技术支持工程师岗位职责五篇.docx

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1、技术支持工程师岗位职责五篇技术支持工程师岗位职责(一)(1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。(2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。(3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。(4)负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。技术支持工程师岗位职责(二)(1)负责日常培训工作的组织和实施。(2)负责组织阶段性服务活动。(3)负责跟进重点服务项目的执行情况。(4)负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责(三)1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访；2、指导终端

2、客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量；4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持；5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。技术支持工程师岗位职责（四）1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位（班组）技术交底。2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位（班组）贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。技术支持工程师岗位职责（五）1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制；2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求；3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势；4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。