长途汽车总站组织机构设置及职责.docx

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1、XXXX长途汽车总站组织机构设置及职责一、办公室办公室是总站的重要部门，主要负责协调总站内部各种关系，保证信息畅通，以及会议接待、车辆调配和各种人事信息的管理。作为总站上传下达的部门，办公室员工秉承精益求精、积极向上的理念，不断提升自身素质，围绕领导的意图和总站全局来开展工作，服务好领导、服务好一线。虽然各项接待任务重，但办公室在日常工作中坚持按照“内练素质、外树形象”的要求，以严谨细致的作风，扎实有效地开展工作，努力做到让领导放心，让员工满意。二、财务部财务部作为总站的管理部门，主要负责总站的财务工作,是一个多岗位、且各岗位分工不同的管理部门。财务部始终坚持贯彻和执行国家的会计制度，严格执行

2、集团公司财务管理办法的规定，完善本单位的财务管理办法，并实时监督管理完善各项资金的运用，向领导提供真实完整的会计信息，并及时准确提出合理的可行性建议供领导决策。三、微机室微机室主要负责总站所有微机使用部门的计算机软件和硬件的维护、网站维护以及程序开发等工作。虽然人员较少，但是责任重大。微机室本着“创新源于探索，科技引领未来”的文化理念，爱岗敬业，积极主动，热情工作乐于奉献，时刻跟上科技发展的步伐，用新知识浇灌自己，用计算机网络将总站的服务延伸至每一位旅客。目前为止，微机室已经开发了货运、客运、微信公众号程序、大屏幕车次播放、综合站务系统，以及自助检票机，并已投入了使用。软硬件的成功开发大大降低

3、了员工的工作强度，减少了人工成本,也展现了微机室学有所长，学以致用的工作作风。四、企宣部企宣部是总站的企业管理职能部门，主要负责总站制度建设、企业文化建设、IS09001质量管理体系运行、员工培训、制度贯彻执行监督、合同管理等工作。在企业管理上,企管提出了“精、严、细、实”的四字方针，始终按照“以制度为保障，以文化为灵魂，打造强力执行团队”的管理理念，坚持标准化、规范化、集约化、人本化，卓有成效的做好了各项管理工作。管理过程中创新提出了“问题在一线解决、矛盾在一线化解，管理在一线体现、作风在一线转变、服务在一线落实、经验在一线总结”的“一线管理法”，并在此基础上提出并健全了以“三问三省工作法”

4、为主要工具的“企管精益管理体系”。同时在管理创新上，推出了通报嘉奖制度、工资二次分配制度、待岗制度等一系列适应总站实际、推动总站发展的管理制度。在员工培训上，不断健全总站培训体系，对总站七大类培训进行完善，提升为总站“阳光阶梯”培训体系，使之成为员工不断进步的阶梯、总站不断发展的阶梯。同时企宣部担负着总站对内、对外的各项宣传工作，是与各大新闻媒体沟通协作的桥梁。借助新闻宣传这一平台，对总站优质服务、创新管理、爱心奉献等全方位、多角度地策划推出新闻宣传点进行宣传报道，有效起到对内鼓舞人心、激发员工斗志，对外树立形象、拓展“中华第一站”品牌的作用。围绕生产经营，企宣部积极与总站各生产部门默契配合，

5、出谋划策，挖掘宣传点，并及时编写总站最新动态，以简报的形式在集团公司和全站范围内进行宣传。同时，由总站各部门员工供稿，企宣部负责编辑出版的总站视窗，是总站员工喜闻乐见的内部报纸。内容囊括了总站生产经营信息、创新服务举措、员工服务心得等，从而真正成为出行旅客、上级单位了解总站的窗口之一。与此同时，企宣部还与时俱进，利用当下互联网信息沟通的及时性和便利性，开设了济南长途汽车总站抖音企业号、视频号、微博、微信公众号，时时对总站的新闻动态及服务资讯进行动态发布。同时充分利用网络宣传媒介，有效拓展了总站的信息化宣传平台。从而全方位打造了总站多元化的宣传方式。此外，企宣部还负责总站各类企业文化标识、宣传栏

6、以及各部室文化展板、景观的设计制作等工作，对展现总站企业文化、树立总站良好的品牌形象起到了积极的推动作用和形象直观的宣传效果。五、票务部1、严格执行运价政策，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。2、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间。3、严格执行实名售票政策并根据不同旅客特点，采取多种方式，按时保质保量完成售票任务。4、注意观察客流动态，当客流发生变化时，应及时向值班主任汇报信息，以便加减班次。5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，保持售票室设备，工作台和机工具的清洁卫生。6、按时填写当班工作记录，原始台账，负责交接好当班工作。7、为旅客提供优质服务。8

