供热有限公司岗位职责汇编说明.docx

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1、XXXX供热有限公司岗位职责说明目录董事长岗位职责说明党支部书记岗位职责说明总经理岗位职责说明副总经理岗位职责说明办公室综合管理员岗位职责说明客服主管岗位职责说明经营收费班长岗位职责说明收费员岗位职责说明热线班班长岗位职责说明热线员岗位职责说明中心站站长岗位职责说明运行服务工岗位职责说明抄表员岗位职责说明外网班班长岗位职责说明巡检班班长岗位职责说明巡检员岗位职责说明仪表班班长岗位职责说明电气班班长岗位职责说明安全员岗位职责说明调度员岗位职责说明财务副主管岗位职责说明出纳岗位职责说明董事长岗位职责说明1、全面负责分公司的经营管理工作，是分公司安全生产运行、技改检修、工程项目等工作的第一负责人。2

2、、负责组织落实公司下达的各项安全生产指标、经济和技术指标，带领团队完成各项管理经营责任目标；认真学习并贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规及公司的管理制度。3、负责组织建立健全各项管理制度，并监督实施。4、负责根据公司的发展政策要求，组织制定分公司安全生产、经营发展规划及各项年度计划。5、负责组织召开分公司的生产、技术、安全、管理等方面的协调调度会议，针对发现的问题，进行具体分析，提出整改措施并监督落实。6、负责分公司的安全工作，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，根据季节特点及生产需要，开展安全检查，及时消除安全隐患，组织制定相应的预防及整改措施，并监督落实。7、负责组织分公司换热站

3、及热网的运行及调节，做好设备、管线维护保养和维修的管理工作。8、负责组织开展节能降耗活动、优化生产作业方案、降低成本。9、负责组织修编分公司各种运行、检修规程和反事故措施及安全生产措施。10、负责组织落实分公司各类设备的定期检修及技术改造工作。11、参与新增供热区域供热设施的检查验收和联合送热工作。12、参加政工及党员会议，听取汇报，对党政工团的工作进行指导和安排部署。13、负责分公司的人才梯队建设、人才培训、企业文化建设等相关工作。14、负责协调分公司与其他分公司及当地各相关政府部门的关系。15、完成领导交办的其他工作。党支部书记岗位职责说明1、负责主持党支部的全面工作，认真贯彻上级党委的决

4、议、党的路线、方针、政策和宣传国家法律法规，加强党的思想建设和组织建设、职工队伍建设。2、负责召集支部委员会和支部大会；结合分公司的具体情况，认真传达贯彻上级的决议、指示；研究安排党支部工作，将党支部工作的重大问题及时的提交支部委员会和党员大会讨论决定。3、负责了解掌握党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决，做经常性的思想政治工作，建立有思想、有觉悟、有文化、有技术、懂业务、守纪律的职工队伍。4、负责主持制定党支部的党务工作计划，研究支部委员会的工作总结，并负责向党员大会报告工作。5、负责定期召开政工及党员会议，听取汇报，对党政工团的工作进行指导和安排部署，加强团结，充分发挥支部委员会的

5、集体领导作用。6、负责与支部委员会和同级行政负责人保持密切联系，交流情况，坚持民主集中制原则，加强领导班子建设，保证班子成员勤政廉洁、遵纪守法，做到相互配合，相互支持,发挥整体效能，充分调动各方面积极性。7、负责分公司的团组织工作，开展各项团员活动，计划组织团员召开三会一课，激发团员青年爱岗敬业、争先创优的精神。8、负责管理工会各项工作，传达公司工会的各项会议精神，完成上级工会的考核，构建企业与员工之间的枢纽桥粱O9、负责做好党的组织发展工作，按照党章标准抓好入党积极分子的教育、培养和考察工作，及时将优秀分子吸收到党员队伍中，并将入党手续资料汇报上级党委。10、做好保密工作，督促各部门及相关人

