的个人特性的信息之后，才会向公司管

3、理层进行汇报。至于个体信息从何而来并不被关注。3 .您是否需要为访谈作准备？由于访谈的内容都是与您工作直接有关的信息，因此您不需要进行任何的准备“4 .访谈需要占用您多长时间？a）通常我们会用30分钟-2小时与您沟通，具体时间我们会随后通知您。b）假如需要，我们可能会邀请您进行第包次的沟通。再次向您表示感谢！希望我们能共同度过一段愉快的沟通时间！（带格式的：行距：单倍行即联合项目工作小组2023年2月19H2002-年9-月4R282-年9-月3R一域代码已更改访谈纪要（模板模版）-Ok一参见EXCel文件访谈纪要-模版XS收件人:访谈感谢信Wk发件人：博思智联管理顾问有限公司带格式的：标题1

4、.定义网格后自动谓整右缩进，段中分页，调整中文与西文文字的间九，调整中文与数字的间距日期：黯：ifejXXX常格式的：字体颜色：自动设置(o1111V*XXXjv”vtujZVzVzxTnbYYY1IzzzFFewH白谈感谢令带格式的：两端对齐,定义网格后自动调整右缩进,段中分页,调整中文与西文文字的间距,调整中文与数字的间距带格式的：字体：五号，非加粗带格式的：字体：非加粗，字体颜色：自动设置,尊敬的XX：首先，非常感谢您在这次访谈期间对项目工作给予的大力支持！带格式的：字体颜色：自动设置带格式的：字体：小四，字体颜色：自动设置带格式的：两端对齐，定义网格后门动调整行端进，行距：2倍行距,段

5、中分页，调整中文与西文文字的间距,调整中文与数字的间距J带格式的（带格式表格通过与您的沟通步谈，我们颈小。获得了对项目运作非常行帮助的掾具价a带格式的二字体：小四，字体颜色：白动设四-带格式的：不一小叫）:；MJi!色：；3）丽倍的信息，关于后续的,后续的企业管理现状分析及各咨询机力资源模块方案设计裨注提供了丰富的信息资源。带格式的：字体：小四，字体颜色：自动设置带格式的：字体：小四，字体颜色：自动设置格式的：7体：小四，字体颜色：自动设置，格式的：,7体小四，手体颜色：门动出胃访谈过程中，项目组与贵公司各级员工建立了良好的合作伙伴关系，以期共同为本次咨询项目、为贵公司持续的管理改善工作奉献力

6、量。我们再一次衷心地感谢您与您的同事们对项目组工作的大力支持与帮助,请代我们向所有同意访谈的人员表示感谢。顺祺博思智联管理顾问公司XX2023年2月19日2002年9月4日一W带格式的：字体颜色：自动设巴带格式的：两端时齐，定义网格后自动调整行缩进，段不分页，调整中文与西文文字的向曲，调整中文与数字的间距带格式的：右.定义网格后自动谓整行缩进，段中分页,调整中文与西文文字的间距，调整中文与数字的间即.域代码已宣改褚柘赢J：字体：小叫字体颜色：自动设置一带格式的：两端对齐，定乂网格后门幼调监公布进，或芾分贡，调城中文与西文文字的间距,调整中文与数字的间距带格式的：正文一一帝格式的：字体：小四方案

7、推行满意度调查（管理人员）说明:问卷用途:本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈适用人群:中层及以上管理人员答案:您关于本次管理咨询项口的整体满意度如何？a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意e,非常不满意2.您关于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？答案:a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意c.非常不满意3.您关于本次项目的技术总体满意度如何？答案:a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意c.非常不满意4.本次项目各模块工作对您的帮助。a)b)工作分析工作对您梳理下属职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注:本部分内容,以工作分析核心目的为根据）有否帮助？a

8、.非常有帮助b有一定的帮助c.通常d.帮助不大e.基本没有帮助答案：绩效管理体系作为您进行部门员工工作绩效管理的技术工具，效用如何？a.非常有帮助b有一定的帮助c.通常d.都助不大e.基本没有帮助答案:您在绩效管理实施过程中，感受操作环节上存在什么问题？d）您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或者建议？e）员工进展体系设计对您进行部门内部人员管理的效用如何？有何意见与建议？a.非常有帮助b.有淀的描助c.通常d.梢助不大e.基本没有扪助答案:5 .您对项目的调整意见与建议方案推行满意度调查（基层员工）说明：问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈适用人群：基层员工您关于本次管理咨询项目的整

