自来水有限公司窗口服务规范.docx

上传人:王** 文档编号:418471 上传时间:2023-08-11 格式:DOCX 页数:3 大小:16.24KB
下载 相关 举报
自来水有限公司窗口服务规范.docx_第1页
第1页 / 共3页
自来水有限公司窗口服务规范.docx_第2页
第2页 / 共3页
自来水有限公司窗口服务规范.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《自来水有限公司窗口服务规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《自来水有限公司窗口服务规范.docx(3页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、XXXX自来水有限公司窗口服务规范一、基本工作要求爱岗敬业、业务精通、遵章守纪、廉洁自律二、服务标准(一)着装管理要求窗口服务人员必须做到统一着装。职工须在到岗前穿着好工装,以良好的服务形象上岗。(二)仪容枚表要求仪表端庄。男职工发型大方,前发不覆额、侧发不掩耳、后发不过领,不蓄须:女职工应化淡妆上岗。妆容清薇、朴素雅致。举止文明。坐姿良好,站蜜端正,走路步幅适当:避免在客户面前做出不适当行为:(三)服务要求1.遵守公司劳动纪律,执行岗组考勤、交接班等相关制度,准时上岗,按时交按班,认真填写交接班各项事项。做好班前各项工作准备。2接待用户时应面带微笑,迎面正视对方,主动打招呼态度热情,言语温和

2、。3 .热情有礼、微笑服务,根据客户的性别、年龄等情祝适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、抱款、再见”等文明服务用语。与用户对话时应正视对方,态度谦基,有礼貌。4 .受理业务时,应主动一次性向用户说明需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目及收费标推。对受理非即办事务,须告知用户明确的办理时限或再次办理的有关事项。5 .应双手接纳用户送交的钱物和有关资料,做好资料清点,款项唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。(四)服务用语氨求与用户沟通,以“亲切、礼貌、诚恳为原则,使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,态度亲切。(五)办公环境要求1 .服务大厅环境卫生要求必须符合公司

3、关于服务大厅保洁标准。2 .保持办公环境整洁。办公区域内要保持清洁、物品摆放有序、地面无杂,污物,绿化植物要及时更换,创造良好的服务环境。3 .保持办公桌面、办公用品清洁。对办公用品、公共物品要经常清洁维护,并摆放在指定位置。4每日上班及下班时,必须人离关电脑、德灯,关好门窗才离开。(六)办公秩序要求1 .工作时间严禁进行与工作无关的事情。2 .自觉维护办公秩序,服务时间、服务区域内禁止喧摩。3.要根据用户等候人数及时调度,增加服务窗口。4,不得在尚未结束服务时间内提前终止服务:当用户在服务时间结克前已进入服务大厅的,仍须为其提供服务。5,为确保票证、资金的安全,非相关人员不得进入服务大厅前台办公区(因工作需要并经批推除外)。6.禁止吸烟,不得在服务大厅内吸烟。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 建筑/环境 > 环保行业

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!