6、员加强对重要文件、资料的保管工作。11、负责分管综合办公室的日常管理工作。12、负责分管经营服务处的日常管理工作，落实服务承诺制度，并根据实际情况提出合理的建议。13、完成上级党委交办的其他工作。总经理岗位职责说明1、全面负责公司的经营运行管理工作，协调好安全生产运行、技改检修、工程项目、经营收费、供热服务、热线工单处理等具体工作。2、负责组织具体落实公司下达的各项安全生产指标、经济和技术指标，带领团队完成各项管理经营责任目标，认真学习并贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规及公司的管理制度。3、负责组织建立健全各项管理制度，并监督实施。4、负责根据公司的发展政策要求，组织制定分公司安全生产、经

7、营发展规划及各项年度计划。5、负责组织召开公司的生产、技术、安全、管理等方面的协调调度会议，针对发现的问题，进行具体分析，提出整改措施并监督落实。6、负责公司的安全工作，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，根据季节特点及生产需要，开展安全检查，及时消除安全隐患，组织制定相应的预防及整改措施,并监督落实。7、负责组织公司换热站及热网的运行及调节，做好设备、管线维护保养和维修的管理工作。8、负责组织开展节能降耗活动、优化生产作业方案、降低成本。9、负责组织修编公司各种运行、检修规程和反事故措施及安全生产措施。10、负责组织落实公司各类设备的定期检修及技术改造工作。11、参与新增供热区域供热

8、设施的检查验收和联合送热工作。12、参加政工及党员会议，听取汇报，对党政工团的工作进行指导和安排部署。13、负责分公司的人才梯队建设、人才培训、企业文化建设等相关工作。14、负责协调公司与其他分公司及当地各相关政府部门的关系。15、完成领导交办的其他工作。副总经理岗位职责说明1、负责分公司的安全生产运行、经营收费、检修技改、工程项目的相关管理工作，认真学习并贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规及公司的管理制度。2、负责组织落实公司下达的各项安全生产指标、经济和技术指标，指挥、调度各部门完成各项生产经营责任目标。3、负责组织制定分公司各项安全生产、检修技改、工程等管理制度、规程、考核办法等，并监

9、督实施。4、负责组织制定、审核分公司年度、月度生产运行、经营、检修、技改、工程项目计划并实施落实。5、负责分公司的安全管理工作，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，监督实施安全检查，及时消除安全隐患，组织制定相应的预防及整改措施，并监督落实。6、负责组织召开安全分析会、经济分析会、项目调度会等，针对发现的问题，进行具体分析，提出整改措施并监督落实。7、负责监督各供热处做好用户供热采暖设施的运行维护工作，及时反馈用户意见，协调好系统的供热工作。8、负责制定有效措施降低水、电、汽、热及各种材料、物资消耗，不断降低生产成本，提高生产效益。9、组织建立分公司的临时项目部并担任项目部主要负责人，

10、负责各项工程的安全、质量、进度、档案资料、资金控制和验收等管理工作并协调办理相关手续。10、负责指导监督技术档案资料的收集、施工单位工程资料的完善，配合施工单位、监理公司、政府相关职能部门及公司相关部门进行工程竣工验收。11、负责组织修编生产场所的管理规程，加强设备设施管理、备品备件物资消耗的定额管理。12、负责制定并实施分公司人员培训计划，加强团队建设等相关工作。13、负责分管分公司的经营收费工作，完成公司下达的经营指标。14、完成领导交办的其他工作。办公室综合管理员岗位职责说明1、负责分公司与相关职能部门信息沟通的对接工作，及时处理日常事务，搞好后勤保障工作。2、负责职工食堂的日常管理工作

11、，严格执行公司有关规章制度和食堂管理制度，保障职工用餐环境和食品安全。3、负责办公用品、物业修缮等相关费用的手续办理、统计核对工作，并报送各职能部门。4、负责会议室、职工活动室的管理工作，保障各类会议、活动的顺利进行。5、负责综合资料的收集整理、核对、上报或管理工作。6、负责分公司的来访接待工作，树立企业良好形象。7、协助完成分公司的各项培训，包括组织实施、汇总统计等工作。8、负责分公司办公楼的物业管理与协调工作，包括协调解决办公设施维护、维修，保洁人员管理等。9、负责本部门员工的日常考勤工作。10、配合领导做好办公室文件收发、文件盖章等相关工作。11、负责公司办公用品、劳保用品、员工福利的管

