商场客服岗位说明书范本.docx

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1、商场客服岗位说明书范本在每个公司里，每个职位都是至关重要的，所以必需要标准好各个部门的岗位职责，才能让公司顺当运行起来。下面是我给大家带来各种岗位职责范本，欢送大家阅读参考，我们一起来看看吧！商场客服岗位说明书（一）1、每日检查员工礼仪服饰，留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量；3、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳；4、做好顾客投诉和接待工作；5、以身作那么倡议顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；6、做好会员的招募和大宗顾客的探望；7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、合理支

2、配本区域各岗位人员的工作；10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；14、完成上级交办的其它任务。商场客服岗位说明书（二）直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳；3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作那么倡议顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争

3、吵现象；5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6、做好会员的招募和大宗顾客的探望；7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；8、制定客服员工排班表；9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核；10、负责支配商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11指导提货处工作按公司标准执行。帮助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境；2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3、帮助前区促销商品的理货、补货。商场客服岗位说明书（三）1、帮助经理完成客户效劳、投诉、接待工作；2、客户效劳数据收集、统计、分析、汇总；3、负责广场整体活动协作和礼

4、品发放；4、完成领导交办的其他工作。商场客服岗位说明书（四）1 .每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2 .检查员工的客服工作流程，确保效劳质量；3 .做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；4 .以身作那么倡议顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；5 .与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6 .做好会员的招募和大宗顾客的探望；7 .严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8 .指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9 .制定员工排班表，严格控管人事本钱；10 .负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；11 .负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促

5、销活动；12 .指导提货处工作按公司标准执行，听从商场管理员（番禺商场管理员）的工作支配。商场客服岗位说明书（五）1、每日检查员工礼仪服饰，留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量；3、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳；4、做好顾客投诉和接待工作；5、以身作那么倡议顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；6、做好会员的招募和大宗顾客的探望；7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、合理支配本区域各岗位人员的工作；10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境；14、完成上级交办的其它任务。