9、体满意度如何？带格式的：项Il符号和编号a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意e.非常不满意答案：2 .您关于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意e,非常不满意答案：3 .本次项R各模块工作对您的帮助ca）X作.分柝工作册愿理清自身职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注:本部分内容,以工作分析核心口的为根据）有否帮助?a.非常有替助b.有一定的帮助c.通常d.帮助不大e.基本没有招助答案：b）绩效管理体系作为您改善工作绩效的工具，效用如何？a.非常有群助b.有一定的帮助c.通常d.帮助不大c.基本没有帮助答案：一c）您认为在整

10、个绩效管理实施过程中，什么操作环节能够改善？d）您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或者建议？e）您关于员工进展体系的设计整体满意度如何？有何意见或者建议？a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意，非常不满意答案：4 .您对项目的调整意见与建议方案推行满意度沟通提纲（HR）说明：用途：本提纲用于方案试行后针对客户HR人员的满意度反馈与后期服务需求反馈适用：企业HR人员1.fds4,2NZ您关于本次管理咨询项H的整体满意度如何？a您关于本次项目过程中项目组的L服务态度满意度如何？$一项目运作过程中，您认为咨询公司,与您的配合程度如何？您关于本次项目的技术设计总体满意度如何？色二您关于本次项目

11、的技术转移满意度如何？工&_您关于项目操作有何意见与建议？本次项目各模块工作对您的帮助。生一人力资源管理现状分析与诊断对您发现并解决企业现存的人力资源管理问题有否带格式的：项H符号和献弓带格式的：字体：非加租一一带格式的：字体：非加粗一一带格式的：字体：非加粗一一-I希格式的：字体：非询一一带格式的：字体：非加利一一带格式的：字体：非加粗b)d)g)h)帮助？人力资源进展规划对您全面展开人力资源管理工作是否具有指导意义？工作分析工作时僦理公司职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注:本部分内容，以工作分析核心目的为根据）有否帮助？缴效考核体系作为公司绩效管理的技术工具，效用如何？颔效考核

12、操作环节的要紧问题有什么？A新解管理体系员工整体满意度如何？要紧问题发生在哪类人群中？戊工进展体系设计整体满意度如何？有何意见与建议？人员选拔评价体系及后备干部配胃规划有何意见与建议？带格式的：了体：M加相带格式的：项“符号和编号_一带格式的：字体：非加粗带格式的：了体：非加粗一常格式的：深体：非脩!就无卜划理.一I带格式的：字体：非加租带格式的：体：非加料带格式的：M下划线!帝格式的：体：非加粗一一T带格式的：字体：非加粗一一带格式的：字体：非加利决由您对项目的后期服务需求（时间/工作内容/参与人员）带格式的：了体：五号带格式的：正义基层沟通提纲（方案推行期）说明， 用途：方案实施前同基层进

13、行方案推行的沟通，要紧用于绩效与薪酬 使用人员：通常由中层干部根据本沟通提纲的建议与员工进行沟通 适用人员：企业基层员工内容：1 .介绍公司绩效与薪酬方案核心内容，实施目的；2 .介绍方案对员工个人将产生什么影响3 .给出行动建议：建议员工应该在行动中如何配合方案的实施4 .问题解答：解答员工提出的建议注：薪酬与绩效两个模块的负责人需要给空常见EAQ并请中层经理反馈沟通中出现的问题项目进程公布说明， 公布项目进程的目的：让客户方及时熟悉我们的工作进程，看到阶段性成果 对象：全体员工要紧内容：一、咨询动态：1 .前段时间我们做了什么工作？2 .工作程序是什么？3 .工作结果是什么？4 .对员工的

14、账响是什么？5 .下一步的工作内容与可能需要的配合？二、技术转移】（根据项目进程公布，各个模块负责人进行整理）胆式的：工沐：Jl号带格式的：项目前期理念宣传J资料2002年9月/2月期间，公司将与北京博思智联公司进行合作，开展人力资源管理咨询项目。1 .为什么要进行此次管理咨询项目？为保证企业持续、稳固、快速的进展，借助“外脑”建立与完善整套的人力资源管理的基础框架与机制，为提升企业的持续进展能力打基础。2 .本次管理咨询项目的要紧内容有什么？根据公司的进展战略，就下列方面聘请北京博思智联公司进行咨询： 人力资源进展规划 工作分析与岗位评估 绩效管理体系 薪酬管理体系 员工进展体系 人员测评体系通过以上内容的改进，最终建立并不断完善现代人力资源管理体系。3.“北京博思智联公司”是做什么的？北京博思智联管理顾问公司是香港亚太集团在国内投资的专业管理顾问公司。