12、理工作。12、负责员工阅览室的管理工作，按照员工图书资料借阅规定完成员工借阅、图书档案管理等工作。13、完成领导交办其他工作。客服主管岗位职责说明1、负责分公司的客户服务与热费收缴的具体管理工作,贯彻执行上级的各项制度要求、工作指标等，确保服务质量。2、负责制定本部门年度工作目标和计划并进行监督、落实。3、负责组织制定分公司的客户服务管理措施和相关考核制度，督促各部门、班组提升服务水平。4、负责编制、审核、改进收费、热线工作的各类数据分析报告，为客户服务提升提出合理化建议。5、负责组织召开客户服务工作分析会，及时传达公司的相关政策指示，分析解决客户服务问题。6、负责指导各班组进行经营服务和热线

13、问题处理工作,协调供热处处理客户服务问题。7、负责指导各个相关部门、班组完成服务进社区、用户走访等工作，加强用户宣传，确保客户关系稳定。8、负责监督完成客户资料、表单的收集、整理、汇总、审核等工作并及时上报。9、负责本部门的培训管理、团队建设，培养、指导并激励下属，提升全员工作能力。10、完成领导交办的其他工作。经营收费班长岗位职责说明1、负责所属供热辖区内热费的收取工作，认真学习、宣传供热法规及相关政策，了解用户用热状况，保证经营收费工作顺利开展。2、负责热费收取、欠费的追缴工作，建立、完善登记收费台账。3、负责用户协议签订、费用统算、退费、减免等资料收集和手续办理，协助监督报停、关断、开通

14、的完成情况。4、协助完成换热站水电协议签订及相关需支付费用的审核工作。5、负责与供热用户的沟通、协调，及时反馈各项信息，解决用户诉求。6、协助完成自管站回收、用户打散、供热宣传等客户服务相关工作。7、完成领导交办的其他工作。收费员岗位职责说明1、负责所属供热辖区内热费的收取工作，认真学习、宣传供热法规及相关政策，了解用户用热状况，保证经营收费工作顺利开展。2、负责热费收取、欠费的追缴工作，建立、完善登记收费台账。3、负责用户协议签订、费用统算、退费、减免等手续办理，协助监督报停、关断、开通的完成情况。4、负责与供热用户的沟通、协调，及时反馈各项信息，解决用户诉求。6、协助完成用户打散、供热宣传

15、等客户服务相关工作。7、完成领导交办的其他工作。热线班班长岗位职责说明1、负责工单班的全面管理工作，认真学习、宣传供热法规及相关政策，及时解决各类热线问题，保证热线工作顺利开展。2、负责及时协调、反馈、处理用户反映的各类问题，进行工单分派和回访。3、负责热线工单工作的数据统计、分析、比较，并制作分析报告。4、负责组织召开服务分析会，汇总服务过程中存在的问题，进行分析并提出合理建议。5、负责整改通知的统计汇总工作。6、负责用户服务宣传资料的领取与发放。7、负责换热站用户走访记录的统计、汇总工作。8、负责热用户现场勘查表的分派、整理、上报工作。9、负责及时上报换热站反馈的各类服务相关的运行问题。10、负责组织、协调完成进社区服务工作，加强用户宣传，确保客户关系稳定。11、负责班组的培训组织实施与班组建设，培养、指导并激励下属，提升班组全员工作能力。12、完成领导交办的其他工作。热线员岗位职责说明1、负责受理客服管理部转接的客户投诉、XXXXXX、XXXXXX工单，及其他渠道反映的服务问题，认真学习、宣传供热法规及相关政策。2、负责各类工单的分派和回访，督促各服务班组进行落实处理，并将结果及时回复并上报。3、负责换热站