7、、准确使用各种票据。9、完成部长交办的各项临时性工作。六、检票部1 .熟记总站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、票价及运行时间，及时解答旅客提出的问题;2 .注意观察旅客情况，根据不同要求，细心处理各种日常工作；3 .及时检查客票，监督驾乘人员不错检、不漏检、不检超员票，确保班车正点发出；4 .照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客乘车，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票乘车；5 .完成部长交办的各项临时性工作。七、总调部1、熟悉班车车次、发车时间及线路变化情况；2、指挥进站班车按规定停放到指定发车位；3、检查进站班车车况和车容车貌；4、巡查发车现场,疏通行车道,避免

8、车场发生安全事故;5、班车到点后，指挥班车有序发出；6、认真完成工作任务，出现问题及时汇报并做好记录；7、完成部长交办的各项临时性工作。八、稽查部1、应遵守集团公司质量管理细则，全心全意为顾客服务；2、应以集团公司客运服务奖惩条例为依据，严格稽查，热情服务；3、刻苦学习业务知识，不断提高稽查技巧;4、提高自身职业素养，拒腐不站、敢于碰硬；5、杜绝关系车，人情车，制度面前人人平等；6、卫生区域不留死角，按质量管理细则评估自己；7、严格落实“三不进站、六不出站”工作制度；8、完成领导交办的各项临时性工作。九、安保部1、维护好车站内公共秩序，落实各项安全措施。2、及时处理站内发生的治安案件，严厉打击

9、各种犯罪活动。3、禁止闲杂人员及车辆进站，保障车辆进出站畅通。4、组织、布置危险品、禁运物品的查堵工作。5、保障总站财物安全，保护旅客财产及人身安全，做好防盗、防破坏、防恐等工作。6、组织员工进行消防安全培训和消防预案的演练工作。7、负责消防监督，消防设施、器材的定期检查等消防安全管理工作，督促各部门妥善保管、擦拭好消防器材。8、联合后勤部等部门进行安全生产隐患大检查，排查、整改安全隐患工作。9、做好突发事件的应急处置及总站领导交办的临时工作。十、货运经营部“兔兔快运”是依托于总站充足的运力和密集的客运网络发展起来的特殊货运体系，具有快速便捷、随到随发、安全可靠、承载力强等特点，其中“快速”是

10、我们的核心竞争力。“兔兔快运”充分利用和挖掘现有资源，最大限度地为客户节约更多的人力、财力、物力，用最少的投入获得了最大的经济效益。兔兔快运的前身是总站行李房，是伴随着“中华第一站”十连冠不断发展壮大的，现拥有员工50余人，除总站东、西两个营业处外，市内网点5个，运营车辆14部，并开通了济南至北京、天津、沧州、微山、淄博等专线运输。在不断加强自身网络建设的同时，我们更是注重与同行汽车站和社会物流公司资源共享，优势互补，建立起运输网络平台，不但解决了货物的终端服务问题，更是利用相互资源大力开展货物中转、货到付款、代收货款以及门到门服务等业务，业务范围涉及零担运输、整车运输、异地中转、货物包装、市

11、内配送、上门服务、搬家服务、货运代理等高效服务，实现了发展中的“共赢”，也为“兔兔快运”由点到面，由省内到省外，逐步扩大服务范围奠定了良好的基础。十一、三产经营部三产经营部是依托总站客运而衍生的便捷商务服务体系，是总站客运、货运以外的重要组成部分。其经营收入核心为租赁、超市、餐饮、团购四个板块。多年来，在总站领导的细心呵护下，本着“创新开拓、智汇发展”的经营思路，茁壮成长。注册品牌家乐超市、家好快餐始建于1999年，历经23年有余。十二、后勤部后勤部是总站强有力的后勤保障团队，担负着总站水电设施管理、维修和卫生管理工作的重要职能。一直以来后勤部以“马上就办，办就办好”为服务宗旨，以高效、迅速和完善的后勤服务为己任，为总站生产经营做好基本保障。20XX年总站在同行业率先取得IS09001-2000版质量体系认证后，后勤部各项工作制定了相关规范和标准，管理水平突飞猛进，近几年，后勤部通过学习领悟先进的管理理念，基础工作做得更扎实更完善。